“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。自“三遍訪”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),每到周五,“民情書(shū)記”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員便走出機(jī)關(guān)大院,來(lái)到群眾身邊,聽(tīng)民聲、察民情、紓民困、解民憂、暖民心,全面了解群眾的意見(jiàn)訴求,推動(dòng)問(wèn)題解決。截至目前,12345市民熱線共收到“三遍訪”有關(guān)事項(xiàng)11868件,轉(zhuǎn)辦11542件,解決問(wèn)題11179件。
“三遍訪”的目的在于紓困解難,幫助居民辦實(shí)事。“你好,我是‘民情書(shū)記’服務(wù)隊(duì)的,今天來(lái)上門走訪,您家里有什么困難嗎?”在走訪東昌府區(qū)沙鎮(zhèn)鎮(zhèn)柳鐵村時(shí),“民情書(shū)記”與村民柳行增交流。“我有件事想咨詢下,我兩年前錄入了社??ㄐ畔?,卻始終沒(méi)有拿到社??ǎ@是怎么回事?”“民情書(shū)記”將問(wèn)題上傳至市民熱線App,經(jīng)協(xié)調(diào),柳行增很快就領(lǐng)到了社保卡。
“我是個(gè)體戶,沒(méi)有醫(yī)保,不知道去哪里辦理醫(yī)保。”東昌府區(qū)蓮城社區(qū)瑞和園小區(qū)一住戶向“民情書(shū)記”反映。“民情書(shū)記”將這一情況反映給東昌府區(qū)醫(yī)療保障局,該局安排專人告知他參加醫(yī)療保險(xiǎn)的方式、渠道及業(yè)務(wù)辦理電話,解除了他的疑惑。
用腳步丈量民情,以實(shí)干改善民生。退役軍人創(chuàng)業(yè)政策、冬季供暖、教育教學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生……企業(yè)、基層組織和居民群眾提出的問(wèn)題和訴求各種各樣,我市建立聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制,能現(xiàn)場(chǎng)解決的,及時(shí)協(xié)調(diào)解決;需上級(jí)黨委政府或部門解決的,“民情書(shū)記”及時(shí)梳理匯總,上傳到12345市民熱線平臺(tái)統(tǒng)一辦理。
“民情書(shū)記”通過(guò)市民熱線App反映:東昌府區(qū)新時(shí)代社區(qū)唐莊回遷小區(qū)居民李桂生是下崗職工,單位破產(chǎn)時(shí),給他繳納了15年的養(yǎng)老保險(xiǎn),他自己繳納了2年?,F(xiàn)在,他打工一個(gè)月收入1000多元,養(yǎng)老、醫(yī)療一年需要12000多元,因無(wú)能力繳納養(yǎng)老保險(xiǎn),希望政府給予幫扶。東昌府區(qū)人社局接到承辦單后,立即著手辦理。經(jīng)核實(shí),李桂生已繳納18年10個(gè)月的養(yǎng)老保險(xiǎn),達(dá)到最低繳費(fèi)15年就可辦理退休的標(biāo)準(zhǔn),可暫停繳納養(yǎng)老保險(xiǎn),辦理退休。回訪中,李桂生對(duì)辦理結(jié)果表示滿意。
“民情書(shū)記”在走訪東昌府區(qū)龍山南區(qū)時(shí)了解,小區(qū)居民張女士家里有4位老人需要贍養(yǎng),且身患多種慢性疾病。“如何辦理慢性病診療報(bào)銷手續(xù)?”“老年人住院治療有沒(méi)有優(yōu)惠政策?”張女士的困難被反映到東昌府區(qū)醫(yī)療保障局。有關(guān)工作人員詳細(xì)向張女士講解了門診慢性病報(bào)銷辦理方法。
近日,“三遍訪”民情書(shū)記通過(guò)市民熱線App反映:東昌府區(qū)管道局家屬院業(yè)主王先生提出,希望政府以多種方式發(fā)放消費(fèi)券,尤其要考慮到不太會(huì)用智能手機(jī)的老年人。“今后政府發(fā)放消費(fèi)券,會(huì)考慮老年人的消費(fèi)需求,部分采用紙質(zhì)版,以方便不太會(huì)用智能手機(jī)的老年人。”對(duì)于東昌府區(qū)商務(wù)和投資促進(jìn)局的回復(fù),王先生十分滿意。
進(jìn)村居,更要訪企業(yè)。一市民向“民情書(shū)記”詢問(wèn),他在冠縣桑阿鎮(zhèn)養(yǎng)豬,有沒(méi)有養(yǎng)殖方面的補(bǔ)貼政策。冠縣農(nóng)機(jī)局接到工單后,向來(lái)電人詳細(xì)告知了冠縣正在實(shí)施的生豬補(bǔ)貼政策及申請(qǐng)辦法。企業(yè)對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
“民情書(shū)記”通過(guò)市民熱線App反映:開(kāi)發(fā)區(qū)御潤(rùn)財(cái)富城DS區(qū)臨街商鋪較多,車輛亂停,違規(guī)占用消防通道,業(yè)主出行不便。接到承辦單后,東城街道李太屯社區(qū)工作人員聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,及時(shí)挪移占用消防通道車輛,要求值班人員加強(qiáng)巡邏、規(guī)范市民停車行為,并安裝移動(dòng)隔離墩,有效解決了占用消防通道問(wèn)題。
“接訴即辦”典型案例
重拳整治偷倒垃圾行為
近日,一名市民反映,東阿縣車管所附近橋下堆積著不少生活垃圾,影響環(huán)境衛(wèi)生。接到工單后,東阿縣綜合行政執(zhí)法局立即著手處理。
據(jù)了解,該區(qū)域歸銅城街道辦事處管理,經(jīng)常有人半夜傾倒垃圾,雖然已多次清理,但收效甚微。東阿縣綜合行政執(zhí)法局與街道辦溝通協(xié)調(diào),出動(dòng)機(jī)械徹底清理垃圾,并安裝監(jiān)控設(shè)備,發(fā)現(xiàn)偷倒垃圾行為立即給予嚴(yán)厲處罰。
改造綠化帶 保居民行車安全
一名市民致電12345市民熱線反映,市城區(qū)興華路昌潤(rùn)蓮城瑞和園南門綠化帶開(kāi)口處綠植較矮,小區(qū)業(yè)主開(kāi)車外出時(shí)看不見(jiàn)花池,導(dǎo)致車輛底盤經(jīng)常剮蹭。
市園林處對(duì)這一情況非常重視,改造了綠化帶兩個(gè)端頭,并移植了120株60厘米高的扶芳藤球和2棵2米高的紫葉矮櫻,徹底解決了小區(qū)車主出行無(wú)視線參照物的問(wèn)題,排除了行車安全隱患。