新華社杭州1月22日電(記者 張璇)針對此次新型冠狀病毒疫情,攜程、飛豬、去哪兒三家旅行服務平臺官方分別發布消息,推出線上退改保障政策。
攜程、飛豬、去哪兒平臺都在聲明中表示,21日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單,可免費取消。如平臺商家無法免費退訂,相關損失由平臺承擔。
三家平臺同時表示,被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎患者或因疑似患者被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及密切接觸者同行人,可免費取消在三家平臺預訂的全部產品。
據悉,交通運輸部和國家鐵路局、中國民航局及中國國家鐵路集團有限公司21日晚決定,對選擇鐵路、公路、水路、民航等交通出行方式的旅客,免收其到達、離開武漢的火車票、客車票、船票、機票的退票手續費。
三家平臺也都表示,會密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。