長三角：消保委聯(lián)盟“云”處理消費(fèi)微投訴

　　新華社上海3月12日電（記者周蕊）記者12日獲悉，長三角消保委聯(lián)盟近日正式上線“長三角消費(fèi)微投訴云平臺”，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，以上海為首個試點(diǎn)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)簡單投訴72小時解決，持續(xù)推廣到長三角更多地區(qū)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)長三角消費(fèi)投訴“一體化”。

　　為更高效地反饋消費(fèi)訴求，長三角消保委聯(lián)盟以上海為首個試點(diǎn)區(qū)域，上線“云平臺”，打造長三角地區(qū)消費(fèi)者、經(jīng)營者和消保委的三方在線平臺，省去投訴中轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營者間信息“零距離”同步，實(shí)現(xiàn)簡單投訴72小時解決。

　　目前，30余家企業(yè)入駐成為系統(tǒng)首批聯(lián)網(wǎng)單位，分布于網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、共享出行、通信網(wǎng)絡(luò)、汽車、航空、快遞物流等多個行業(yè)。

　　消費(fèi)者可通過上海市消保委微信小程序和支付寶App小程序兩種渠道，搜索“長三角消費(fèi)微投訴”小程序，注冊并填寫個人信息后，選擇已入駐的“綠色通道企業(yè)”提交線上投訴。消費(fèi)者可隨時查看投訴處理進(jìn)程，上海市消保委將全程跟蹤調(diào)解過程，保障消費(fèi)糾紛規(guī)范、有效調(diào)解，從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。

　　2019年由上海、浙江、江蘇、安徽四地消費(fèi)者保護(hù)組織聯(lián)手成立的長三角消保委聯(lián)盟，致力于推進(jìn)長三角地區(qū)消費(fèi)市場一體化建設(shè)，聯(lián)手推動消費(fèi)投訴糾紛化解，建立消費(fèi)糾紛處置綠色通道。