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恢復(fù)營業(yè)后，南昌市某民營書店讀者寥寥無幾。記者 鐘秋蘭攝
在江西新華文化廣場(chǎng)舉辦的新華文化大講堂活動(dòng)。 記者 鐘秋蘭攝
3月31日下午，春雨潤濕了省城南昌的大街小巷，在南昌市紅谷灘新區(qū)世茂廣場(chǎng)西西弗書店，三三兩兩的顧客正在店內(nèi)專心選購自己心儀的書籍。店員說，相比整個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)其他店的進(jìn)店流量，西西弗書店算是比較好的，但就算如此，銷售量和進(jìn)店人流量已呈“斷崖式下跌”。
這是實(shí)體書店的共同現(xiàn)狀。一場(chǎng)疫情，讓許多行業(yè)都受到了沖擊，對(duì)于需要顧客流量來保障經(jīng)營的實(shí)體書店來講，受到的沖擊尤為明顯。店租、人工成本，加上貨物積壓造成的資金鏈斷裂，讓實(shí)體書店特別是私營獨(dú)立實(shí)體書店，陷入困境。近年來，由于線上書城的價(jià)格沖擊，實(shí)體書店本就走得磕磕絆絆，疫情會(huì)是壓垮實(shí)體書店的最后一根稻草嗎?是奮起自救，還是黯然離場(chǎng)?讓我們走近實(shí)體書店，看他們?nèi)绾蚊鎸?duì)疫情大考交上新答卷、闖過這一關(guān)。
銷售近零 實(shí)體書店遭遇“寒流”
病毒無情，各行各業(yè)只能按下“暫停鍵”，作為以顧客流量為生命線的實(shí)體書店來講，為了阻擊病毒傳播，也只能無奈選擇關(guān)門歇業(yè)。
1月25日，江西新華發(fā)行集團(tuán)所屬全省近百家門店即日起暫停營業(yè)，2月20日后才陸續(xù)有門店開業(yè)。“關(guān)店期間，銷售額直接下降了80%以上，目前恢復(fù)營業(yè)的門店，人流量同期相比減少了50%以上，特別是老人、孩子群體幾乎沒有。”江西新華發(fā)行集團(tuán)連鎖經(jīng)營分公司分管業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人劉杰介紹。
同期，網(wǎng)紅打卡地幾何書店響應(yīng)所在城市的倡議，全國7家門店相繼關(guān)門閉店，其中就包括了位于南昌市紅谷灘新區(qū)綠地繽紛城的門店。“最應(yīng)該火熱的春節(jié)檔，徹底跌到冰點(diǎn)。”幾何書店總經(jīng)理助理稅仲秋對(duì)記者說，“在閉店期間，我們書店的營業(yè)額幾近為零，但我們還要承受房租和人員工資的成本，這對(duì)我們來說是一個(gè)非常大的壓力。”
除了幾何書店、西西弗書店等全國連鎖的品牌獨(dú)立書店感覺到了疫情帶來的寒流，江西本土的獨(dú)立書店更是到了“生存”還是“死亡”的邊緣。“所有的規(guī)劃和暢想都戛然而止，我們唯一能做的，就是在停擺的時(shí)間里默默煎熬和等待。”關(guān)停門店初期，南昌青苑書店的發(fā)聲可謂是無奈。
而在1月下旬至2月閉館期間，南昌市艾溪湖美書館只能選擇“云學(xué)習(xí)”，在線上開辟疫情科普、心理學(xué)、居家健康、兒童心理、手工課程等類別，以期增加讀者黏性。
面臨困境 怎樣見“機(jī)”自救
書店是城市獨(dú)特的一抹風(fēng)景，它像精神的燈塔照亮著人們前行。大潮之中，各行各業(yè)沒有誰能獨(dú)善其身。當(dāng)實(shí)體書店承受著經(jīng)濟(jì)壓力和經(jīng)營的困境時(shí)，是被大浪卷走還是勇敢自救見“機(jī)”上岸?
1月30日，行業(yè)組織“書萌”發(fā)布了一份全國獨(dú)立書店的調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)有85.84%的書店在疫情中被迫關(guān)店后沒有其他收入來源，77.6%的書店堅(jiān)持不到3個(gè)月，73.9%的書店認(rèn)為即使恢復(fù)營業(yè)，收入也到不了之前的一半。這是一組非常殘酷的數(shù)據(jù)，它告訴實(shí)體書店經(jīng)營者們，要想讓書店生存下去，必須進(jìn)行自我拯救，無論是在切切實(shí)實(shí)的資金流轉(zhuǎn)上，還是在人心士氣上，都要進(jìn)行自救。
南昌青苑書店抓住了江西獨(dú)立書店自救求生的機(jī)會(huì)。
1月31日，青苑書店在公眾號(hào)上推出了“我是青苑書店，請(qǐng)不要讓我凍斃于風(fēng)雪”特別策劃，號(hào)召讀者和會(huì)員“充值辦卡”，以此盤活現(xiàn)金流，讓書店挺過嚴(yán)冬。活動(dòng)推出之后，應(yīng)者如云，有的讀者自己辦了卡，還動(dòng)員身邊的家人、朋友也來辦卡，有的老會(huì)員看到消息后，一口氣充值了幾千元，算是暫時(shí)解了青苑書店的燃眉之急;2月11日，青苑書店推出了特別致敬活動(dòng)——以書店的名義，向所有醫(yī)護(hù)工作者贈(zèng)送一張閱讀金卡，并且永久有效;2月19日，青苑書店做了個(gè)“要有光，要有希望，要有書店”的活動(dòng)，讓疫情中的從業(yè)者和讀者提振信心;2月20日，青苑書店迎來了開業(yè)，同一天，參加了由廣西師范大學(xué)出版社組織的“燃燈計(jì)劃”行動(dòng)。當(dāng)晚8時(shí)，全國150多家書店同步進(jìn)行了一場(chǎng)線上講座，嘉賓是著名作家李浩。青苑書店組織的群里，一共進(jìn)來了200多名讀者。這次活動(dòng)是青苑書店第一次嘗試線上模式，它拓展了書店組織活動(dòng)的視野，提供了非常難得的經(jīng)驗(yàn)范本。接下來，青苑書店還會(huì)自主開展一系列線上書友會(huì)的活動(dòng)，并借助新媒體的優(yōu)勢(shì)為圖書營銷開辟全新的路徑。
為此，青苑書店做了《疫情之下，青苑書店是如何自救求生的》在微信公眾號(hào)推送，總結(jié)了他們?yōu)槭裁匆跃惹笊?ldquo;疫情影響了我們這個(gè)行業(yè)，同時(shí)也在重新塑造這個(gè)行業(yè)，在自救求生的同時(shí)，我們更應(yīng)該為未來做好計(jì)劃，以變應(yīng)變，未雨綢繆，只有這樣，書店才會(huì)有明天，才會(huì)煥發(fā)真正的生機(jī)。”
從1993年就開始在南昌市經(jīng)營書店的席殊書屋經(jīng)營的多為社科類書籍，江西歷史文化、地方志、江西中醫(yī)藥這類書籍占了絕大部分，很多書籍是稀缺版本，這成了書屋的一個(gè)經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。疫情致使一部分年紀(jì)大的讀者改變消費(fèi)習(xí)慣，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購書，這也倒逼著書屋開始認(rèn)真經(jīng)營在京東的線上店鋪，書屋開始思考是否轉(zhuǎn)型——利用書屋經(jīng)營稀缺版本書籍的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)成借閱圖書室。
而實(shí)體書店的行業(yè)老大新華發(fā)行集團(tuán)更是認(rèn)識(shí)到了改變經(jīng)營手段的迫切性。劉杰告訴記者，他們已經(jīng)采用上門、快遞等多種方式送教輔材，也要求各縣區(qū)的新華書店注重社群營銷，建立穩(wěn)定的讀者群，盡可能將出版社和書店的影響力轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂叙ば缘姆劢z社群，更廣泛地開拓新的銷售渠道，探索流量變現(xiàn)方式。“要生存，就要改變自己。”劉杰說，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”新華書店網(wǎng)上書城活躍的用戶是一個(gè)助力;同時(shí)，新華發(fā)行集團(tuán)加大了“兩微一抖”線上的營銷力度，整合線上線下資源，利用“新閱在線”“新華微書城”等網(wǎng)上售書渠道為讀者提供便捷服務(wù)。
何去何從
書店行業(yè)仍需新思維
4月8日，在南昌市銅鑼灣廣場(chǎng)西西弗書店，市民楊小姐正在咖啡區(qū)邊喝咖啡邊看書，“雖然現(xiàn)在人流量比平時(shí)少很多，但是書店的氛圍仍然是我喜歡的。”楊小姐認(rèn)為實(shí)體書店多了現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)感，是線上書城不能替代的，她希望實(shí)體書店挺過疫情，堅(jiān)守下去就是給更多愛書的人提供一個(gè)去處。
“書萌”調(diào)查問卷顯示，在此次新冠肺炎疫情發(fā)展的過程中，實(shí)體書店的心態(tài)歷經(jīng)復(fù)雜變化：正常營業(yè)因?yàn)橐咔楸徊攘?ldquo;急剎車”，大部分實(shí)體書店臨時(shí)停業(yè)閉店，產(chǎn)生一系列后續(xù)問題。恢復(fù)營業(yè)后，消費(fèi)者的信心需要提振，但是實(shí)體書店的信心更需要提振，如果應(yīng)對(duì)無策，很有可能在2020年的下半年以及后續(xù)的時(shí)間里迎來新的實(shí)體書店“閉店潮”。這不是實(shí)體書店自身所希望看到的，也不會(huì)是政府主管機(jī)構(gòu)希望看到的，不能讓近年來全民閱讀推廣的成果被一次疫情沖擊殆盡，各方需要共同努力。
閉店和開業(yè)，對(duì)于書店經(jīng)營者來說，可謂是五味雜陳，悲喜交加。
幾何書店聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事總經(jīng)理陳曉明介紹，實(shí)體書店要渡過難關(guān)，確實(shí)有困難，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，全國書店關(guān)店的比例達(dá)到了90%，而絕大部分又以書籍銷售為主要收入來源。眾所周知，書籍的利潤是微薄的，重復(fù)購買率也是極低的，而網(wǎng)絡(luò)的沖擊又很直接，幾乎可以說，這次的疫情將對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生重大影響，將剛剛復(fù)蘇不久的實(shí)體書店業(yè)拉到低谷。
陳曉明認(rèn)為，開業(yè)復(fù)工，從業(yè)者不必過度悲觀也不能盲目樂觀。現(xiàn)下，政府要解決的是恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，最重要的是恢復(fù)信心和對(duì)未來的預(yù)期，這就需要政府通過“組合拳”來提振消費(fèi)者和經(jīng)營者的信心，比如是否可以在社保繳納的暫緩、消費(fèi)券的發(fā)放、稅收優(yōu)惠等方面出招，對(duì)特定行業(yè)(比如實(shí)體書店)的資金周轉(zhuǎn)給予支持等。
劉杰、陳曉明均表示，近年來，線上書城的打折力度讓實(shí)體書店幾無招架之力，而書籍是很特殊的商品，有些國家在這方面是設(shè)立價(jià)格保護(hù)機(jī)制，不允許線上隨意打折沖擊市場(chǎng)，實(shí)體書店因此可以獲取公平的定價(jià)權(quán)，我國實(shí)體書店如果要獲得價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這方面需要借鑒。同時(shí)，他們呼吁政府，是否像旅游業(yè)一樣，出臺(tái)相關(guān)的扶持政策，發(fā)放消費(fèi)券刺激行業(yè)消費(fèi)，畢竟，一個(gè)民族和國家不能缺少文化，一個(gè)城市不能沒有書店，書店所承載的情感和文化意義不同于一般商店。
陳曉明認(rèn)為，挑戰(zhàn)和損失是暫時(shí)的、短期的，隨著政府出臺(tái)一些積極的措施，書店業(yè)界創(chuàng)新思維，實(shí)體書店會(huì)迎來新的機(jī)會(huì)。疫情過去，生活重歸于正常，人們對(duì)文化生活的需求不會(huì)變，反而會(huì)更加強(qiáng)烈，會(huì)釋放更多的新創(chuàng)意，書店一定要善于做鏈接者，內(nèi)容的提供者、情感的嫁接者，讓書店成為人們對(duì)美好文化生活追求的第一選擇，也是城市文化空間的絕佳載體。
記者手記
冬天過去春天不會(huì)遠(yuǎn)
4月1日，位于南昌市紅角洲新華文化廣場(chǎng)前的風(fēng)箏廣場(chǎng)，青草幽幽，市民在這里扎帳篷、放風(fēng)箏，給城市帶來了活力與生氣。
離此不遠(yuǎn)的新華文化廣場(chǎng)，已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)。在此之前，新華文化廣場(chǎng)每周一次的“新華文化大講堂”活動(dòng)，是一簇光，讓市民們總往這里聚集;現(xiàn)在，雖然人流量比往日少了些，但是讀者看書的專注度并沒有減少。
而在綠地繽紛城幾何書店盤點(diǎn)閉店期，記者已經(jīng)遇到幾撥想進(jìn)店消費(fèi)的市民了。
讀者不讓書店死，書店就不會(huì)死。
顯然，一個(gè)民族和國家不能缺少文化，一個(gè)城市不能沒有書店，書店所承載的情感和文化意義不同于一般商店，它給予人們的體驗(yàn)也不是網(wǎng)上購物所能提供的。
根據(jù)“書盟”問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有98.02%的實(shí)體書店主營業(yè)務(wù)仍是圖書，文具文創(chuàng)其次，22.38%的書店表示餐飲(水吧)是其收入的另一個(gè)主要來源，同時(shí)，場(chǎng)地租賃和活動(dòng)收入也是一部分書店的主營收入之一。
這說明，多條腿走路是實(shí)體書店增加營收不可缺少的方式。
2020年新冠肺炎疫情是給實(shí)體書店的一張“高考試卷”，雖然很難，但必須解答，而且要答得漂亮。(記者 鐘秋蘭 李昕)
點(diǎn)評(píng)
面對(duì)疫情，實(shí)體書店遭遇了一定的沖擊，但這未嘗不是一次轉(zhuǎn)機(jī)。這次沖擊倒逼書店開始自我反思，加快調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。書店不能僅僅充當(dāng)圖書的“搬運(yùn)工”，在營銷圖書的同時(shí)，應(yīng)該思考如何更好地服務(wù)讀者，實(shí)現(xiàn)自身的增值。未來實(shí)體書店不能僅僅局限于“實(shí)體”上，要能夠沖破“實(shí)體”的枷鎖，從線下線上平臺(tái)的融合和多元業(yè)態(tài)的創(chuàng)新中不斷探索與嘗試，方能春暖花開。
——江西美術(shù)出版社社長(zhǎng) 周建森
書店有一定的公益屬性，是一種城市文化資源。作為知識(shí)分子，特別希望實(shí)體書店能夠生存下去，這是城市重要的文化陣地和文化符號(hào)，政府應(yīng)當(dāng)給予一定扶持，比如適當(dāng)減免稅收、在房租上給予優(yōu)惠、政府書籍集中采購時(shí)給予一定傾斜。如此，實(shí)體書店才能在特殊時(shí)期迎來更多的生存空間。在未來，實(shí)體書店自身的“社群經(jīng)濟(jì)”“直播帶貨”經(jīng)營模式，也是自救的重要手段;建議他們做更多鏈接讀者與作者的互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)行觸網(wǎng)新零售，增加收入。
——南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授 王衛(wèi)明
