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3047798688@qq.com搬家前談妥的2000元的搬家費(fèi)，搬家后卻被坐地漲價至1.8萬元。王女士不愿支付憑空出現(xiàn)的約1.6萬元的“人工服務(wù)費(fèi)”，掏出手機(jī)對搬家現(xiàn)場拍照取證。
照片里，北京四方兄弟搬家有限公司（下稱“四方兄弟”）的工人們四仰八叉地坐在椅子上，一副不給錢不走人的架勢，臉上還帶著笑意。
王女士家的一幕發(fā)生在2020年6月中旬。一個多月后，四方兄弟為歌手、作家吳虹飛搬家時故技重施。但與王女士不同，吳虹飛在微博上曝光了四方兄弟的行為，不僅引發(fā)輿論關(guān)注，朝陽區(qū)市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四方兄弟的法定代表人趙振強(qiáng)及大多數(shù)工作人員來自重慶市彭水苗族土家族自治縣，公司成立于2016年，只有五六輛車和十余名員工。但在其官網(wǎng)，該公司自稱成立于1994年，有200余輛車、員工800余人。
自2017年2月起，四方兄弟就將一些資訊類網(wǎng)站的競價排名作為公司的重要獲客渠道。許多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)搜索后找上門，在被隱瞞真實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下與四方兄弟達(dá)成合作。
一名接近朝陽區(qū)市場監(jiān)管局的人士透露，目前，監(jiān)管部門已聯(lián)系趙振強(qiáng)、吳虹飛等人取證了解情況，并已到四方兄弟實(shí)際經(jīng)營場所考察。
2016年公司成立 老板曾親自開車送貨
在許多搬家行業(yè)人士口中，朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)的年莊村是北京最有名的“搬家村”之一。7月31日晚9點(diǎn)左右，車身上漆著各種搬家公司名稱的廂式貨車陸續(xù)返回年莊，在停車場停泊休憩，車主們?nèi)齼蓛傻鼐墼诘肋叧闊煛⒘奶臁?/p>
“做搬家的人之所以在年莊扎堆，是因?yàn)檫@里進(jìn)城方便、停車也方便。”在年莊村經(jīng)營搬家公司的王峰說，十多年前，這里可以隨便停車，不受管制，也不用交停車費(fèi)。
四方兄弟的法定代表人趙振強(qiáng)就落腳在年莊村，住在一條三四米寬的巷子里。據(jù)王峰及另一搬家公司經(jīng)營者透露，趙振強(qiáng)沒有專門的辦公地點(diǎn)，家里就是辦公室。
7月31日，新京報記者在年莊村的另一搬家公司內(nèi)見到了趙振強(qiáng)。他身高1.75米左右，體型微胖，穿著T恤短褲，右眼眉角處有一道傷疤。聊到吳虹飛事件時，他認(rèn)為工人的表現(xiàn)沒有吳虹飛說得那么嚴(yán)重，“只是跟她商量價格，只要給錢我（的人）肯定馬上走。”
多名搬家行業(yè)人士告訴新京報記者，趙振強(qiáng)今年24歲，來自重慶市彭水桑柘鎮(zhèn)。在年莊經(jīng)營另一搬家公司的馮友說，趙振強(qiáng)出身農(nóng)村，父母離異，此前曾在建筑工地務(wù)工；2016年來北京做起搬家生意，一入行就當(dāng)上了老板。
“天眼查”顯示，四方兄弟原名北京兄弟金羊搬家有限公司，成立于2016年12月1日，經(jīng)營范圍為道路貨物運(yùn)輸（2017年3月變更為普通貨運(yùn)）。這是一家注冊資金500萬元的小微企業(yè)，2018年4月24日，企業(yè)名稱變更為四方兄弟。
與21世紀(jì)最初幾年相比，趙振強(qiáng)入行時，搬家行業(yè)的資質(zhì)門檻已大大降低。2004年，《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》將搬家運(yùn)輸劃入普通貨運(yùn)，不再是一種特殊的貨物運(yùn)輸方式。
北京四通搬家有限公司董事長、北京市道路運(yùn)輸協(xié)會搬家工作委員會主任陳杰記得，2007年前后，他到原工商行政管理部門辦事時得知，搬家不再是單獨(dú)的經(jīng)營類別。當(dāng)時，搬家公司辦理營業(yè)執(zhí)照只需申請“普通貨運(yùn)”的經(jīng)營范圍，并辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證。
“其實(shí)運(yùn)作一家搬家公司很簡單，只需要一輛廂式貨車、一個老板，再雇幾個工人就可以接單了。”在北京經(jīng)營搬家公司的趙鵬軍說。
馮友、王峰同樣來自重慶彭水。在馮友的印象里，趙振強(qiáng)剛?cè)胄袝r“什么都不懂，去買了輛貨車還被人騙了”，他自己做司機(jī)，親自開車。王峰說，趙振強(qiáng)的父親也從彭水跟來幫人搬家。后來，趙振強(qiáng)買了更多的車輛，聘請更多的司機(jī)和搬家工人，這些工人大多是他的親戚或彭水同鄉(xiāng)。
今年7月，趙振強(qiáng)對人講過四方兄弟的業(yè)績。王峰說，趙振強(qiáng)自稱每輛搬家車每個月的產(chǎn)值達(dá)到10萬元。和四方兄弟相比，其他中小型搬家公司的搬家車產(chǎn)值低得多，比如王峰的公司，一輛車一個月的產(chǎn)值只有五六萬元。
因?yàn)槭找娓撸w振強(qiáng)在彭水籍搬家圈子里名氣很響，一個廣為流傳的消息是，他去年在重慶市區(qū)買了房子。在王峰看來，這是一些同行十幾年都無法達(dá)到的成就。
7月31日新京報記者與趙振強(qiáng)見面時，對方未對在重慶市區(qū)買房一事進(jìn)行反駁。
利用網(wǎng)絡(luò)競價排名獲客
進(jìn)入搬家行業(yè)沒多久，身為“90后”的趙振強(qiáng)就找到了一條獲客渠道：資訊類網(wǎng)站競價排名。
8月9日，新京報記者從一名某網(wǎng)站推廣服務(wù)代理商處獲悉，四方兄弟于2017年2月開通推廣賬戶，開展競價廣告業(yè)務(wù)。也就是公司成立的兩個多月之后。
競價排名是一種網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，指搜索引擎服務(wù)商以拍賣形式出售有限的廣告位。一個公司的出價越高，廣告位排名就越靠前。
在王峰等人的印象里，搬家公司使用競價排名是從2009年左右開始的。此前，他們大多會在居民小區(qū)的樓棟里張貼廣告，或在114查號臺做廣告投放；此后，競價排名逐步取代了前兩種營銷方式。
“十年前左右，競價排名花費(fèi)低、效果好。每天只要投入幾百元，就能換來幾十個咨詢電話。”趙鵬軍說。
吳虹飛與四方兄弟的接觸，就是從競價排名開始的。
7月26日清晨，她搜索“北京搬家公司哪家服務(wù)最好”，搜索結(jié)果第一條的標(biāo)題處寫著“兄弟四方”“價格透明”等字眼。標(biāo)題下，左邊是一張穿著藍(lán)色工服的搬家工人宣傳照，右邊的公司名稱處寫著“兄弟四方搬家公司”，介紹文字包括“信譽(yù)之選”“價格實(shí)惠，超低起步價”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等。這些廣告都是四方兄弟公司所發(fā)。
但吳虹飛事件曝光后，新京報記者多次搜索“搬家公司”“北京搬家”等關(guān)鍵詞，再未搜到四方兄弟。上述代理商表示，四方兄弟的營銷賬戶已暫停使用。
對于四方兄弟在競價排名的投入，馮友及另一搬家公司經(jīng)營者表示“很多”。
7月31日，馮友向新京報記者展示了其公司的搜索推廣功能后臺操作頁面。當(dāng)天上午8點(diǎn)至12點(diǎn)，其公司賬戶中被扣3000元。馮友說，自己公司的競價排名報價為每點(diǎn)擊一次八九十元，但四方兄弟一直比他的公司排名靠前。“我不知道他出價是多少，也不敢和他比。但他的花銷應(yīng)該不會低于每天6000元。”
通過競價排名，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊進(jìn)入四方兄弟官網(wǎng)。在官網(wǎng)首頁的顯著位置，該公司自稱與奧運(yùn)會及李寧、三星等品牌均有合作；網(wǎng)頁側(cè)面漂浮著一個微信二維碼，為在線客服。
在“公司簡介”頁面，四方兄弟寫道，公司成立于1994年，現(xiàn)有員工800余人、在編運(yùn)營車輛200余輛，“包括2噸、3噸、5噸、8噸、金杯、敞車等不同車型，所有車輛均配有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)與通話設(shè)備”。
但“天眼查”顯示，四方兄弟成立于2016年底。一名知情人士告訴新京報記者，今年7月底，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局工作人員對其表示，四方兄弟有五六輛廂式貨車和十多名工人。
除了上述與事實(shí)不符的信息，四方兄弟官網(wǎng)的“車輛展示”頁面內(nèi)，多張圖片的車廂上標(biāo)有“兄弟搬家公司”字樣。經(jīng)與北京兄弟搬家服務(wù)有限公司（下稱“兄弟搬家”）核實(shí)，其中三張圖片來自該公司官網(wǎng)。
此外，四方兄弟官網(wǎng)首頁下方“公司簡介”處的標(biāo)志圖樣，也與兄弟搬家的注冊商標(biāo)高度相似。
7月30日，兄弟搬家法律顧問告訴新京報記者，市場上，模仿該公司的小型搬家公司很多。最近幾個月，該公司接到大量投訴電話，經(jīng)了解，均為被冒牌兄弟搬家坑騙的消費(fèi)者。
根據(jù)該法律顧問提供的2020年5月冒牌兄弟搬家投訴匯總表格，35起投訴中，15起來自某搜索網(wǎng)站以及某分類信息網(wǎng)站，8起來自“網(wǎng)上”，總和超過一半；涉及四方兄弟的共有2起。
天價搬家費(fèi)的套路
劉女士就是通過競價排名接觸到四方兄弟的。
今年6月，她在搜索“朝陽兄弟搬家”后，點(diǎn)擊進(jìn)入排名第一的搬家公司網(wǎng)站。她并沒發(fā)現(xiàn)這是四方兄弟官網(wǎng)，誤以為是兄弟搬家。
劉女士回憶，撥通網(wǎng)站上的聯(lián)系電話后，她曾詢問對方是不是兄弟搬家，對方說是。之后，她添加了對方微信，并在微信中確認(rèn)搬家總費(fèi)用約1000元。
劉女士說，搬家車抵達(dá)搬出地址后，工人以確認(rèn)搬入地址為由，讓劉女士的表哥在一張合同單上簽字。當(dāng)時，劉家只有表哥一個人在場，他簽字時并沒注意、也未被提醒合同單上“人工費(fèi)每人每小時300元”一欄已被打鉤。為此，搬家后，劉女士被索要搬家費(fèi)4800元。
陳女士也經(jīng)歷過類似的事。她說自己7月中旬請四方兄弟搬家，商定的搬家費(fèi)約500元。但搬家后，對方拿出寫有人工費(fèi)的合同單，要其支付3000多元。
新京報記者采訪了多名曾與四方兄弟產(chǎn)生糾紛的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)搬家前有意隱瞞人工費(fèi)、在消費(fèi)者未注意或不知情的情況下簽訂合同單，已成為該公司的收費(fèi)套路。
8月8日，記者撥打了四方兄弟官網(wǎng)的聯(lián)系電話，詢問搬家費(fèi)用。對方表示費(fèi)用包含起步費(fèi)、拆裝費(fèi)、超出起步范圍的計(jì)程費(fèi)，此外沒有其他費(fèi)用。經(jīng)過追問，對方才表示還有每人每小時300元的人工費(fèi)。
對于這種事前隱瞞、事后收取高額人工費(fèi)的行為，趙振強(qiáng)對新京報記者表示，這是從其他公司開始的。
趙鵬軍告訴新京報記者，這種做法是目前中小型搬家公司的普遍情況。因?yàn)檫@些公司在競價排名中投入巨大，“為了公司生存，就必須拉高搬家費(fèi)用才能賺取利潤。”
多名受訪消費(fèi)者表示，在與四方兄弟就搬家費(fèi)產(chǎn)生爭議后，現(xiàn)場工人會使用各種方法督促自己付費(fèi)。
陳女士稱，拒絕付費(fèi)后，工人躺到了廂式貨車的車廂入口，不讓她從車?yán)锬脰|西。文章開頭處提到的王女士說，拒絕付費(fèi)后，工人一邊說“這是我們的血汗錢”，一邊作勢準(zhǔn)備毆打王女士的男性友人。
遇到這種情況，消費(fèi)者多會撥打四方兄弟公司的聯(lián)系電話，比如劉女士。7月25日，新京報記者查詢了劉女士通話記錄上的四方兄弟電話，支付寶實(shí)名認(rèn)證顯示，該號碼所有人為趙振強(qiáng)。
“我在電話里說，你這個合同太假了，簽的時候也沒告訴我們有人工費(fèi)。對方說你再說什么也沒用，合同上怎么寫就怎么來。”劉女士說。
針對上述問題，上海律師高永宏認(rèn)為，四方兄弟與消費(fèi)者簽訂的合同單屬于格式合同。依據(jù)合同法，對格式條款理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。此外，如果合同顯失公平或存在重大誤解，可以撤銷。
但從多名消費(fèi)者的經(jīng)歷來看，幾乎沒人通過司法途徑解決問題。即使沒有全額支付四方兄弟的天價賬單，他們的實(shí)際支出也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于事前協(xié)商的費(fèi)用。比如王女士實(shí)際支付2000元，劉女士支付2400元，被索要1.8萬元的吳虹飛支付4000元。
王峰記得，趙振強(qiáng)曾向他透露，四方兄弟有時一單能掙一萬多元。“偶爾也會出現(xiàn)一單收兩三千的情況，再不濟(jì)一單也能掙一千多。但這種情況非常少見。”王峰說。
消費(fèi)者缺乏證據(jù)意識難維權(quán)
與四方兄弟產(chǎn)生費(fèi)用糾紛后，多名消費(fèi)者選擇了報警，比如陳女士。
陳女士說，附近派出所民警接警后很快到達(dá)現(xiàn)場，了解完事情經(jīng)過后便著手調(diào)解。警方問過陳女士，最高愿意支付多少搬家費(fèi)，陳女士說1000元。最終，她付給四方兄弟1100元。
“一般來說，公安機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)治安案件、刑事案件，但四方兄弟之類的問題屬于民事糾紛，所以警察不管。但出于社會穩(wěn)定的考慮，他們也會組織調(diào)解，化解矛盾。”高永宏說。
此外，陳女士還曾向四方兄弟工商注冊地所屬的朝陽區(qū)市場監(jiān)管局電話投訴，對方登記了相關(guān)信息。兩三天后，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局向陳女士回電，稱四方兄弟沒在注冊地經(jīng)營，屬于異地經(jīng)營。“所以他們也找不到這家公司，目前也沒什么辦法。”陳女士說。
事實(shí)上，這不是監(jiān)管部門第一次發(fā)現(xiàn)四方兄弟異地經(jīng)營。“天眼查”顯示，2018年、2019年，該公司被監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄，理由皆為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。
7月25日，新京報記者分別走訪了四方兄弟官網(wǎng)上的總部地址、“天眼查”上的注冊地址，均未找到該公司。
對此，一名朝陽區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員表示，對于市場監(jiān)管部門來說，異地經(jīng)營是包括四方兄弟在內(nèi)的眾多中小型搬家公司的監(jiān)管難點(diǎn)之一。這些搬家公司分布很廣，不少公司的注冊地址都是錯的，很難找到實(shí)際經(jīng)營場所。
與此同時，消費(fèi)者缺乏證據(jù)意識也是難以維權(quán)的原因之一。
8月8日，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員告訴新京報記者，要想投訴四方兄弟，可以撥打12345市民服務(wù)熱線，并提供包括錄音在內(nèi)的多種證據(jù)。
這名綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員還曾表示，“其實(shí)最重要的還是要看合同，聊天（記錄）、錄音、錄像這些證據(jù)只能作為參考。因?yàn)殡p方說法不一，如果沒有合同，我們很難判定。”
但多名受訪消費(fèi)者表示，搬家前后并未錄音、錄像，有的消費(fèi)者甚至連記有具體收費(fèi)項(xiàng)目、金額的合同單、賬單等都未保存。王女士說，被索要1.8萬元搬家費(fèi)后，自己非常生氣，將工人們算賬的本子撕了。吳虹飛也說當(dāng)時過于氣憤，沒想到拍照，賬單被工人帶走了。
針對四方兄弟收費(fèi)高、維權(quán)難等問題，高永宏建議，消費(fèi)者選擇搬家公司時應(yīng)多了解市場行情，盡量選擇正規(guī)搬家公司。在搬家前的交涉環(huán)節(jié)、搬家后的付款環(huán)節(jié)，應(yīng)最大程度保留錄音、聊天記錄、合同單等證據(jù)，謹(jǐn)防事后發(fā)生糾紛。
一名接近朝陽區(qū)市場監(jiān)管局的人士透露，目前，監(jiān)管部門已聯(lián)系趙振強(qiáng)、吳虹飛等人取證、了解情況，并已到四方兄弟實(shí)際經(jīng)營場所考察。
8月4日，新京報記者致電朝陽區(qū)市場監(jiān)管局詢問進(jìn)展。一名工作人員表示，案件仍在查辦，暫時不便接受采訪。
（文中馮友、趙鵬軍、王峰為化名）
