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3047798688@qq.com近年來，上海人壽堅持人民至上，始終把以人民為中心的發展思想落實到發展戰略和實際工作之中，秉承“為人民美好生活服務”的初心，聚焦保險保障功能，通過“四心”優質服務，踐行責任擔當，服務國家戰略，為企業高質量、可持續發展厚植成長土壤。
護航“銀發”有溫度
此前，中國銀保監會已發布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，明確指出要進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業信息化發展成果。
上海人壽堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，大力發展 “數據多跑路、客戶享服務”的“云服務”，努力實現隨時、隨需的“實時在線”服務；同時也從老年群體的實際需求出發，多措并舉推動保險服務“適老化”，助力老年群體融入信息時代，破除“數字鴻溝”。
上海人壽在高質量發展戰略引領下，不斷深化機制創新，以企業所能，服務國家所需，打造“醫保結合、康養聯動”的大健康服務體系，將保險服務與高端醫療服務有機結合，為用戶帶來“醫療+保險”的全新服務體驗。
據悉，針對老年客戶實際需求，上海人壽直擊痛點，不斷優化“適老化”服務體驗，在線上，可通過微信“大字版”模式實現一鍵切換簡化流程，并利用“橫屏閱讀”“一對一”專屬在線客服等功能可實現“智”享服務；在線下，上海人壽認真研究制定柜面服務標準，為老年人專門配備“愛心座椅”，開設“綠色窗口”優先老年人便捷服務，所有“涉老”業務均提供 “上門服務”，讓暖心、便捷的“適老”服務落到實處,縱深推進“我為群眾辦實事”實踐活動。
上海人壽積極貫徹落實應對人口老齡化國家戰略，建立長效“適老”守護機制，從制度創新、業務布局、技術升級等多維度護航“夕陽紅”安享幸福晚年。
品質服務獲“點贊”
上海人壽憑借品質經營和匠心服務，客戶投訴情況再創佳績，三大指標持續處于低位。
近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布數據顯示，上海人壽億元保費投訴量、萬張保單投訴量兩項指標分別在81家壽險企業中位列第80位，萬人次投訴量列第68位，三項指標排名較一季度再次優化，未發生重大及群體性客戶投訴事件。
上海人壽始終堅持“人民至上”，不僅高度重視消費者權益保護工作，還出“實招”加強個人信息安全保護，分別從基礎體系建設、網絡平臺管理、系統管控、內外部人員管理等多方面筑牢“安全閥門”，為消費者個人信息加一道“安全鎖”。
值得一提的是，截至2021年9月，上海人壽累計13個月、25個月保費繼續率高達97%以上。
客戶服務“零距離”
近年來，互聯網、大數據、人工智能等技術加速創新，日益融入經濟社會發展各領域全過程。上海人壽緊跟數字化轉型步伐，利用互聯網新技術對客戶服務體系進行全方位、全鏈條的改造升級，發揮數字技術對保險服務創新的倍增作用。
2021年上海客服節期間，上海人壽對“掌上i服務”系統進行全面升級，通過全流程自動化的移動端服務，打破時空限制，將客戶到柜面的距離，縮短為指尖到屏幕的距離，足不出戶暢想掌上咨詢、掌上查詢、掌上辦理、掌上理賠等一攬子便捷貼心服務。理賠時效最快實現以分鐘計算，理賠獲賠率達到99.69%（2020年度）。
近年來，上海人壽在服務創新方面持續加大投入，并通過數字化轉型，深度賦能承保理賠、客戶服務等業務環節，取得了一系列成果，逐漸成為中小型險企進行創新服務轉型的“樣本”企業。
搭建起為民服務的“四梁八柱”
為提供高品質服務，上海人壽積極推動消費者權益保護工作的制度機制建設，以維護好、實現好、發展好消費者權益，不斷提升客戶服務能力為出發點，健全完善消費者權益保護組織體系，在董事會設立了風險管理與消費者權益委員會，確保將消費者權益保護融入企業治理、企業文化建設、經營發展戰略各環節，把“以人民為中心”的發展理念，落地生根為消費者權益保護的自覺行為。據悉，今年上半年，上海人壽已修訂完善了7項相關服務制度，并在流程管控、服務內容延展、數字化支撐等方面，搭建起為民服務的“四梁八柱”。
未來，上海人壽將按照公司“123戰略”工程指引，通過內部戰略升級、機制創新、模式聯動、業務協同等舉措，不斷提升“保險保障功能”，大力提高保險保障水平，讓“為人民美好生活服務”的企業宗旨落在每一個工作細節中，為上海金融服務業高質量發展貢獻“上海人壽力量”。
