寬帶服務(wù)就找“移修哥”！河北移動(dòng)推出寬帶專屬服務(wù)品牌

       “一直很喜歡移動(dòng)的服務(wù)，之前去營(yíng)業(yè)廳，工作人員都熱情地幫忙解決問(wèn)題，現(xiàn)在只需給10086打電話就能得到滿意的答復(fù)。家里寬帶出現(xiàn)問(wèn)題，不論多晚，‘移修哥’都能及時(shí)趕來(lái)幫我們維修，服務(wù)太到位了！”石家莊長(zhǎng)安區(qū)的李女士對(duì)上門維修寬帶的“移修哥”贊不絕口。

       近年來(lái)，河北移動(dòng)不斷加大“建設(shè)千兆城市”投入，目前已擁有1000萬(wàn)寬帶客戶。從2014年河北移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)誕生伊始，寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量始終是河北移動(dòng)關(guān)注的焦點(diǎn)。伴隨著人們對(duì)美好數(shù)字生活、智慧生活的需求，河北移動(dòng)升級(jí)寬帶裝維服務(wù)范圍，適時(shí)推出“愛家行動(dòng)”服務(wù)，今年再次整合服務(wù)內(nèi)容，煥新品牌形象，推出寬帶專屬服務(wù)品牌——“移修哥”。

 

       “寬帶服務(wù)就找移修哥”！響亮的口號(hào)下，是河北移動(dòng)“快、好、強(qiáng)”的服務(wù)承諾。

       “快”，就是響應(yīng)快，半小時(shí)預(yù)約快裝快修，慢必賠。裝機(jī)修障半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行客戶預(yù)約，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。千兆客戶裝機(jī)修障當(dāng)日完成，其他客戶16:00前報(bào)裝報(bào)修當(dāng)日完成，16:00后報(bào)裝報(bào)修不晚于次日12點(diǎn)，超時(shí)免費(fèi)提供手機(jī)流量，減輕客戶用網(wǎng)影響。網(wǎng)速快，裝機(jī)修障后端到端調(diào)試、測(cè)速，保證客戶使用速率至少達(dá)到業(yè)務(wù)辦理帶寬速率的90%以上。

       “好”，就是便民服務(wù)主動(dòng)做，主動(dòng)解決寬帶相關(guān)設(shè)備問(wèn)題，提供超預(yù)期服務(wù)，提供上網(wǎng)排障、WiFi組網(wǎng)設(shè)計(jì)、用網(wǎng)設(shè)備配置、網(wǎng)線整理等專業(yè)服務(wù)。

       “強(qiáng)”，就是智慧家庭我全能，且保證品質(zhì)。專業(yè)能力強(qiáng)，根據(jù)戶型為客戶量“屋”定制智慧家庭方案，設(shè)計(jì)、設(shè)備、安裝、售后一站解決，讓客戶輕松體驗(yàn)智能家居新生活。品質(zhì)保證，嚴(yán)選正品，全部硬件產(chǎn)品上架前，全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，保證正品、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉。

 

       截至目前，河北移動(dòng)寬帶客戶數(shù)已達(dá)千萬(wàn)，裝維服務(wù)滿意度達(dá)99.5%以上。2022年，河北移動(dòng)將開展100場(chǎng)“愛家義診”活動(dòng)，“移修哥”將主動(dòng)前往社區(qū)為居民提供寬帶用網(wǎng)知識(shí)宣傳、網(wǎng)速檢測(cè)、網(wǎng)線制作等便民服務(wù)，踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想，助力智慧家庭落地，推動(dòng)智慧社區(qū)發(fā)展，為數(shù)字河北的發(fā)展提供新動(dòng)能。