河北移動“銀色守護計劃”，助力“銀發(fā)一族”暢享智慧生活

       5月17日是世界電信日，今年的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，河北移動想客戶之所想，急客戶之所急，面向老年客戶群體推出“心級服務銀色守護計劃”，全面優(yōu)化線上線下服務體驗，推出6項優(yōu)質服務舉措，助力“銀發(fā)一族”暢享智慧生活。

 

 

       開通“10086-尊長專席”。10086熱線啟用老年人“一鍵接入”人工客服，提供視頻客服，設立銀發(fā)專席，讓老年人“足不出戶辦業(yè)務”，感受“見屏如見面”更有溫度的服務。

       設立老年服務專席。全省900余家營業(yè)廳設置愛心通道、愛心專席等無障礙設施，并為老年客戶提供進廳休息、飲水供給等貼心服務，強化“面對面”服務，為老年人提供便利，讓“銀發(fā)服務”更便捷。

       開展銀發(fā)小講堂。線上線下多渠道為老年人講解智能機使用、防范詐騙、保護個人信息安全等專項內容，讓“銀發(fā)服務”更貼心。

       普及愛心應用。河北移動、網站等電子渠道改造上線“關懷版”，更大字體、語音播報、極簡操作，讓老年客戶一看即懂，一點即達，即將推出“關懷版”大字賬單，方便老年人直觀了解話費賬單使用情況，讓“銀發(fā)服務”更智慧。

       推廣網絡電視老年版。IPTV、愛家TV上線老年模式，大字體、簡潔版式，讓節(jié)目查找變得更方便，智能語音遙控器產品，語音搜索就能便捷選擇想要觀看的節(jié)目，專屬老年頻道和資源，讓“銀發(fā)服務”更歡心。

       推出孝心套餐。針對年齡在60歲及以上的老年人客戶，推出“孝心卡”優(yōu)惠，提供親情號碼互打免費、子女代付、騷擾電話攔截、定位功能、防詐騙等服務，讓“銀發(fā)服務”更舒心。

       河北移動承諾，用心級服務，讓老年客戶明白消費、讓適老服務無處不在、讓數智服務全面覆蓋，助力銀發(fā)族舒心、安心、放心地暢享數字生活。