平安人壽邯鄲中支：召開首問咨訴人員培訓溝通會

　　中原新聞網邯鄲訊（李志紅）為加快投訴壓降工作進展，進一步提高營業區首問、咨訴經辦的專業技能，日前，平安人壽邯鄲中支召開營業區首問、消保室咨訴人員培訓溝通例會。會議就公司各首問工作指標完成情況及常見問題進行匯總，同時針對黑產打擊進行專項培訓。在改善首問指標及提升工作質量進行重點強調，資深咨訴專家和消保室主任進行培訓及答疑。　　

　　會議首先組織全體首問咨訴人員學習邢臺、秦皇島的優秀首問人員工作經驗分享，在心態調整、技能提升、借勢借力等方面受到很好的啟發。

　　接下來，首問協調人王薇對近期首問指標進行盤點，重點講解首問相關指標定義和管理要求，同時對首問常見問題進行匯總和宣導，對營業區首問新人進行重點提示。消保室主任喬亞靜在會上強調了“首問負責制”的明確含義。會議要求各營業區首問明確職責、牢記首問必做動作，100%執行案件及時響應、勸留、黑產識別等必做動作。

　　最后，消保室主任喬亞靜針對近期總部及分公司提出的精細化處理、黑產識別要求及協解政策進行再次強調，要求全體首問和咨訴經辦都要堅守職責，牢記使命，前、后線一起做好四道防線攔截，早日迎來投訴綜合治理的拐點。