平安人壽邯鄲中支：用心服務 保障客戶權益

　　中原新聞網邯鄲訊（李志紅）“用心服務”是平安人壽邯鄲中支每位員工的工作職責所在。我們的用心付出，也必將取得客戶的信任和支持。近日，客戶王女士前來客服中心柜面咨詢退保業務。柜員經系統查詢后顯示王女士給自己和孩子各購買了一份重疾險，且已交費多年，如若現在退保損失較大，便詳細咨詢了退保的原因。經過與王女士的溝通，柜員了解到客戶本意并不想退保，并且十分認可所購買的保障，但是因為當下的新冠疫情給家庭的經濟收入帶來影響，并且12月份即將繳納第三期的保費，可是王女士現在無力承擔保險費用。

　　在了解客戶的苦衷之后，我們的柜員建議王女士可以先暫時不辦理退保業務，并告知客戶保單是有兩年復效權益的，同時詳細介紹復效的含義，復效之后要重新計算等待期且必須要如實告知身體情況重新核保，待核保通過保單就有效了。同時告知客戶交費期滿還有兩個月的寬限期，若日后資金周轉過來也可以直接交費，保單也不會受到任何影響。

　　王女士聽了柜員的講解后，很認可柜員所提出的方案，想等等看資金周轉情況再做打算。客戶在走之前對我們的工作人員表示由衷的感謝，說若不是柜員耐心地講解，可能自己的保險保障損失將無法挽回，同時對工作人員的服務態度及專業的用心程度表示十分認可。