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3047798688@qq.com近日，在2019廣州車展上，BEIJING品牌基于新生代用戶需求，在服務層面進行煥新升級，正式發布了“55度服務理念”，致力于為年輕用戶提供兼具“廣度、深度、高度、速度和溫度”的五星級智惠管家服務，滿足百萬BEIJING車主對美好出行生活的向往。
北汽集團營銷業務委員會副總經理彭友林解讀“55度服務理念”
第一個“5”：廣度、深度、高度、速度、溫度
BEIJING品牌致力拓展服務的廣度、深度、高度、速度和溫度
“55度服務理念”包含2個“5”，第一個“5”指的是BEIJING品牌要做有溫度的“廣、深、高、速度”式服務，即致力拓展服務的廣度、深度、高度、速度和溫度。
“55度服務理念”的“廣度”
在廣度上，BEIJING品牌將突破傳統的“進店維保”狹義服務，通過“我的BEIJING +”跨界合作工程，致力構建大出行、大服務生態，為用戶提供全方位的立體出行服務。其將攜手華夏出行，構建覆蓋鐵路、公路、機場各大關鍵出行樞紐的服務體系；并將聯合異業頭部品牌和合作伙伴，打造覆蓋汽車銷售、服務，涵蓋衣、食、住、行、用、游、娛“7位一體”的開放服務平臺。
“55度服務理念”的“深度”
在深度上，BEIJING品牌將創新商業模式，通過“我的BEIJING x”全域合作工程，聯合主銷城市、區域，一城一策、一區一策，打造綠色、智慧、便捷的垂直出行生態，惠及更多用戶。針對私人用戶，BEIJING品牌與國網等戰略伙伴合作，推出10億運營/充電補貼；同時積極布局二手車置換服務、租售通等新模式，解決用戶購車、用車難題。對于運營市場，BEIJING品牌推出“車電分離”等使用權交易模式，以90秒換電的黑科技，向出租車、駕培車、電池梯次利用等新興市場全面發力，讓更多用戶享受到智慧出行服務。
“55度服務理念”的“高度”
在高度上，BEIJING品牌站在萬物互聯、創新無界的時代“高度”，積極推動服務的數字化轉型，率先推出充電吧、智惠管家等服務APP，致力打造一個涵蓋控車、充電、維保等基礎服務，和資訊、社交等延伸服務的數字化服務社區。
“55度服務理念”的“速度”
在速度上，BEIJING品牌將為用戶提供7*24、365*24小時的全天候、全周期的智惠管家式服務。同時，建立550家以上的服務網絡體系，打造自主品牌最強渠道布局。
“55度服務理念”的“溫度”
在溫度上，BEIJING品牌認為，如果在0-100之間為新生代用戶的理想服務賦值，最合適的數值，應該是略高于中位數的55度。而“55度服務”就是要聚合一群有溫度的人，一起做一件有溫度的事，為客戶帶來有溫度的服務。
第二個“5”：五星好評的滿意度
BEIJING品牌致力于為用戶提供五星級智惠管家服務
通過打造“廣度”“深度”“高度”“速度”“溫度”五維服務體系，BEIJING品牌致力于為用戶提供五星級智惠管家服務，即第二個“5”。自2015年以來，BEIJING品牌已經連續五年獲CACSI中國質量協會“新能源汽車用戶滿意度第一名”，在用戶層面積累了良好的口碑沉淀。“55度服務理念”將進一步筑牢金字口碑，打造令消費者滿意的五星服務。
詮釋“55度”，智惠管家APP全面升級
作為”55度服務理念”的重要組成部分，智惠管家APP在本屆車展上正式推出4.0版本，實現用戶界面升級、車控功能強化、商城頁面優化、社區交互升級等一系列重磅迭代，將為用戶提供更加優質的數字服務。
智惠管家APP擁有“發現”“社區”“服務”“愛車”“商城”五大板塊，集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體，不僅能夠滿足控車、充電、維保等剛性需求，還通過數字化工具打造集資訊、社交、價值鏈發掘等于一體的綜合社區，實現用戶全生活場景覆蓋。
智惠管家APP 4.0版本
為進一步優化用戶體驗，BEIJING品牌對智惠管家APP進行了四大升級：一，用戶界面升級，基于BEIJING品牌VI設計進行全面優化，重新設計各功能、資訊頁面，聚焦內容和信息，使界面更顯美觀、簡潔；二、車控功能強化，新增EX3，EX5，EC5三款車型的遠程控制功能，加上原有的EU5和EU7，五款熱門車型可實現遠程空調啟動、預約充電、車輛位置查詢等功能，均能顯示充放電狀態；三、商城頁面優化，增加商品分類以便客戶檢索，上架公司自營商品和備件，并更新了大量用戶喜歡的商品；四、社區交互升級，在群聊中新增@功能，以及發積分紅包的功能。
為了讓更多用戶親身感受“55度服務理念”的貼心關懷，BEIJING品牌在智惠管家APP相繼發起“24h限時福利，包機票送你去廣州”、“拼圖挑戰贏積分”、“小樂直播帶你逛廣州車展”等互動活動，收獲了用戶的一致好評，有留言表示“很喜歡BEIJING品牌這種直播侃車的新產品推介形式，看完直播馬上預約進店試駕。”
當前，新生代用戶迅速崛起，有著個性化需求的90后、95后逐漸成為車市消費生力軍，推動汽車產業的競爭核心從產品、渠道向服務轉型。BEIJING品牌適時提出“55度服務理念”，正契合新生代用戶的服務需求。在品牌邁入高質量發展的新征程上，這一理念將從服務的維度，夯實BEIJING品牌的發展基石，助力新品牌向上。
