外語為橋 連線解憂 北二外承接12345市民熱線外語服務工作

　　“您好，我是市民熱線北京第二外國語學院外語服務志愿者，請問您需要什么幫助？”(Hello, this is a volunteer from Beijing International Studies University for Beijing public service hotline. Can I help you?) 這句12345市民熱線接通后的簡單問候語，北京第二外國語學院英語學院副院長龍云教授在三月份已經重復過N次。3月初，她參加了學校的抗疫外語服務團隊。

　　3月初以來，海外疫情日趨嚴重，對外做好首都防疫政策闡釋成了迫切需求。在北京市委統戰部的支持指導下，北京第二外國語學院第一時間承接12345市民熱線外語服務和社區防控外語支持工作，迅速組建了一支涵蓋20個語種、由36名中青年教師參與的抗疫外語服務團隊，與12345市民服務熱線外語服務部門對接。3月7日，北京市12345市民熱線外語服務工作正式啟動。

　　　“接聽熱線不僅僅是翻譯，還需要耐心溝通”

　　3月29日一大早，英語學院教師馬輝在家中給父母叮囑完小兒子的輔食添加情況后，匆忙趕往學校。今天是周日，也是她作為“北二外抗疫外語服務團隊”成員接聽12345熱線服務電話的值班日。

　　辦公室桌上擺放著一部手機，馬輝老師的手邊通常放著《北二外疫情防控外語服務工作方案》以及準備的相關材料。

　　“剛剛有一個英國籍男士打電話過來，他對住處、飲食等提出了一些個人要求，我根據北京市最新疫情防控政策進行了回答、解釋，還有一些問題通過接線員，看看雙方能不能溝通，協調一下。”馬輝老師說外籍人士打電話過來大多是咨詢是否需要隔離、隔離的條件、具體的隔離點之類的問題。

　　學校承接12345市民熱線外語服務工作后，迅速成立了由黨委書記顧曉園抓總的工作領導小組，由黨委組織人事部牽頭，成員單位包括黨政辦公室、黨委宣傳部、財務與資產處和各語言學院黨委，辦公室設在英語學院。

　　黨委組織人事部部長李臻說：“為了盡早讓老師們積極有序投入工作，在顧曉園書記的直接指導下，組織人事部第一時間制定專項工作方案，調派全校骨干力量，明確了各部門和語言院系的具體職責，并做好了外語服務團隊教師的線上崗前培訓、每周值班安排和防疫物質保障工作。”

北二外教師正在接聽12345熱線

　　此外，所有教師上崗前對北京市防疫各項政策都進行了系統學習，他們相互配合實現無休息日值班，為提供高質量外語服務做好了充足準備。

　　3月9日（周一）外語服務團隊教師正式輪班上崗，老師們通過在校值班（英語教師）、在線值班（非通用語教師）等，做到接聽咨詢無斷點、無盲區。外籍人士撥打12345熱線咨詢疫情相關政策、規定，將被及時轉接到二外進行三方通話，教師們進行實時在線翻譯和答疑，對外籍人士普遍關心的“如何隔離”等政策、規定進行規范性表達，幫助外籍人士透徹理解防疫政策。

　　龍云教授表示，“我覺得接聽12345熱線服務電話，并不僅僅是純粹的翻譯工作，我們必須每時每刻關注北京市的最新疫情防控政策，正確解讀，把握語態。一些外籍人士本身是有點焦慮的，這時候就需要我們具有極度的耐心，運用掌握最新發布的疫情防控政策進行解釋說明。”

　　　“這是一份榮耀 也是一份責任”

　　“外語服務團隊的大部分教師都是主動請戰的，葡萄牙語教師秦毛毛的孩子剛5個月大，匈牙利語教師段雙喜還身處海外，西班牙語教師曾琳帶病上崗堅持錄制防疫視頻……他們都想著用自己的專業知識，爭分奪秒地為首都防疫工作再多貢獻一點力量”，李臻部長說。

　　二月底，北二外教師用20種語言錄制兩版《防疫小貼士》、《入境進京溫馨提示》微視頻，在機場、酒店、涉外商業樓宇和社區播放，為近期外籍來京人士宣傳防疫政策及注意事項。此外，他們還參與翻譯包括《居家觀察承諾書》、《集中觀察個人告知書》等文件。

抗疫外語服務團隊成員接聽熱線時辦公桌上的文件

　　參與錄制微視頻的教師們大多數同時參與了12345市民熱線服務，充分展現了語言服務多面手的能力。作為北二外疫情防控外語服務工作團隊成員，高級翻譯學院教師江慧敏翻譯《防疫小貼士》并錄制了微視頻。應市委統戰部的邀請她還加入了華清園社區提供外語服務。

　　江慧敏老師說她目前參與的翻譯工作比較多，如《防疫小帖士》、《入境進京溫馨提示》、入境人員信息表以及12345市民外語服務規范用法翻譯等。“有時候翻譯任務比較緊急，我記得有一次周二中午，上午給學生上網課，下課之后看到龍老師的微信中有一個翻譯任務，顧不上吃飯趕緊翻譯出來。”江慧敏說大家都是很熱心很積極地去做這項工作，能夠為抗疫工作貢獻自己的一點力量感到非常榮幸，“我覺得這是非常有意義，很光榮的一件事。”

　　除了參與12345熱線服務，馬輝老師還是北二外全球輿情與受眾研究基地多語種編譯“抗疫”工作團隊成員。她負責的英語編譯工作團隊會關注各個國家的媒體、機構的實時疫情新聞報道，快速編譯成中文并作出分析。“編譯工作對時效性要求很高，基本上當天或者最多第二天就要完成。能夠第一時間聽到不同國家各種各樣的聲音，編譯出的稿件被相關部門采用，我當時感覺這個工作也是挺有意義的。”

　　曾經擔任過2008年北京奧運會志愿者并且作為冬奧會小記者評委的馬輝老師說，她非常愿意利用自己外語專長參與北京的大事件。“當國家遇到困難的時候，我愿意做一些力所能及的事情，這是一份榮耀，也是一份責任。”她說。

　　北二外抗疫外語服務團隊成員們認為，在關鍵時刻二外應該有服務北京的主人翁意識，作為一線教師更應該結合實際工作、發揮專長積極參與和全力完成服務北京的各項工作。

　　“下一步，學校將根據全球疫情變化，密切結合首都疫情防控工作需要，全力做好疫情防控對外宣傳和翻譯工作，以最大力度、最快速度、最佳狀態服務北京國際交往中心建設各項需求，肩負好立足北京、服務首都的使命、責任。”北京第二外國語學院黨委書記顧曉園說。（文/唐恩思 圖/龍云）