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3047798688@qq.com每年通過(guò)率僅3%，甚至以下！近年來(lái)，消防工程師成為一個(gè)熱門職業(yè)，注冊(cè)消防工程師資格考試成為一場(chǎng)“高難考試”，這也成為某些公司的“商機(jī)”。
“每年掛靠費(fèi)12萬(wàn)元，全職年薪達(dá)34萬(wàn)元”“高端班包過(guò)，考不過(guò)全額退費(fèi)”……看到網(wǎng)上的廣告，張先生繳納高額學(xué)費(fèi)后，參加了北京國(guó)太國(guó)際教育咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)太教育）的一級(jí)注冊(cè)消防工程師培訓(xùn)課程。
張先生稱，該公司偽造學(xué)歷信息等為其報(bào)名資格考試，他赴考后沒(méi)通過(guò)，找到公司要求按照“考不過(guò)全額退費(fèi)”的承諾退費(fèi)，對(duì)方拒絕。
紅星新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，像張先生這樣的該公司學(xué)員在全國(guó)有300多人維權(quán)，涉及培訓(xùn)費(fèi)用500多萬(wàn)元。學(xué)員們均反映，國(guó)太教育偽造學(xué)員學(xué)歷、入職信息代報(bào)名；虛假承諾考試包過(guò)，誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)培訓(xùn)班購(gòu)買密卷押題，卻不按承諾退費(fèi)……
對(duì)此，國(guó)太教育回復(fù)稱，從未允許銷售人員承諾“包過(guò)保過(guò)”；由于報(bào)名時(shí)間較短，學(xué)員數(shù)量較多，可能存在填錯(cuò)信息的情況；針對(duì)部分學(xué)員提供的銷售過(guò)度承諾的資料，在退費(fèi)處理過(guò)程中，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
4月21日，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局原奧運(yùn)村工商所工作人員表示，已經(jīng)對(duì)該公司立案調(diào)查。
學(xué)員提供的國(guó)太教育宣傳資料 ①令人心動(dòng)的培訓(xùn)廣告：年薪34萬(wàn)
“每年掛靠費(fèi)12萬(wàn)元，全職年薪達(dá)34萬(wàn)元……”2019年7月，四川的張先生在網(wǎng)上看到一級(jí)注冊(cè)消防工程師考試的培訓(xùn)廣告，于是在網(wǎng)頁(yè)上留下了自己的電話號(hào)碼。
次日，一位自稱是國(guó)太教育的招生老師打來(lái)電話向他推銷相關(guān)課程。
不過(guò)，當(dāng)?shù)弥獔?bào)考需滿足“大專以上學(xué)歷，從事消防工作六年”的條件后，張先生表示自己的學(xué)歷不夠，只是非全日制大專，也沒(méi)有消防從業(yè)經(jīng)歷。但“招生老師”表示，“學(xué)歷和職業(yè)都不是問(wèn)題，他們可以代報(bào)名，而且考試通過(guò)拿證后，還可免費(fèi)推薦掛靠單位。”
張先生告訴紅星新聞?dòng)浾撸?dāng)時(shí)，他聽(tīng)了有點(diǎn)心動(dòng)，便繳納了5990元學(xué)費(fèi)報(bào)名參加國(guó)太教育的基礎(chǔ)班培訓(xùn)。“沒(méi)多久，另一名自稱是國(guó)太教育的招生老師又聯(lián)系我，稱他們有一個(gè)高端班，價(jià)格29800元。這個(gè)班是針對(duì)一次性拿證的學(xué)員開(kāi)設(shè)的，而且考不過(guò)全額退款，也就是‘包過(guò)班’。”
張先生表示，“招生老師”稱他們還有內(nèi)部渠道，可以弄到考題資料，考前會(huì)提供3套“押題”資料，所有考題都從里邊出，只要背下來(lái)就行。
學(xué)員提供的密訓(xùn)班通知 “我說(shuō)拿不出那么多錢，招生老師稱現(xiàn)在只需交13810元，過(guò)了再交10000元，沒(méi)考過(guò)費(fèi)用全退。”于是，張先生又繳納了13810元高端班學(xué)費(fèi)。就這樣，他兩次轉(zhuǎn)賬繳納了19800元學(xué)費(fèi)，但未與招生老師見(jiàn)過(guò)面。“在交費(fèi)后，國(guó)太教育郵寄來(lái)了合同，簽了之后，再郵寄回去。”
②要求退費(fèi)：考試“押題”一道沒(méi)中
交費(fèi)后，張先生將個(gè)人學(xué)歷、人事考試網(wǎng)賬號(hào)等信息發(fā)給“招生老師”。他稱，去年一級(jí)注冊(cè)消防工程師開(kāi)始報(bào)名，國(guó)太教育為他代報(bào)名。他在報(bào)名資料中發(fā)現(xiàn)，自己的學(xué)歷從專科變成了“宜春大學(xué)本科畢業(yè)”，專業(yè)為“建筑工程技術(shù)”，工作單位為“成都一家公司”，“這些信息沒(méi)一個(gè)是真的，我當(dāng)時(shí)嚇了一跳。”
“這不是偽造信息嗎？”隨后，張先生多次找到國(guó)太教育“招生老師”詢問(wèn)，“對(duì)方信誓旦旦地跟我說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，只管參加考試就行。”
張先生被代報(bào)考學(xué)歷、工作信息均為假的去年11月9日-10日，張先生參加了一級(jí)注冊(cè)消防工程師考試。“在考試中，押題一道都沒(méi)押中，才意識(shí)到被騙了。”
今年2月28日，注冊(cè)消防工程師成績(jī)公布，張先生查詢了分?jǐn)?shù)：技術(shù)實(shí)務(wù)39分，綜合能力46分，案例分析31分。但“各科考試滿分均為120分，及格分?jǐn)?shù)線為72分”，他并沒(méi)有通過(guò)及格線。
事后，張先生多次找到國(guó)太教育要求退費(fèi)，但遭到拒絕。“國(guó)太教育給出的回復(fù)是，不符合合同約定，拒絕退款。”
“在合同中，退費(fèi)條件并不像招生人員前期向?qū)W員承諾的那樣簡(jiǎn)單，比如學(xué)員的單一科目考試成績(jī)不得低于合格標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的50%……簽合同時(shí)根本沒(méi)有仔細(xì)看。”張先生稱，國(guó)太教育還稱他的課時(shí)沒(méi)有看夠。
后來(lái)，招生老師將他的微信和電話拉黑，官方服務(wù)電話長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)。經(jīng)多次投訴和協(xié)商，國(guó)太教育同意退學(xué)費(fèi)8286元，但目前還未到賬。
③維權(quán)微信群：都說(shuō)被招生套路“坑”了
維權(quán)的不只是張先生。今年3月開(kāi)始，來(lái)自全國(guó)各地的300多位國(guó)太教育學(xué)員都因退費(fèi)問(wèn)題，加入到一個(gè)維權(quán)微信群。
學(xué)員們互相交流后發(fā)現(xiàn)，國(guó)太教育招生基本都是相同套路：先以高額掛靠費(fèi)和有內(nèi)部報(bào)名渠道吸引學(xué)員報(bào)班，再以“內(nèi)部資料”“押題包過(guò)”“考不過(guò)全退”等話術(shù)讓學(xué)員報(bào)學(xué)費(fèi)更高的高端班。學(xué)員考試未通過(guò)要求退費(fèi)時(shí)，再以不符合合同約定拒絕退款。
學(xué)員王先生只有中專文憑，并不符合報(bào)考條件。“對(duì)方給我說(shuō)，學(xué)歷和職業(yè)都沒(méi)關(guān)系，可以幫你代報(bào)名，考過(guò)一年多10多萬(wàn)收入。”王先生心動(dòng)之下，借了24800元報(bào)名國(guó)太教育的高端班，“給我說(shuō)是‘包過(guò)’班，想退錢都沒(méi)有機(jī)會(huì)。”
他在打印準(zhǔn)考證時(shí)，也發(fā)現(xiàn)學(xué)歷從中專變成了四川某大學(xué)的本科，工作單位為四川一家建筑公司，“信息都是偽造的，我就給招生老師打電話，他讓我不要管這些，只管考試拿證就可以了。”
學(xué)員的繳費(fèi)記錄“我就想給家里增加點(diǎn)收入，我說(shuō)學(xué)歷不夠，也沒(méi)消防工作經(jīng)驗(yàn)，他們說(shuō)沒(méi)關(guān)系。”學(xué)員丁女士家住農(nóng)村，報(bào)名國(guó)太教育的基礎(chǔ)班和高端班共繳納13500元，“代報(bào)名填的信息都是假的，我只有初中文憑，變成了四川某大學(xué)的全日制土木工程本科，工作單位也是虛構(gòu)的，但招生老師說(shuō)沒(méi)關(guān)系。”
丁女士說(shuō)，三科成績(jī)沒(méi)有過(guò)及格線，她多次要求國(guó)太教育退錢均遭拒絕，“說(shuō)我可以再學(xué)習(xí)一年，但不符合退費(fèi)條件。”
學(xué)員李女士也只有初中學(xué)歷。“我是想提升學(xué)歷多掙錢，先交納4990元報(bào)了國(guó)太教育的基礎(chǔ)班，后來(lái)又報(bào)了高端班，一共交了19800元。”李女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸鷪?bào)名給她填的是本科學(xué)歷，入職信息也是假的，“我要求退費(fèi)，但對(duì)方拒絕退款，理由是成績(jī)低于及格標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的50%。”
④幾十名學(xué)員退費(fèi)成功：被要求“封口”？
紅星新聞?dòng)浾呤崂斫y(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，300多名學(xué)員來(lái)自全國(guó)30多個(gè)省市，涉及培訓(xùn)費(fèi)用達(dá)500多萬(wàn)元。除了少數(shù)學(xué)員繳納4000多元的基礎(chǔ)班外，大多為2萬(wàn)多元的高端班，最多的交了29800元。
部分維權(quán)學(xué)員費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 對(duì)于報(bào)名信息被偽造一事，浙江寧波的湯先生很氣憤。“我與其他學(xué)員不同，學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)歷完全符合報(bào)考條件。”
湯先生告訴紅星新聞?dòng)浾撸U納29800元，報(bào)了國(guó)太教育的基礎(chǔ)班和高端班，當(dāng)他查詢報(bào)考信息后，才發(fā)現(xiàn)同樣給他虛構(gòu)了一套報(bào)名信息。
“學(xué)歷、專業(yè)、工作單位都是假的……給我填報(bào)的畢業(yè)院校為河南城建學(xué)院，專業(yè)建筑工程技術(shù)。”湯先生表示，他本來(lái)的學(xué)歷是大專，從消防部隊(duì)退伍參加工作，在國(guó)企做消防安全工作多年。“填報(bào)虛假信息，我向國(guó)太教育反映過(guò)多次，也向有關(guān)部門投訴過(guò)，但沒(méi)有結(jié)果。”
他說(shuō)，正因如此，他在考試時(shí)，即便題目會(huì)做也不敢寫答案。
湯先生表示，不少學(xué)員在戶籍所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)向北京12315等部門投訴。“后來(lái)，國(guó)太教育方面聯(lián)系我，全額退還了29800元，但我還是決定繼續(xù)幫助大家維權(quán)。目前，已有七八十人從國(guó)太教育拿到了20%至90%不等的退費(fèi)，但仍有230多人在維權(quán)。”
湯先生稱，自從當(dāng)了維權(quán)群群主后，他的微信6次被人舉報(bào)收到警告，還遭遇兩次“呼死你”軟件騷擾。
退費(fèi)和解協(xié)議退費(fèi)的學(xué)員均與國(guó)太教育簽署和解協(xié)議，不得將自己的情況向外透露。陜西學(xué)員肖女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸还步涣?9800元培訓(xùn)費(fèi)，在戶籍所在地報(bào)案后，當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿搿Ｗ罱K，國(guó)太教育退還她13360元，但簽署了協(xié)議，“學(xué)員承諾不再針對(duì)此事在任何公開(kāi)和私下的場(chǎng)合對(duì)此事的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行宣傳和討論。協(xié)議中聲明雙方自行和解，今后任何一方都不得以任何理由在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行評(píng)論宣傳。 ”
⑤市場(chǎng)監(jiān)管部門：立案調(diào)查國(guó)泰教育
多名學(xué)員表示，現(xiàn)在他們最擔(dān)心的是“代報(bào)名”偽造學(xué)歷和職業(yè)信息參加考試，可能被錄入征信系統(tǒng)影響征信，五年內(nèi)不得參考。
他們還了解到，即使通過(guò)了考試，也并不意味著就一定能掛證賺錢。按照《注冊(cè)消防工程師管理規(guī)定》，取得注冊(cè)消防工程師資格證書的人員，注冊(cè)時(shí)要進(jìn)行身份驗(yàn)證，提交各種證明材料，“如果發(fā)現(xiàn)你的報(bào)名信息是虛假的，審核很可能無(wú)法通過(guò)。”
退費(fèi)和解協(xié)議紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑瑥?月開(kāi)始，大量國(guó)太教育學(xué)員在網(wǎng)上投訴維權(quán)。在公益性消費(fèi)投訴平臺(tái)21CN聚投訴上，目前超過(guò)200個(gè)投訴帖。在人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》，有關(guān)國(guó)太教育的投訴在3月和4月的投訴已達(dá)90多條，主要是反映國(guó)太教育涉嫌虛假宣傳、涉嫌偽造學(xué)員學(xué)歷、代報(bào)名違規(guī)違法、遭遇退費(fèi)難等。
對(duì)于上述投訴，@北京12345和北京朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局多次回復(fù)，糾紛以調(diào)解為主，部分案件調(diào)解成功，有的當(dāng)事人因不符合協(xié)議約定，無(wú)法辦理退款，“雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，該投訴終止調(diào)解，建議通過(guò)其他司法途徑解決。”
4月21日，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局原奧運(yùn)村工商所工作人員向紅星新聞?dòng)浾弑硎荆槍?duì)學(xué)員反映的問(wèn)題，他們按照消法規(guī)定，進(jìn)行了正常的履職調(diào)解，已經(jīng)對(duì)國(guó)太教育立案調(diào)查，目前正在辦理。
⑥公司回應(yīng)：報(bào)名可能存在填錯(cuò)信息
4月23日下午，北京國(guó)太國(guó)際教育咨詢有限公司向紅星新聞發(fā)來(lái)回復(fù)稱，自2020年初以來(lái)，為了更好地解決學(xué)員的退費(fèi)問(wèn)題，公司在合同基礎(chǔ)上放寬了退費(fèi)的條件。對(duì)于滿足部分退費(fèi)條件的學(xué)員，也作出了退費(fèi)的處理。僅2020年3月，就解決相關(guān)訴求學(xué)員260余名。
該公司稱，一直以來(lái)，公司有著嚴(yán)格的銷售管理制度及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，從未允許銷售人員承諾“包過(guò)保過(guò)”，一旦發(fā)現(xiàn)銷售人員私下承諾，均會(huì)對(duì)銷售人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，甚至開(kāi)除。同時(shí)，在官網(wǎng)的顯著位置也有“消費(fèi)者須知”，明確告知學(xué)員無(wú)“包過(guò)保過(guò)”的課程及服務(wù)。“針對(duì)部分學(xué)員提供的銷售過(guò)度承諾的資料，我們?cè)谕速M(fèi)處理過(guò)程中，也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在協(xié)議相關(guān)條款的基礎(chǔ)上，最大限度滿足學(xué)員訴求。”
針對(duì)學(xué)員反映代報(bào)名偽造信息問(wèn)題，該公司回復(fù)稱，因?yàn)橄拦こ處焾?bào)名流程相對(duì)復(fù)雜，部分學(xué)員電腦操作不太嫻熟，會(huì)為學(xué)員提供報(bào)名輔助服務(wù)。“在報(bào)名通道開(kāi)啟時(shí)，我們會(huì)根據(jù)學(xué)員提供的信息，為其注冊(cè)考試賬號(hào)，并填寫相關(guān)信息，然后將賬號(hào)返還給學(xué)員，由學(xué)員自己確認(rèn)信息并繳費(fèi)。由于報(bào)名時(shí)間較短，學(xué)員數(shù)量較多，可能存在填錯(cuò)信息的情況，若因此工作失誤造成學(xué)員報(bào)名失敗，我司均無(wú)條件退費(fèi)。”
學(xué)員提供的國(guó)泰教育宣傳資料 為何部分學(xué)員退費(fèi)被拒？該公司表示，學(xué)員自愿簽訂的協(xié)議中有針對(duì)退費(fèi)條件的詳細(xì)條款，根據(jù)觀看課程時(shí)間、考試分?jǐn)?shù)等情況，國(guó)太會(huì)按照協(xié)議內(nèi)相關(guān)條款審核學(xué)員的詳細(xì)情況，并作出相應(yīng)退費(fèi)方案與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商。另外，目前申請(qǐng)退費(fèi)的一些學(xué)員本身簽署的協(xié)議是重修協(xié)議，因此也不屬于退費(fèi)的范圍。
該公司還表示，從未有過(guò)使用包括“呼死你”或類似軟件的行為。另外，“簽署協(xié)議的目的是確認(rèn)雙方對(duì)相關(guān)退費(fèi)金額已經(jīng)達(dá)成一致，學(xué)員與國(guó)太已經(jīng)達(dá)成和解。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)員的情況不同，各自的退費(fèi)金額也存在差異，為了避免別有用心的人利用高額退費(fèi)吸引其他學(xué)員的關(guān)注，成為其牟利的‘工具’，我們?cè)趨f(xié)議中加入了相應(yīng)的條款，希望達(dá)成和解的學(xué)員不要討論和傳播相關(guān)信息。”
該公司還稱，個(gè)別學(xué)員在簽署和解協(xié)議，拿到退費(fèi)后還提出“精神補(bǔ)償”等不合理要求，并且以可以幫助他人退費(fèi)為由，收取“服務(wù)費(fèi)”“辛苦費(fèi)”。部分學(xué)員在不明真相的情況下被其利用，成為其盈利“工具”，捏造事實(shí)，惡意投訴，對(duì)國(guó)太進(jìn)行詆毀，所以經(jīng)公司研究決定，現(xiàn)階段將完全按照雙方自愿簽訂的協(xié)議條款進(jìn)行退費(fèi)，避免更多用戶被謀求私利的人利用。針對(duì)以獲利為目的，組織不明真相的學(xué)員對(duì)國(guó)太進(jìn)行詆毀的行為，將采取法律手段維護(hù)合法權(quán)益。
⑦律師說(shuō)法：若虛假宣傳，可撤銷合同
四川謙亨律師事務(wù)所張?zhí)禅櫬蓭煴硎荆碗p方糾紛爭(zhēng)議而言，一方面若國(guó)太教育工作人員以“通過(guò)率”“包過(guò)”等為由進(jìn)行虛假宣傳，這可以理解為代表國(guó)太教育的職務(wù)行為，即為國(guó)太教育的公司行為。學(xué)員可依據(jù)合同法有關(guān)重大誤解、欺詐等規(guī)定撤銷合同，要求國(guó)太教育退還相應(yīng)費(fèi)用。另一方面，若在報(bào)考時(shí)確實(shí)存在偽造報(bào)考信息的行為，包括學(xué)歷、入職公司信息等，當(dāng)中是否又存在偽造國(guó)家機(jī)關(guān)公文印章、偽造公司印章等犯罪行為，若進(jìn)行了偽造，則其行為可能涉嫌刑事犯罪，在查清楚后，應(yīng)當(dāng)依法追究有關(guān)人員刑事責(zé)任。
四川邁德律師事務(wù)所阿牛拉體說(shuō)，鑒于目前國(guó)太教育行為涉及學(xué)員人數(shù)眾多，先建議向公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理，也可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。在公安機(jī)關(guān)不立案或者有關(guān)部門未能處理的情況下，也可向人民法院提起訴訟解決。
紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，去年9月應(yīng)急管理部消防救援局曾專門下發(fā)通知指出，近年來(lái)一些社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出于營(yíng)利目的，以 “內(nèi)部絕密資料”“押題保過(guò)”“代報(bào)名”“掛證掛靠賺錢”等虛假信息甚至偽造公文等違法手段，招攬不具備報(bào)名條件的學(xué)員參加培訓(xùn)、報(bào)名考試，擾亂了注冊(cè)消防工程師考試秩序。
業(yè)內(nèi)人士劉先生表示，目前國(guó)家明令禁止證件掛靠行為，“如果企業(yè)用掛靠來(lái)的資格證承接項(xiàng)目，一旦出現(xiàn)火災(zāi)等事故，掛靠雙方都要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。”
