明明喊電視，冰箱卻響應了 老人希望智能家電能“聽話一點”

　　盧玉容教龍艷香（左）如何使用手機APP。

　　78歲的龍艷香是中原電子退休職工，獨居在江漢區唐家墩街天門墩社區中原小區。上周五她睡覺前在朋友圈里刷到一條信息，說支付寶的“關懷版”上線了，字大又好用。早晨起來，她給天門墩社區書記鄭青霞打了個電話，“我自己沒弄好，你們來幫我一下吧”。

　　社區群干幫老人安裝APP，還手寫操作說明

　　早上剛給社區打過電話，下午2點30分，25歲的網格員盧玉容來到了龍艷香的家，順便把幾天前幫龍艷香代購的藥送了過來。龍艷香戴上老花鏡拿出手機，盧玉容手把手教她在“應用商店”下載并安裝使用關懷版，“健康碼、社保、水電煤繳費都有，都是超大圖標，一目了然”，邊說邊拿出紙和筆，詳細記錄下每個步驟，還現場做了一份紙質版簡易說明書，如果忘記操作也能按照說明書提示操作。

　　“中央一臺。”弄好手機的龍艷香對著遙控器說了一聲，電視便切換到中央臺。她說，智能家電最好的地方就是可以語音操作。最麻煩的就是首次安裝APP和頻繁升級，升級后又得重新登錄并學習使用。好在社區不僅能上門幫忙，還經常辦補習班，組織老人們學習如何使用智能設備，主要是使用與生活相關的手機APP，比如：購物、就診、社保審核等。

　　數字產品很方便，就怕時不時升級

　　“不知道碰觸了哪個按鍵，電視就沒畫面了，后來就給售后打了電話。”家住惠西小區92歲的黨克勤家中的智能電器都是身在外地的子女表孝心揀最好最貴的買，功能越多操作越復雜越難記住，時不時就連基本功能都用不了。

　　黨爺爺拿出一個筆記本，上面詳細記錄了所有家電的售后電話，遇到不會用，他就打電話問。品牌廠家的售后服務都不錯，會在電話里教他如何使用調試，如果還是弄不好，就約時間，24小時內就有師傅上門，幫助維修并教會使用。“過保的產品也有辦法。”黨爺爺說，那就找專門的售后公司，付錢就能上門“教你用”，單次百元。

　　黨爺爺家里安裝有無線網絡和攝像頭，子女能隨時看到家里的情況。他的蘋果11Pro手機里安裝有微信、淘寶、支付寶等多種應用程序，高頻使用的是微信和淘寶。

　　“剛開始也不會，天天用，用個十天半月也就會了，就怕時不時的升級，一升級畫面就變了，又得好幾天才能適應。”黨爺爺說，他希望應用程序圖標大一點、升級少一點、把經常用的自動放一起就行。智能家電比如電視機能看中央臺就行，空調能冬暖夏涼就行，冰箱完全不需要語音操控，他時常會出現明明喊的是電視，結果冰箱響應了，叫的是電飯煲，結果空調開了。智能家電最好真的能“聽話點”。

　　年輕人熱心，但老年人也要有學習意識

　　走進惠濟路營業廳，每天上午都能看到很多“銀發族”拿著手機、戴著老花鏡甚至是放大鏡，旁邊的工作人員用緩慢的語速跟長輩們說著在年輕人看來極其簡單的操作。

　　“點這個綠底白逗號，就進了微信，想跟誰講話就點誰的頭像方塊，點住底下的長條，對著嘴巴就能說話了，一松手對方就能收到了……”龍艷香說，她遇到手機問題都是去營業廳解決，隨便找一家，向任意工作人員求助，她還沒被拒絕過，年輕人都會教她用，有些細心的小姑娘，還會和社區網格員容容一樣，用筆紙一步步寫下教給她。

　　龍艷香說，所有人都會老去，但依舊可以選擇做個怎樣的老人。她是學電子的，在網絡時代，還是有被拋棄的感覺，但還是想努力不被拋得太遠。所以她會主動學習使用智能設備，遇到不會用就請教年輕人，遇到記不住，就拿筆記下來，雖然不能玩得轉，但至少得玩得了。跨越“數字鴻溝”更得靠老年人有自主意識。 （記者李冀）