幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”這道坎

　　山東省濟南市歷下區(qū)甸柳街道開辦老年人手機課堂。

　　不會手機支付，不會使用健康碼，不會使用打車軟件……這種窘境是當前很多老年人正在經(jīng)歷的。數(shù)字化生活在給人們帶來便捷的同時也給傳統(tǒng)生活方式帶來沖擊，尤其是老年人正面臨破除“數(shù)字鴻溝”的難題。

　　“我的手機出問題了！”家住河北滄州60歲的齊桂榮坐在炕頭上給女兒微信留言。

　　“今天在小賣部買東西，刷碼付完錢，回家發(fā)現(xiàn)微信零錢里的錢沒少。”齊桂榮的語氣里透著不知所措。遠在外地的女兒已經(jīng)不止一次收到母親的求助。

　　而這種窘境是當前很多老年人正在經(jīng)歷的。不會手機支付，不會使用健康碼，不會使用打車軟件……隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)高速發(fā)展，數(shù)字化應用已經(jīng)深刻改變了世人的生活方式，在給人們帶來便捷的同時也給傳統(tǒng)生活方式帶來沖擊，尤其是不少老年人正面臨破除“數(shù)字鴻溝”的難題。

　　科技讓老年人“受益”也“受傷”

　　做家務(wù)、看孩子，偶爾串門打麻將，齊桂榮的生活和許多農(nóng)村老人一樣，簡單而乏味。直到3年前，女兒把她的老年手機換成了智能手機，她仿佛找到了“新大陸”。

　　《蘭花花》《我的二哥二嫂》《我的仨媽倆爸》……齊桂榮把手機上推送的苦情劇和年代劇看了個遍。

　　“打麻將好不好，結(jié)論太令人意外！”“親們，來看看，這個視頻錯過后悔！”“家里有小孩的注意了，這些東西不要再吃了！”……齊桂榮樂此不疲地向親戚和子女轉(zhuǎn)發(fā)一些題目奪人眼球的視頻。而最讓她高興的是，智能手機拉近了她與親戚朋友的距離。

　　每天晚上，忙碌了一天閑下來的齊桂榮跟姐妹視頻嘮嘮家長里短，跟子女聊聊生活近況，是她最輕松愜意的時刻。今年疫情以來，齊桂榮時不時還和家人討論，哪里又出現(xiàn)病例了，并戴上老花鏡，拿著手機給家人分享新聞。

　　雖然她現(xiàn)在還是一遍遍問子女如何用手機支付，雖然她對于網(wǎng)絡(luò)購物、手機打車還一竅不通……不可否認，手機確實改變了齊桂榮的日常，為她原本封閉的生活打開了一扇認識外界的窗。

　　當然，窗外的信息有好有壞。前不久，齊桂榮被親戚拉進了一個售賣保健品的群，該保健品號稱“包治百病”，群里每天都有神乎其神的產(chǎn)品介紹，康復事例，一口一個“親人們”。這讓患有高血壓、糖尿病的齊桂榮信以為真，并躍躍欲試這款100元一粒的“神藥”。子女百般規(guī)勸，最后偷偷把微信群刪除了，才讓母親打消了念頭。

　　而這也讓子女十分后怕，齊桂榮的女兒告訴中國婦女報·中國婦女網(wǎng)記者，同村的一位老人因為加了幾個傳銷微信群，被騙了數(shù)萬元。“網(wǎng)上信息真假難辨，老人很容易上當受騙。”

　　中國老齡協(xié)會老年人才信息中心總工程師李強介紹，智能手機和各種應用軟件的普及，便捷和豐富了老年人的生活。目前在公交出行、醫(yī)療就醫(yī)、文娛旅行等方面，老年人均可享受線上便利服務(wù)；同時，為老年人提供了一個線上內(nèi)容資訊、交友互動的平臺，使老年生活更豐富多彩。而另一方面，智慧應用的普及，對沒有智能手機或不太會用智能手機的老人而言，增加了相當?shù)碾y度。海量信息使得老年群體難以辨別真?zhèn)危资茯_，利益受損。

　　培訓課一“座”難求 技術(shù)教育老有所學

　　“智能手機很方便，但是很多功能我都不會，兒女也沒太多時間教我們，如果有專門的人教就好了。”齊桂榮的愿望也是很多老年人的心聲。

　　如今，相關(guān)的培訓班已在各地付諸實踐。近日，南京鼓樓開放大學推出智能手機培訓課程，教授老年人掃碼付款、網(wǎng)上掛號、使用健康碼以及詐騙防范等。課程甚至出現(xiàn)了一“座”難求的情況。

　　家住北京平谷區(qū)的59歲“桃農(nóng)”張淑文，2018年參加了當?shù)亟M織的“新農(nóng)人電商培訓”，教授桃農(nóng)通過微信朋友圈、快手、抖音短視頻等賣桃。

　　“手機刷碼付款，錢都沒了咋辦，去哪兒找？”初學時，張淑文覺得這個“不靠譜”。后來，在老師一步步耐心地指導下，張淑文不僅能熟練地用手機收付款，還能發(fā)朋友圈介紹自己的農(nóng)產(chǎn)品，在快手上發(fā)布了上百條短視頻，年近六旬的她沒想到自己也成了電商達人。

　　如今，張淑文每天使用手機三個小時以上，孩子在公園玩耍的場景她會拍下來發(fā)到快手上，偶爾也在淘寶上買點東西，空閑了還會在手機上斗斗地主。“我最喜歡看今日頭條和騰訊的新聞。”張淑文說，她最近關(guān)心的事是美國總統(tǒng)大選。

　　同樣家住平谷區(qū)的王淑華今年65歲了，她的培訓之路走得沒那么順暢。“老師講的內(nèi)容課上學、課下忘。”她只能跟在老師后面，老師去哪兒講課，她就去哪兒聽。“有條件學習怎么使用智能手機，我感覺挺幸運的，我們老年人太需要了。”

　　最近王淑華正在學習微信添加朋友，但是還不敢在網(wǎng)上購物，“就怕點錯了，白花冤枉錢。”王淑華還記得有一次在手機上看到看視頻領(lǐng)紅包的鏈接，她下載后得知要綁定銀行卡，在銀行辦理綁定時，工作人員提醒她要小心上當，這才避免了一次受騙。

　　打造適老化應用 滿足老年群體使用偏好

　　2018年發(fā)布的《我國中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》稱，46.3%的中老年人從未用過手機支付，而在互聯(lián)網(wǎng)上當受騙過（或者疑似上當受騙過）的中老年人比例高達67.3%。

　　“受文化程度、接受能力和生活習慣等影響，部分老年人學習新事物存在畏難心理，學習信心下降，無法熟練掌握智能手機的他們需要更多的關(guān)懷和幫助。”中國老齡科學研究中心研究員、老齡經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)研究所副所長王莉莉說。

　　對于如何破除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，專家們認為，需要政府、企業(yè)和家庭成員共同努力。

　　于政府而言，李強認為，應該優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應用（業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)療就醫(yī)、公交出行等），簡化線上辦事流程，促進應用適老化，設(shè)置必要的線下辦事渠道。同時，提升線上消費、支付的便利化和易用性水平，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。此外，還應加強應用培訓，開展老年人智能技術(shù)教育，針對老年人在日常生活中的應用困難，組織開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。

　　如何防范老年人使用智能手機時上當受騙？李強建議，應實施常態(tài)化綜合監(jiān)管，加強與媒體等社會力量合作，充分依托各類舉報投訴熱線，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。

　　值得慶幸的是，政府已經(jīng)做出行動，近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，方案列出7類高頻事項和服務(wù)場景，包括20項重點任務(wù)。例如方案提出“任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金”“簡化‘健康碼’操作，以適合老年人使用”“保留電話、現(xiàn)場等多種預約掛號方式”等等。

　　而對于企業(yè)，李強認為，應該優(yōu)化智能應用，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老化應用，將無障礙改造納入日常更新維護，滿足老年群體使用偏好。

　　“家中子女應主動幫助父母使用智能應用，使老年人更容易、更迅速掌握智能應用操作；督促老年人提升防詐騙意識與信息安全意識，定期幫助老年人排除應用中的信息泄露隱患；鼓勵老年人合理利用互聯(lián)網(wǎng)，使用智能應用，享受新的生活方式帶來的便捷。”王莉莉說。

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　　相關(guān)政策出臺 推出適老化服務(wù)

　　近日，國務(wù)院辦公廳公布了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，針對老年人運用智能技術(shù)遇到的“痛點”“難點”提出解決方案，幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”。

　　痛點一：智能手機不會用，“健康碼”變“攔路碼”。方案提出：各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。

　　痛點二：約車軟件太復雜，“掃碼”乘車搞不定。方案提出：引導網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務(wù)。公共交通保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。

　　痛點三：線上預約難操作，線下掛號排長隊。方案提出：醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預約掛號方式。提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口。

　　痛點四：掃碼支付未開通，想付現(xiàn)金卻遭拒。方案提出：任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。改善基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

　　痛點五：網(wǎng)上支付不放心，用戶注冊流程多。方案提出：推動金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程。平臺企業(yè)要提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。

　　痛點六：文體場所不適老，外出常吃“閉門羹”。方案提出：提高文體場所服務(wù)適老化程度。公園、文化館、圖書館、博物館等場所應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額。

　　痛點七：線下辦事路途遠，網(wǎng)上辦事有門檻。方案提出：各級政務(wù)服務(wù)平臺應具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。醫(yī)療、社保、民政、金融等高頻服務(wù)事項，應保留線下辦理渠道。

　　痛點八：智能終端太難學，字體太小不習慣。方案提出：推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其方便老年人使用。針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業(yè)培訓機構(gòu)和專家開展專題培訓。（中國婦女報·中國婦女網(wǎng)記者 張明芳）