臺風擋住不少游客的出游路

　　
旅客和線上客服的聊天截圖。

　　肆虐四天的超強臺風“利奇馬”走了,由此引發的機票酒店退款等奇葩經歷卻剛剛浮現。近日在黑貓投訴平臺上,因“你無法到曼谷,并不等于你無法到普吉島”,有游客在馬蜂窩平臺預訂的普吉島4晚共3182.5元的酒店,反復溝通后仍無法退款。

　　航班取消平臺無通知

　　客服電話3天沒人接

　　今年9號臺風“利奇馬”于8月10日凌晨在浙江沿海登陸,中心最大風力達到16級,成為今年以來登陸我國強度最強的臺風。直至13日下午,風力進一步減弱,中央氣象臺才對其停止編號。

　　“利奇馬”登陸前后,對民航運行造成較大影響。15日,中國民航局運行監控中心副主任孫韶華介紹近期航班運行及航班正常情況時表示,據初步統計,8月9日-12日,全國民航共取消5500余班。

　　臺風走了,受其影響造成的機票、酒店、旅費退款才剛剛開始。近日,記者在新浪黑貓投訴平臺發現,此類退款難等投訴開始集中涌現。以“臺風”進行搜索,可發現類似投訴達318條。

　　來自山東濟南的華女士告訴記者,8月10日當天,自己一家人正要從泰國曼谷飛上海。“我們提前從馬蜂窩上訂購了10日曼谷飛上海的FM842航班,但直到我們當天趕到機場,馬蜂窩都沒有給過我們任何提示說航班取消,我們是到了機場大廳才發現航班取消了。”

　　不得已,華女士只得另行購買其他航班機票,并著手聯系馬蜂窩退還機票費用共計6792元。但從10日至12日,連續3天,馬蜂窩的客服電話始終無人接聽。而在馬蜂窩APP上,該訂單顯示已完成,且沒有申請退款的窗口。

　　三千多元酒店費難退

　　上傳證明被告知無效

　　黑龍江齊齊哈爾的安先生在馬蜂窩的退款經歷則更為奇特。8月9日,安先生接到航空公司的電話通知,稱10日哈爾濱至上海、上海至曼谷的航班因臺風原因被取消。“我們原計劃從哈爾濱出發,經上海轉機至曼谷,最后到普吉島的7日旅行,這次因航班取消無法成行。”

　　接到通知后,9日下午,安先生就開始聯系馬蜂窩平臺,申請泰國酒店6晚的退款,其中曼谷2晚,普吉島4晚。但反復溝通后,馬蜂窩僅退款了曼谷2晚的酒店費用,普吉島4晚共計3185.2元的酒店費用,始終不予退款。

　　安先生稱,馬蜂窩讓提供航班延誤憑證,稱如果憑證屬實,即使酒店不同意退款,平臺也會給用戶全額退款。但他上傳了哈爾濱往返上海、上海往返曼谷的4份蓋章延誤證明后,馬蜂窩卻稱憑證無效,沒有關聯。

　　“剛開始,客服電話從來不接,線上客服只會推脫。后來終于聯系上了,我提供了航空公司蓋章的延誤證明,卻說我的證明無效。在我試圖解釋時,強行掛了我的電話,連反駁申訴的機會都不給。”安先生說。

　　航班取消

　　卻無法取消酒店訂單

　　15日,記者致電馬蜂窩。客服人員表示,平臺11日就聯系過供應商,供應商稱酒店的回復是,即便航班取消,也無法取消酒店訂單。這時就需要客戶提供有效憑證,來確定是否可由平臺賠付。

　　“而客戶提供的是10日無法從上海到曼谷的憑證,并不是12日無法到普吉島的憑證。我們無法自主判斷客戶從哪里飛往泰國,客戶目前提供的憑證不影響入住日期,因此憑證無效。”馬蜂窩客服說。

　　但安先生因臺風原因,根本無法從哈爾濱飛上海,也無法從上海飛曼谷,又如何能在12日到達普吉島并入住酒店呢?平臺處理問題不考慮基本邏輯嗎?面對記者追問,馬蜂窩回應稱,這些不是公司處理流程內的問題,取消訂單必須提供12日當天無法到普吉島的延誤證明。

　　“這完全是強盜邏輯,他們強行鉆公司規定的空子,我們還有什么辦法?3000多塊錢就是不給退了。”安先生憤慨道。截至發稿,馬蜂窩仍稱無法退款。