北京鼓樓街道群眾訴求解決率從50.62%上升到72.8%

　　走進北京密云區鼓樓街道的綜合治理調度指揮平臺，迎面墻上的大屏幕上，正顯示著一組數據：8月19日，系統運行230天；12345事件，工單總數4754，已辦結工單4088；街道吹哨207，常規哨137，重點哨45……指著大屏，街道書記周廣明說，通過這張網，鼓樓街道已解決12345熱線群眾訴求4000余件，解決率從50.62%上升到72.8%，群眾滿意率也從72%上升到95.42%。

　　為了做好“接訴即辦”，先在數據融合上下功夫。周廣明介紹，鼓樓街道將12345熱線、網格管理中心、綜治工作中心、綜合執法中心進行了“多網融合”，成立了綜合治理數據調度指揮中心。中心作為區級二級指揮調度平臺，向上可以與區級平臺對接，向下可以與街道各科室、29個社區、78個網格、102名街巷長聯通。借助衛星監控系統、“雪亮工程”756個探頭、160余名網格員，織就了“天網、地網、人網”三網互補的巡查系統，全天候值守102條街巷、68個重點部位。

　　做好“民呼我應”還要在“快”字上下功夫。鼓樓街道要求對群眾反映的突出問題要從接單、派單、處置、反饋、結案五個環節全面提速，10分鐘內派單，半小時內與當事人聯系，一小時內見面溝通，現場核實了解情況。能解決的立刻解決，不能解決的，根據問題分類定級情況，向街道、區職能部門、區政府吹哨進行協調解決。

　　密云行宮社區云湖小區1、2、3號樓都是老樓，上下水管道幾十年就沒有更換過,跑冒滴漏是常事。社區、物業和居民代表商量了好幾次，想換管道，可缺錢呀！社區找到鼓樓街道反映情況，提出了更換管道的訴求。民生無小事，周廣明當即表態，“這得馬上辦。不就是錢嗎，街道出了。”

　　很快，1號樓先動工了，前兩天全樓的管道更換一新。2號和3號樓的居民也都把家里拾掇好了，就等著開工呢。“解決了百姓生活之難，他們才會露出笑臉，而我們要看的就是百姓的笑臉……”周廣明說，綜合治理調度指揮平臺成立以來，已解決12345熱線群眾訴求4000余件,群眾滿意率達到95.42%。（記者龍露）