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3047798688@qq.com每年中秋節前后，都是吃螃蟹的好時候。據說，今年陽澄湖的大閘蟹開捕日期是9月23日，雖然還未被捕上岸，但“螃蟹券”早已橫行在市場上了。由于螃蟹對儲存條件的要求較高，這種禮券形式的螃蟹銷售近幾年來在線上線下都十分流行，其實在螃蟹之前，月餅的禮券形式早已風靡多年，這種紙券形式的銷售方法確實給消費者提供了很多方便，但同時也存在弊端，比如說兌換有障礙，貨不對板等現象時有發生，且呈上升趨勢。記者從濟南市12345市民服務熱線大數據平臺了解到，今年以來，熱線共收到禮券消費類投訴咨詢1213起，較去年同期增長19.16%。
禮品開啟證券化操作
據了解，目前市場上的螃蟹產量和銷量都在不斷增長，以陽澄湖為例，一年的產量在1000噸左右，成熟期一般在每年的9月下旬，螃蟹到10月中旬左右最為肥美。每年的中秋節和國慶節是螃蟹銷售的旺季，據《2018大閘蟹中國市場消費報告》顯示，從2016年開始，三年以來大閘蟹銷售額呈現翻倍增長的態勢，2018年的大閘蟹銷售額同比增長超過140%。
在大閘蟹產量與銷量暴漲的背后，是市場上眾多商家的集體涌入。數據顯示：近20年來，我國蟹企數量逐年增加，2019年已超過2.5萬家。在某查詢平臺以“螃蟹”為關鍵詞搜索，共有5673家公司，其中在近1年成立的公司達1074家，占比近20%。
打開各大電商平臺不難發現，大閘蟹禮券的銷售也是如火如荼。以某電商平臺為例，首頁就放置了有關大閘蟹的醒目銷售海報，搜索“大閘蟹禮券”后就會發現各種品牌、價格的大閘蟹禮券琳瑯滿目，其中不乏明星代言。點開其中一個品牌，螃蟹的大小、數量不同，價格也不等，大致在199元到1099元之間。在商品詳情中，除了介紹螃蟹原產地的天然無污染、品質優良，商家也突出了購買螃蟹券提貨便捷這一優點，支持網站預約、掃碼預約和電話預約等。
與大閘蟹銷售方式相似的還有月餅。
今年中秋，你買月餅了嗎？盡管很多人可能并不喜歡吃月餅，但每年仍會在購買月餅上花費一部分錢。中秋佳節，無論是走親還是訪友，一提精致的月餅禮盒，總是很應景的。相比于其他食品像是饅頭、面包等生活必需品，月餅更有一種儀式感。
正是因為節日需求，在多年前，就有人發明了月餅券，月餅的證券化之旅正式開啟。在這條道路上嘗到甜頭之后，它的“兄弟”螃蟹也開始效仿。
網上流行著這樣一個段子：某月餅廠家印制了100元的月餅券，廠家將此券以65元/張的價格賣給經銷商，經銷商再以80元賣給消費者A，A將其送給B，B以40元賣給黃牛，經銷商再以50元的價格向黃牛收回。于是，這個完整的利益鏈形成后就出現了奇怪的現象——廠家沒生產月餅，光是賣券就從中得到了15元的利潤，除此之外經銷商賺15元，A送了人情，B賺40元，黃牛賺10元。這其中的利益鏈條和“躺著把錢賺”的模式讓人驚訝。
我們需要最真實的品質
市民范女士透露，中秋節剛過，她帶著節前收到的一張價值139元的月餅券去槐蔭區南辛莊西路的一家糕點店領取月餅時，工作人員向其表示缺貨，協商無果，且月餅券馬上就要過期。
同時，市民葛女士反映，自己單位節前發放的福利月餅券，剛過節后沒幾天去領取時就被告知已經過期無法領取。
市民趙女士反映，節前朋友贈送了兩張月餅券，自己去位于歷山路的門店兌換月餅時，被店員告知這款月餅現在缺貨，只能補差價換購其他產品。趙女士提出退款要求，店員拒絕并表示只能補差價換購，不予退款。
對于螃蟹的投訴也不少見。網友“光頭強”表示，自己花299元買的大閘蟹券，產品宣傳中號稱每只4兩，在實際提貨回家后稱重發現只有3兩，而且被很有分量的繩子纏了厚厚幾圈。“估計好多人看了這個價格都會覺得一分價錢一分貨，但其實無論我多少價格買的，商家也不應該虛報信息，這帶有欺詐性質。如果商家都這么干，即使選擇標價高的產品，也難以保證商家真的會提供貨真價實的產品。”該網友說。
除了月餅和螃蟹，其它類別的產品或服務也存在類似問題。
市民陸女士來電反映：之前在某網絡平臺購買的團購券，后期此平臺出售的物品比團購券的價格便宜，因此她向平臺提出辦理退券業務，工作人員以出售不退、過期不退等理由拒絕辦理退券業務。陸女士表示強烈不滿，來電求助盡快退券。
鋼城區居民魏先生今年5月份在某電臺購物廣告中撥打電話購買了海參購物券4張，共花費1899元，當時廣告客服承諾客戶可以隨時提貨，沒有過期日期，但最近想提貨撥打購物券電話時卻被告知購物券無法繼續使用，魏先生要求退款卻沒有得到回應，希望能夠得到幫助退回當初金額。
給橫行的“螃蟹”綁上監管繩
在這種產品券交易的同時，更多的商業機會也萌生了。比如月餅券，廠家可以通過提前銷售月餅券獲得資金，這部分資金除了用作生產之外，還可以投入其他領域。與市面上常見的預付卡相比，這更像是一個大型的預付卡，其道理是一樣的。我們生活中所見到的儲值購物卡、健身卡等也是一個道理。
禮品提貨券這種預付費的模式，在購買了禮品券的那一刻起，就已經與商家形成了交易。如果消費者出現兌換時限過期、禮券丟失、忘記兌換等情況，禮券的金額就全部成為了商家的利潤，消費者就成了買單者。而不充分消費是商家最大的一個獲利點，比如說很多人手中有月餅券，卻不知不覺錯過了兌換時間，辦了健身卡，卻因為難以堅持下去而沒有按時去消費。
對于這種禮券形式的銷售策略，經濟學家宋清輝表示，不管是月餅、大閘蟹還是其他產品，采用這種預售式的銷售券，提前讓消費者購買，然后再提貨，背后藏著巨大的商業邏輯，本質上就是一種“商品證券化”的表現。“禮券經濟”表面看上去很繁榮，但其中有著極大的危害，包括公共利益的犧牲、公共財產的流失等。在這個過程中，商品價格被虛假抬高、貨不對板、出現假貨、兌現困難等后果最終只有消費者買單。
其實，早在2012年，商務部就臺了《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》，像市面上流通的這些禮品兌換券，本質上都屬于預付式消費。但是實際生活中，很多消費者在遭遇兌換困難、退款困難等問題后，不知道依據哪些法律法規來進行維權。對于禮券兌換過程中存在的問題，應該完善法律法規對禮券的使用、糾紛出現后如何處理、退款等問題進行說明，保護消費者的合法權益。監管部門應該對不斷產生的新的消費模式進行監管，并加強對監管范圍和維權方式的宣傳，讓消費者有法可依。
缺乏監管束縛的“螃蟹”就會“橫著走”。對違背市場規律、侵害消費者權益的行為，也要給它綁上一根監管的繩子。
