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3047798688@qq.com10月1日，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）就將正式施行。共計(jì)35條的《管理辦法》主要涵蓋了包容相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展、保護(hù)快遞用戶合法權(quán)益、規(guī)范智能快件箱寄遞服務(wù)、保障智能快件箱寄遞安全4方面的內(nèi)容，并對(duì)于快件箱使用企業(yè)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)以及收寄人的操作流程進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化和規(guī)范。
而對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的還是“使用快遞柜需征得同意”是否能得到具體的落實(shí)。
“目前還是靠多溝通”
《管理辦法》第二十二條提出：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
事實(shí)上，去年年中，首部針對(duì)快遞行業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》中也明確提出，快遞小哥未與收件人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)便直接將快遞包裹放入快遞柜、快遞代收點(diǎn)等行為將被視為違規(guī)。
而快遞企業(yè)也早已采取了多種監(jiān)管、獎(jiǎng)懲措施，例如通過(guò)嚴(yán)格的收派件操作制度對(duì)收派員收派件行為進(jìn)行管理，如一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將根據(jù)公司的管理規(guī)定進(jìn)行處罰。而在公司層面的預(yù)防手段上，則采取包括崗前崗中培訓(xùn)、自查回訪、嚴(yán)格規(guī)章制度執(zhí)行等多種措施。
而快遞柜企業(yè)也紛紛動(dòng)起了腦筋，拿出了解決辦法，例如菜鳥智能柜就已啟動(dòng)了“自主設(shè)置功能”，用戶可以通過(guò)手機(jī)淘寶菜鳥驛站官方號(hào)或者直接在柜機(jī)上自主選擇智能柜代收方式。如果使用的是豐巢快遞柜，用戶可以通過(guò)“豐巢智能柜”小程序來(lái)自主選擇是否授權(quán)豐巢智能柜代收包裹，此外，還可以聯(lián)系豐巢客服，申請(qǐng)屏蔽包裹代收功能。
一名快遞小哥告訴記者，公司一直要求送貨上門，而自己對(duì)所負(fù)責(zé)的住宅小區(qū)已經(jīng)較為熟悉，與一些用戶電話、短信溝通并得到允許后，一些文件、小包裹就會(huì)直接放在快遞柜里，而大件或是生鮮類產(chǎn)品便會(huì)送貨上門。而對(duì)于用戶提前“預(yù)設(shè)”是否能“入柜”的功能，他覺(jué)得會(huì)有很大幫助，但并不能完全解決問(wèn)題，“周末、晚上也有可能不在家，總有例外的時(shí)候，
快遞柜有人喜歡有人煩
距離《管理辦法》實(shí)施不足一周，昨天記者隨機(jī)采訪了多名用戶，得到的反饋分為以下幾種：
首先是提出不滿意的，例如有的市民就覺(jué)得快遞小哥越來(lái)越“任性”，不僅沒(méi)有征得同意就將包裹放入快遞柜，碰到些大件包裹還直接放在家門口，發(fā)個(gè)短信就完事了。
有的市民覺(jué)得一直接到快遞員的電話短信很占用雙方的時(shí)間，考慮到自己可能收件不便，快遞小哥又比較辛苦，就會(huì)在收件地址處加上了括號(hào)，注明“可放門口快遞柜”，算是默認(rèn)了“入柜”的做法。
大部分消費(fèi)者則比較“佛系”，直接放柜子里就放吧，畢竟有時(shí)不在家（單位），有快遞柜也方便了很多，偶爾有些大件、重物，自己提著回去也就算了，真要投訴也覺(jué)得很麻煩。
呼吁人性化管理措施
快遞柜給廣大“剁手黨”帶來(lái)了很多便捷的同時(shí)，在服務(wù)體驗(yàn)度方面卻不得不有所下降。而無(wú)論是在快遞柜“源頭”上“一刀切”或是選擇“分時(shí)段”，也不能完全覆蓋所有需求。
《管理辦法》再一次強(qiáng)調(diào)了“使用快遞柜需征得同意”，除了對(duì)快遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員再次提出了要求，同時(shí)也在呼喚更多人性化、精細(xì)化措施的出現(xiàn)：快遞柜企業(yè)提供了大類選項(xiàng)和授權(quán)后，快遞企業(yè)是否也能針對(duì)每一單快件進(jìn)行提前征求意見，例如部分快遞企業(yè)的公眾號(hào)已上線了提醒功能，在快遞發(fā)出、準(zhǔn)備派件的過(guò)程中都會(huì)有提示信息，是否能夠增加一個(gè)選擇“派件方式”的功能，給予消費(fèi)者更充分的選擇空間，方便用戶的同時(shí)，也給快遞小哥減輕負(fù)擔(dān)。
