濟南一家三口乘游艇落海

　　游客落水前的照片顯示,一名體型胖大的游客坐在前面兩個座位之間。受訪者供圖

　　▲一家三口在當地醫院的就診記錄。

◤楊雨(化名)手臂上的傷。記者李震攝□生活日報記者李震

　　十一假期剛剛過去,不少人在旅途中留下了美好記憶。然而,濟南的楊雨(化名)一家卻在異國經歷了一次“驚魂之旅”。他們通過康輝旅游集團濟南國際旅行社報團前往印尼巴厘島游玩,在體驗海上項目時游艇側翻,不慎落水,掙扎中夫妻兩人受了傷。事后,一家三口被送往當地醫院,診斷為擦傷、挫傷,好在孩子只是受到了驚嚇。楊雨一家質疑項目的安全性、旅行社擅自拼團等問題,要求賠償。對此,旅行社回應,所謂的“拼團”其實是“拼船”,落水是意外。目前,市中區文化和旅游局已介入,雙方就賠償問題正在協商。

　　◎驚魂游艇側翻一家三口落海

　　10月8日,楊雨左胳膊上的傷痕還依稀可見。在她看來,一家人滿懷期待的國外出游竟是一場噩夢。

　　在朋友介紹下,楊雨一家三口在康輝旅游集團濟南國際旅行社(以下簡稱康輝旅行社)報團前往印尼巴厘島旅游。楊雨說,這幾年她忙著照顧孩子,一直沒能去國外旅游,孩子4歲半了,一家人終于可以出游,因此他們都充滿期待。

　　“我們找了正規旅行社,報了最高端的團,三人就可成團,費用加起來合計約3.5萬,行程是9月27日至10月4日,8天6晚。”楊雨說。

　　藍天白云、沙灘大海,前四天巴厘島之旅很順利,一家三口也玩得很開心。然而,第五天發生了意外。

　　“按照當天的行程,我們去藍夢島游玩,坐了一個小時船,到達海上的一處平臺。”楊雨說,在平臺上大家開始排隊體驗,“平臺是方形的,就在海上,四個方向對應不同的項目,有海上甜甜圈、香蕉船等。”

　　“當時我們玩這個海上甜甜圈的時候,按要求4個人坐在一個小游艇里,游艇里有4個座位,前面有船牽引著,按照工作人員的要求,我自己一個座位,我丈夫抱著孩子,還有一名游客由于體型問題坐在前面兩個座位之間。”楊雨說。

　　讓一家三口沒想到的是,游艇駛出十分鐘左右,隨著一陣晃動,突然側翻,一家三口和另一名游客全部落入海中。

　　◎氣憤經歷生死劫救助不及時

　　“當時就蒙了,嗆了好幾口水,本能地往已經翻了的小艇游。”楊雨說,趁著自己有體力,她拼命求救,同時十分擔心水中丈夫和孩子的安危。

　　“但是沒人下水救我們,沒有巡查員,沒有救生員,是我們自己奮力游到艇邊上的。”楊雨說,后來,遠處牽引小艇的船看到了情況,掉頭趕來,最終將他們救起。

　　被救后,楊雨和丈夫不同程度受傷,萬幸的是,孩子只是嗆了幾口水,受到了驚嚇,并沒有大礙。

　　“我們也不知道怎么傷的,可能是小艇上的繩子之類的,當時比較緊急,上來后才發現胳膊流了血。”楊雨說,因為死死抱著孩子,她丈夫的胳膊還抽了筋……“現在想想真是后怕。”

　　事后,楊雨嘗試聯系地接導游,卻怎么也聯系不上。讓三人難過的是,剛剛經歷“生死劫”,卻無人安撫,也無人照顧。“導游的電話打不通,后來知道他在岸上睡覺。”楊雨無奈地說,被救起約三個小時后,他們才進行了簡單治療。隨后,一家人才被送往當地醫院,到達醫院后,已經距離落水近五個小時。

　　“檢查結果是軟組織挫傷,還有一些擦傷。”楊雨拿著當地醫院的就診報告說。

　　旅行社回應:不是拼團是拼船正協商賠償

　　為了進一步核實情況,10月9日,生活日報記者來到康輝旅行社總部。表明來意后,工作人員找到了負責出境游的賈姓負責人。

　　賈姓負責人告訴記者,的確發生了游客落水的事。“我們也十分理解游客的心情,目前正在和地接社溝通,同時也在和游客協商賠償問題。”

　　針對被質疑“拼團”一事,賈姓負責人表示,“拼團”并不存在。“按照當天的行程,從車接,到將游客送到碼頭,都是專人專車。但當天的游玩是在碼頭上乘船前往小島,考慮到安全,小船比較危險,因此游客都要乘坐大船,就一起坐船上島,游客說的拼團,其實是拼船。”

　　此外,對于楊雨稱自己被導游交給了另一個導游,賈姓負責人表示,兩個導游同屬一個地接社,類似于“換班”。旅行社在該過程中并沒有違反合同的相關約定。

　　“但我們也有做得不到位的地方,沒有事先說明這個情況。”該負責人說。

　　就楊雨質疑項目存在安全隱患的問題,該負責人稱,這只是一場意外。

　　“之所以翻船,可能是由于當時的風力,突然失衡等原因導致的,但這都是本身存在的風險。如果經常發生落水事故,地接社本身就不會提供這個項目的游玩了。”賈姓負責人說,“體驗項目之前我們都會讓游客簽署風險協議,這也是提醒游客存在一定風險,他們也都簽了字。”

　　針對楊雨所稱救援不到位的問題,該負責人表示,由于當時并不在現場,據地接導游稱,事發后立即有人下水救援。“具體情況我們還需要和地接社核實。”該負責人說。

　　該負責人還表示,他們本著積極處理的態度,正就此事進行協商。“現在賠償的金額達不成一致,我們會和地接社再協調溝通,之后回復旅客。”

　　市中區文化和旅游局:已介入調解旅行社若違規將受罰

　　10月9日,記者聯系了濟南市市中區文化和旅游局。

　　相關工作人員告訴記者,他們接到了市民投訴,與市民、旅行社雙方都取得了聯系,正組織協調處理。

　　“協調還是比較順利的,不管是旅行社還是游客,雙方都很積極,也都本著冷靜處理的態度解決問題。”工作人員稱,經過協調,雙方達成了初步調解意向。

　　“出現這種情況,我們也不愿意看到。本來是出去玩的,結果旅游體驗并不好。”工作人員說,“如果賠償問題再出現分歧,我們還會組織協調。”

　　此外,針對游客質疑旅行社涉嫌“拼團”的違規行為,市中區文化和旅游局工作人員表示,如果游客提供證據,經過調查旅行社確實存在違規行為,將會進入行政處罰程序,被證實違規的旅行社將受到行政處罰。