濟(jì)南12345熱線流轉(zhuǎn)時間縮短為不到1分鐘

12345熱線接聽人員正在接聽來電

　　濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線推出“一單（工作流轉(zhuǎn)單）通達(dá)”新舉措，市民的訴求可第一時間抵達(dá)基層辦理單位、緊急事件也能夠第一時間得到處置。據(jù)悉，“一單通達(dá)”后，熱線工單流轉(zhuǎn)時間由3小時17分39秒縮短為不到1分鐘。文/圖記者孫倩

　　12345熱線推出“一單通達(dá)”

　　8月份“利奇馬”臺風(fēng)期間，家住濟(jì)南市市中區(qū)三里莊的孫女士撥打12345反映院內(nèi)突然停電。熱線受理人員采用“一單通達(dá)”方式，不到30秒就將市民訴求轉(zhuǎn)至大觀園街道辦事處。相關(guān)單位立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)維修，經(jīng)過4個小時的冒雨搶修，整個三里莊片區(qū)全部恢復(fù)通電。

　　據(jù)悉，這得益于濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線推出“一單（工作流轉(zhuǎn)單）通達(dá)”新舉措，市民的訴求可第一時間抵達(dá)基層辦理單位、緊急事件也能夠第一時間得到處置。據(jù)悉，“一單通達(dá)”目前已在市中區(qū)17個街道辦事處和歷下區(qū)燕山辦事處正式實行，將向全市165個街道辦事處逐步推廣。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在，12345熱線進(jìn)行流程再造，初步形成了市熱線辦直接將市民訴求轉(zhuǎn)至街道、社區(qū)一線辦理的“一單通達(dá)”機(jī)制，減少了熱線向區(qū)縣一級轉(zhuǎn)單的流程。

　　工單流轉(zhuǎn)時間縮短為不到1分鐘

　　據(jù)了解，濟(jì)南市12345推行“一單通達(dá)”的舉措，將在很大程度上提升熱線辦理效率和群眾滿意度。目前，大觀園街道“一單通達(dá)”試點工作已初見成效。

　　經(jīng)熱線大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，之前市轉(zhuǎn)區(qū)、區(qū)轉(zhuǎn)街道的流程平均需要3小時17分39秒。“一單通達(dá)”后，受理人員在接聽完市民訴求后，實時將工單自動轉(zhuǎn)辦，不超過1分鐘街道辦事處即可收到熱線工單。

　　10月3日，市民丁先生來電反映，市中區(qū)大觀園街道經(jīng)四緯一路道路兩側(cè)掛的國旗，因風(fēng)大纏繞在一起。熱線第一時間轉(zhuǎn)派工單至大觀園街道辦事處，社區(qū)工作人員及時到現(xiàn)場查看，督促商家進(jìn)行整理。同時勸導(dǎo)附近商家及時關(guān)注自家店鋪門口的國旗，避免再次出現(xiàn)纏繞現(xiàn)象。

　　據(jù)悉，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線辦將繼續(xù)完善“一單通達(dá)”的標(biāo)準(zhǔn)及流程，探索城市治理精細(xì)化使其成為“基層治理的應(yīng)急機(jī)制、服務(wù)群眾的響應(yīng)機(jī)制”，在打通基層治理“最后一公里”上下工夫，在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成“一單通達(dá)”制度常態(tài)化，并向全市各街道辦事處全面推廣，堅決打造一條有溫度的熱線。