濟寧問暖熱線用上“智能語音機器人” 11月4日采暖預熱

　　“好溫暖為您服務,請用普通話說出您想辦理的業務,如報修、轉人工等……”29日,山東聚源熱力公司客戶服務中心傳出陣陣贊賞聲,部分市民代表體驗了“智能語音機器人”便捷、高效的功能。在供暖行業中引入“智能語音機器人”項目,山東聚源熱力公司是全市首個嘗試的熱企。同時“智能語音機器人”將于10月31日正式上線,熱線電話由現在的16部增加至76部。

　　在服務中心,市民代表唐先生現場撥通的測試號,在與“智能語音機器人”的交流中,完成了報修。隨后唐先生所反映的問題,顯示在客服工作人員的電腦信息庫中。“馬上就到采暖季,初期總是有很多問題需要咨詢客服人員,但往往占線,現在增加了‘智能語音機器人’,就能及時的將問題反饋,實在是太方便了。”唐先生感慨道,對這一智能系統滿懷期待。

　　“‘智能語音機器人’項目具有高效電話接聽和回訪的功能,‘機器人’如同真人語音溝通,全程交流無壓力,內容識別精準,‘機器人’將用戶來電信息逐一登記在案,自動生成工單派發到服務人員的手機上。”山東聚源熱力公司客服中心主任李豐華介紹,“智能語音機器人”項目共分為兩期,一期階段市民撥打的電話,相關信息將匯總至信息庫,由客服人員進行篩選派單。待一期階段穩定運行后,二期階段將在一個半月后推行,所有信息連接數據庫,將咨詢服務全部實現智能化。

　　在今冬采暖期話務繁忙的時刻,“智能語音機器人”將代替人工座席接聽用戶來電,從此熱線中心將由16部熱線電話增加至76部熱線電話同時接聽,有效擴充市民來電的接通容量,緩解電話占線情況。李豐華特別提醒,為了提高工作效率,市民在撥打好溫暖熱線2316625咨詢時,盡量提供供熱卡號,方便“智能語音機器人”精準派單。

　　信息匯總后,工作人員信息篩選。齊魯晚報·齊魯壹點記者周惠嬌攝

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　　11月4日采暖預熱,市民提前感受溫暖

　　隨著一年一度采暖期的日趨臨近,山東聚源熱力公司全力以赴完成節能技改工程,確保如期供熱。

　　2019年,聚源熱力公司對城區10座直管蒸汽換熱站、19座自備蒸汽換熱站進行高溫水替代改造；對東門站、紅星站、陽光潤澤園站等小區78臺換熱器進行解體清洗除垢；完成小區供熱管網防腐保溫5500米；小區二次管網閥門進行了維護保養,共約1100個。

　　當前,里彥熱源正在進行4號機組檢修和更換轉子,月底完成后緊接著進行3號機的檢修和轉子更換,確保今冬兩臺高背壓運行,熱源將更加充足和可靠。里彥入城主管網打壓已經完成。目前,正對發現的缺陷及時進行消缺處理。按照《2019-2020年度采暖期供熱運行方案》,11月3日,將陸續啟動各二級換熱站、高溫水首站提前進入冷循環狀態,11月4日開始進行二級站熱試運調試,自此進入采暖預熱期,屆時市民家中便能提前感受到溫暖。