北京豐臺：首個街道級12345平臺上線

　　“您好，我家里停水了！疫情期間更麻煩，希望盡快幫忙處理一下。”家住豐臺區太平橋街道太中里社區的李女士撥通12345熱線反映訴求，沒想到經過搶修，僅僅3個小時后她家就已經恢復供水。從接到電話到轉派社區再到聯系物業、搶修每個環節都在平臺上，每個流程都精準可控，精確可查。記者從太平橋街道獲悉，豐臺區首個街道級12345數據實時分析系統平臺在該街道上線，能更好地“接訴即辦”，為百姓提供更加高效優質的服務。

　　打開太平橋街道網上辦公系統，進入“群眾訴求”專欄，記者看到了豐臺區首家街道級12345數據實時分析系統平臺。平臺下設實時數據分析、工單效能監管和報表數據統計三個模塊，實時動態地顯示著每日訴求明細、每周訴求變化曲線圖、歸屬社區訴求匯總和包片領導分屬案件匯總排名。

　　“以往對市、區分派至街道的案件，中心都是通過工作人員手動匯總備份保存，并通過街道電子郵箱的方式分派給各承辦部門和社區，承辦部門和社區也同樣通過電子郵箱給中心回復案件處理結果。這種工作方式比較繁瑣，日積月累的案件數量較大，不方便分類匯總，而且容易發生漏件。”太平橋街道市民訴求處置中心主任張英志介紹說，隨著“接訴即辦”工作的深入推進，市民訴求案件也越來越多，2019年底街道市民訴求處置中心聯合第三方公司研發該平臺，實現了熱線案件數據實時、全面、準確分析，通過總結歸納案件高頻區域和熱點問題，為領導科學決策提供了重要參考。（記者 孫穎）