貴州12345熱線成為政府服務“總客服”

　　記者日前從省政府辦公廳獲悉,今年以來,全省12345熱線共受理企業(yè)群眾各類訴求246萬余件,接處疫情有關訴求17.6萬余件,省級熱線辦結率達98%,辦理滿意度達95%以上,貴州12345熱線成為政府服務“總客服”。

　　據悉,為深入貫徹落實《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》精神,貴州印發(fā)了《關于推進審批服務便民化深化“放管服”改革的意見》,推進12345熱線平臺系統(tǒng)建設。2019年底,全省12345政府服務熱線全部開通,形成“一個號碼對外、兩級平臺受理、各級依責辦理”的熱線工作體系,充分發(fā)揮了12345熱線作為政府服務“總客服”和聯系群眾“橋頭堡”的作用,成效顯著。

　　“一號”覆蓋更全面。貴州省啟動熱線整合工作以來,通過新建或改擴建等方式建設完善本級熱線平臺,截至目前,全省9個市(州)全部開通12345熱線號碼,實現全省12345熱線服務全覆蓋,基本滿足企業(yè)群眾服務需求,全省“一個號碼對外、兩級平臺受理、各級依責轉辦”的工作體系初步形成。

　　“一號”集成更高效。貴州省已整合各類服務熱線270條,清理各類便民服務電話3920門,省級聯動72家省直部門和中央在黔單位,實現“應聯盡聯”。今年7月,省級12345熱線多媒體人工在線服務功能開通運行,企業(yè)和群眾可通過貴州政務服務網7×24小時面對面實時咨詢問題。同時,聯通了中國政府網、國家政務服務平臺、貴州政務服務網等留言渠道,實現了12345一個平臺受理督辦。

　　“一號”聯動更順暢。通過建立完善熱線運行管理各項工作制度,熱線運行更加規(guī)范,聯動協(xié)調更加順暢,督辦落實更加有力,訴求辦理更加有效。(記者　陳玲)