上海：智能不是“只能” 高頻服務構建“老人友好界面”

　　新華社上海12月8日電（記者何欣榮、郭慕清）智能技術的發展，不能落下老年人。記者近日在上海中心城區徐匯區走訪看到，社區食堂、衛生服務中心等高頻為老服務場所，在升級改造的同時，也讓玩不轉智能手機、不太會使用移動支付的老年人感受便利。

　　“在這里吃飯，適意適意。”今年75歲的徐奶奶，家住徐匯區日暉六村。基本上每天中午，她都要步行五分鐘左右，來開業不久的斜土親鄰食坊用餐。

　　酸甜的糖醋排條、家常的紅燒蘿卜……除了可口的飯菜，讓徐奶奶滿意的還有這里溫馨的環境和便利的服務。比如取餐時，每個盤子下面都有芯片，取完餐品后將餐盤放在結算臺上，飯菜總價就會直接計算出來，既方便又清楚。

　　前幾天，徐奶奶還體驗了“刷臉”服務。這個“刷臉”只需要首次登記用餐卡，在平臺系統錄入人臉信息，就可以不帶錢不帶卡，“刷臉”吃飯。

　　真正從老人的需求出發，提供他們需要的服務。像斜土親鄰食坊這樣的社區長者食堂，成為不少老人心中的“網紅”。很多老人每天都要來“打卡”，找不到一起吃飯的“飯搭子”，他們還會著急。對老人而言，這里不僅是食堂，也是他們的會客廳。

　　同樣為老人提供便利服務的，還有區里的醫院和社區衛生服務中心。在徐家匯街道社區衛生服務中心，市民進入醫院前，一般都被要求出示綠色“健康碼”通行。但如果是年邁的老人，在門口出示社保卡或者身份證登記，配合護士進行流調工作即可進入醫院。

　　與此同時，徐匯的不少醫院還開通了“親屬綁卡”服務。子女在自己的賬號上綁定父母的就診卡，就能幫助搞不定智能手機、自助服務的老人享受“互聯網+醫療”帶來的便利服務。比如在線“預約門診”，就能幫老年患者節約逾一個小時的排隊等候時間。

　　智能技術雖好，但不能搞成唯一選項，更不能落下老人。幫助老人解決使用智能技術的困難，徐匯區民政局近期做了一個排摸匯總， 如天平街道的中藥飲片可按老人需要配送到家，斜土、虹梅等街道采購了“健康碼核驗設備”，通過醫保卡或身份證就能刷卡驗證并完成測溫。“無論互聯網時代如何發展，都要在服務中保留人情溫度，這是面對老齡化社會的應有之義。”徐匯區民政局負責人說。