“平安廳”為民解難題

　　本報(bào)廣州訊（記者張建軍）近日，廣州市海珠區(qū)公安分局人口大隊(duì)辦證中心民警來到泰寧養(yǎng)老院，上門受理因病不能行動(dòng)的劉啟超老人換發(fā)護(hù)照的申請(qǐng)，開創(chuàng)了辦證中心上門受理出入境證件的先例。這是廣東公安打造“平安廳”，聽取社情民意，解決群眾“急難愁盼”問題的一個(gè)縮影。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，廣東省公安廳深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，自5月1日起，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開設(shè)“廳長(zhǎng)信箱”，充分發(fā)揮“小窗口”大作用，暢通民意渠道，廣泛收集社會(huì)各界和人民群眾對(duì)廣東社會(huì)治安和公安工作的意見建議和訴求，切實(shí)提升群眾的獲得感、安全感和幸福感。

　　5月3日，全省各地級(jí)以上市公安局聞令而動(dòng)，同步設(shè)立“局長(zhǎng)信箱”。全省公安廳局長(zhǎng)信箱統(tǒng)一名稱為：“平安廳”。“對(duì)特別重要的來信，我將督辦跟蹤落實(shí)，努力做到‘件件有著落、事事有回音’。”在《致全省廣大人民群眾的一封信》中，廣東省副省長(zhǎng)、公安廳廳長(zhǎng)王志忠表示。

　　信箱開通后，“廳長(zhǎng)信箱”密集收到關(guān)于單程證辦理、疫情下出入境相關(guān)政策和注意事項(xiàng)、護(hù)照辦理情況等方面的業(yè)務(wù)咨詢與投訴。廣東各級(jí)公安機(jī)關(guān)從各主要業(yè)務(wù)警種抽調(diào)精干力量組建專班，快速處置群眾來信。

　　6月28日22時(shí)許，深圳市公安局龍華分局接“局長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)市民王女士反映，稱由于對(duì)政策解讀不到位，其小孩高考結(jié)束后，誤以為政審到7月7日結(jié)束，可當(dāng)天晚上打開網(wǎng)站一看，要求6月29日10時(shí)前務(wù)必上傳無犯罪記錄證明。正常情況下從申請(qǐng)到審核再到出證明需3天時(shí)間，焦急萬分的王女士夫婦求助“局長(zhǎng)信箱”。事關(guān)高考，民警特事特辦，于當(dāng)天23時(shí)40分將加急辦好的無犯罪記錄證明交到了王女士手上。

　　通過不斷加強(qiáng)對(duì)群眾來信的分類研判，廣東公安“平安廳”推動(dòng)治安、出入境、經(jīng)偵、刑偵、禁毒等多警種多部門解決了一批“老大難”問題，為化解不穩(wěn)定因素、加強(qiáng)平安建設(shè)發(fā)揮了積極作用。

　　截至8月19日，廣東公安“平安廳”信箱共接收群眾來信62217件，答復(fù)率95.01%，辦結(jié)率84.2%，解決群眾“急難愁盼”問題3375個(gè)，制定工作規(guī)范38個(gè)。