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5月3日上午8時(shí)30分不到，杭州翠苑社區(qū)的一處核酸采樣點(diǎn)已經(jīng)排起長(zhǎng)龍。00后采樣員童玉祺發(fā)現(xiàn)自己的手指在輕輕顫抖，止不住地緊張。
在這一天前，童玉祺只是臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)班學(xué)生，剛考出護(hù)士證，初步計(jì)劃在今年7月入職杭州拱墅區(qū)一家民營(yíng)醫(yī)院；這一天后，她有了另一個(gè)身份——杭州市西湖區(qū)翠苑街道核酸采樣員。
4月28日，浙江杭州拉開常態(tài)化核酸檢測(cè)的序幕。截至目前，杭州已設(shè)立了9896個(gè)核酸采樣點(diǎn)，按照杭州常住人口1220萬人口算，平均1200個(gè)人設(shè)立一個(gè)核酸采樣點(diǎn)。采樣點(diǎn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)是“1530”，即步行15分鐘內(nèi)可到達(dá)采樣點(diǎn)，排隊(duì)等候不超過30分鐘。
但是，這個(gè)采樣需求和城市原有采樣能力之間存在較大缺口。為此，杭州在推行常態(tài)化核酸檢測(cè)工作中，發(fā)動(dòng)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥店力量，并把廠醫(yī)、校醫(yī)和醫(yī)務(wù)志愿者充實(shí)到采樣隊(duì)伍。
通過社會(huì)化招聘，吸收有醫(yī)學(xué)背景的人才加入采樣隊(duì)伍也是杭州充實(shí)采樣隊(duì)的方式之一。即將畢業(yè)、還未正式入職的醫(yī)學(xué)生成了最合適的采樣“后備軍”。
4月底，童玉祺在網(wǎng)上看到西湖區(qū)翠苑街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)布的招聘啟事——緊急招聘20名核酸采樣人員，她很快撥打了報(bào)名電話。“看到我之前實(shí)習(xí)醫(yī)院里的帶教老師都去支援核酸采樣了，我覺得我也應(yīng)該去。”雖然說話細(xì)聲細(xì)氣，但童玉祺心里有了主意。
基層人手捉襟見肘
在西湖區(qū)翠苑街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)布招聘啟事之前，該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員郭偉星已經(jīng)很久沒有休息。3月，郭偉星在杭州的隔離酒店負(fù)責(zé)消殺，4月，他參加了杭州援滬醫(yī)療采樣隊(duì)，回杭州后，他連續(xù)三天支援錢塘區(qū)采樣，之后又馬不停蹄前往三墩支援，好不容易居家隔離，杭州宣布進(jìn)行全員核酸，他又參加針對(duì)重點(diǎn)人群的核酸采樣工作。早上4點(diǎn)多出門，晚上很晚才能結(jié)束“戰(zhàn)斗”……這幾乎成了郭偉星的工作常態(tài)。
這并不是個(gè)例，而是基層醫(yī)務(wù)人員的普遍工作節(jié)奏。疫情之下，基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作量激增。以翠苑街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為例，該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員總共有八九十位，但是需要負(fù)責(zé)管理三個(gè)隔離酒店，24小時(shí)響應(yīng)；需要組織應(yīng)急采樣小分隊(duì)，聞令而動(dòng)；需要組織“追陽”小組，在半小時(shí)內(nèi)完成核酸異常人員及其家人的核酸復(fù)驗(yàn)；需要支援高速路口的核酸采樣；還負(fù)責(zé)新冠疫苗的推廣接種工作……
早在去年7月，杭州西湖區(qū)衛(wèi)健局黨委就要求各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為了應(yīng)對(duì)轄區(qū)突發(fā)疫情而可能出現(xiàn)的全員核酸檢測(cè)作出安排，為此，翠苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將醫(yī)務(wù)人員分成11個(gè)點(diǎn)位，每個(gè)點(diǎn)位由1名點(diǎn)長(zhǎng)和6名左右組員組成，分到轄區(qū)11個(gè)社區(qū)。在杭州常態(tài)化核酸檢測(cè)之前，該中心已參加過3次全員核酸檢測(cè)，并多次支援兄弟街道核酸檢測(cè)工作。
工作接踵而至，盡管每位醫(yī)務(wù)人員都延長(zhǎng)了工作時(shí)間，但是人手依然捉襟見肘。在全市全員核酸時(shí)，翠苑街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不得不全院停診，這還是在社區(qū)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)支援二三十位醫(yī)務(wù)人員的前提之下。
顯然，這不是長(zhǎng)久之計(jì)。5月16日，國(guó)家衛(wèi)健委主任馬曉偉發(fā)文指出，在采樣人員調(diào)配上盡量不要擠占日常醫(yī)療資源，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢測(cè)能力主要保障日常疾病診療。如何在人口規(guī)模龐大的城市開展常態(tài)核酸檢測(cè)，考驗(yàn)著一座城市的綜合治理能力。
4月26日下午，翠苑街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在網(wǎng)上發(fā)布了緊急招聘啟事，寥寥數(shù)語，言簡(jiǎn)意賅：因工作需要，翠苑街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心特向社會(huì)公開招聘核酸采樣臨時(shí)醫(yī)務(wù)人員20名。崗位要求：45周歲以下，具有醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景；能吃苦耐勞，服從安排，能從事核酸采樣工作。短短幾小時(shí)后，這條招聘啟事的閱讀量已經(jīng)過萬。
這是該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心近期發(fā)出的第一條招聘啟事，在5月3日和5月9日，該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心又先后發(fā)布兩條招聘啟事，標(biāo)題分別為“緊急招聘9名核酸采樣人員”和“緊急招聘3名核酸采樣人員”。后兩條招聘啟事中新增了待遇一項(xiàng)，并用紅色標(biāo)出：1萬元/月。
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采樣的挑戰(zhàn)
前一段時(shí)間，多地高薪招聘核酸采樣員的新聞，頻頻沖上熱搜，甚至有報(bào)道稱，部分地區(qū)的核酸采樣員月薪可達(dá)兩萬多元。翠苑街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開出的1萬元/月似乎不算高，但采樣員宋艷青卻顯得很滿足：“沒聽說什么2萬元的薪酬，1萬元已經(jīng)是我所知比較高的待遇了。”
宋艷青是江西中醫(yī)藥大學(xué)康復(fù)護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)班學(xué)生，此前一段時(shí)間，因?yàn)橐咔閷W(xué)校采取封閉管理。在看到學(xué)校老師轉(zhuǎn)來的招聘啟事后，宋艷青決定去杭州闖一闖，也正好可以為亞運(yùn)會(huì)做服務(wù)。
亞運(yùn)會(huì)延期了，但并不影響宋艷青成為一名核酸采樣員。5月1日，宋艷青參加了翠苑街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的培訓(xùn)，培訓(xùn)分為兩部分，理論知識(shí)加實(shí)操演練，培訓(xùn)內(nèi)容包括講解采樣部位，采集時(shí)需要注意的事項(xiàng)，穿、脫防護(hù)服需注意事項(xiàng)等。宋艷青發(fā)現(xiàn)，和她一起參加培訓(xùn)的二三十位招聘人員，幾乎全部都是即將畢業(yè)的醫(yī)學(xué)生。
從醫(yī)學(xué)生的角度來看，核酸采樣對(duì)專業(yè)性要求不算太高，無論是采樣操作還是樣本獲取，都不復(fù)雜。但有時(shí)候看著容易，做起來是另一回事，在真正上手時(shí)一些細(xì)節(jié)處理依然出乎宋艷青的意料。
5月2日，宋艷青正式上崗，在穿脫防護(hù)服時(shí)，她被帶教老師郭偉星批評(píng)了，因?yàn)樵诿撌痔讜r(shí)，宋艷青的手碰到了手套的外側(cè)。“一定要嚴(yán)格遵循‘內(nèi)裹外’的原則，不能碰到外側(cè)被污染的部分，否則可能會(huì)造成自身感染。”郭偉星語氣嚴(yán)厲，糾正動(dòng)作后，他又再三提醒，“一定要保護(hù)好自己。”此前，宋艷青曾經(jīng)在醫(yī)院實(shí)習(xí)過10個(gè)月，但沒有穿過防護(hù)服。
剛上崗的宋艷青顯得比較青澀。第一天，看著等待采樣的長(zhǎng)隊(duì)，她心里有些慌張，雖然很努力，但采樣速度卻上不去。仔細(xì)分析，她的速度卡在幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上：采樣前，拆一個(gè)棉簽包裝袋就要花很長(zhǎng)時(shí)間，采樣結(jié)束后，又花了很長(zhǎng)時(shí)間掰棉簽。在郭偉星的指點(diǎn)下，她才琢磨出了一些訣竅：用棉簽的尾部一戳，包裝紙就破了；棉簽上有個(gè)標(biāo)記，把這個(gè)標(biāo)記放在試管壁的邊緣，輕輕一按，棉簽就掰斷了……“不上手是沒辦法感受到的。”宋艷青說，一開始她每小時(shí)的采樣量只有約100人次，但現(xiàn)在，她手勢(shì)已經(jīng)很熟練，每小時(shí)的采樣量翻了個(gè)倍。
宋艷青在工作
除了專業(yè)技術(shù)，宋艷青還要面對(duì)人際交往上的挑戰(zhàn)。剛上崗時(shí)，宋艷青遇到了一位四五十歲的男子，采樣時(shí)嘴巴沒張大，宋艷青提醒他張大一點(diǎn)，但這位男子不聽勸，依然用舌頭抵住上顎。為了看到咽后壁，宋艷青用棉簽按住他的舌頭往下一壓，這名男子一下子火了，用杭州話開罵。宋艷青聽不懂杭州話，有些不知所措，但她還是盡力解釋：“請(qǐng)您配合一下我們的工作，很快就結(jié)束了。”
“我想他應(yīng)該是排了很長(zhǎng)的隊(duì)，心情不好，我特別理解。”宋艷青想到自己在學(xué)校時(shí)，為做核酸也要排很長(zhǎng)的隊(duì)，一下子釋然了。事后，宋艷青總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：態(tài)度要和藹，爭(zhēng)取對(duì)方配合，同時(shí)自己的手勢(shì)要練，要做到既快又準(zhǔn)，還要更輕柔。
宋艷青還遇到一位一兩歲的小男孩，大喊大叫，怎么也不肯張嘴，還揮手打歪了宋艷青的面罩。一連兩次，宋艷青都想盡辦法，慢慢安撫解釋，動(dòng)作盡量輕柔。等到第三次見到這個(gè)小男孩時(shí)，宋艷青驚喜地發(fā)現(xiàn)，小男孩主動(dòng)張開了嘴。“還挺乖的。” 宋艷青笑出了聲。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
老問題會(huì)重現(xiàn)嗎？
在長(zhǎng)三角，因?yàn)楹怂岵蓸訖z測(cè)量激增，各地核酸檢測(cè)員、采樣員“一人難求”的困境比比皆是。在江蘇無錫市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，區(qū)內(nèi)的采樣小屋布點(diǎn)118個(gè)，但該區(qū)在區(qū)級(jí)社會(huì)招聘中只招聘到幾十位采樣人員。其他區(qū)也反映由于全市對(duì)采樣人員需求過于集中，導(dǎo)致各區(qū)招人很困難。因此，無錫市鼓勵(lì)各區(qū)（縣）采用與第三方公司合作等模式，充實(shí)完善采樣、現(xiàn)場(chǎng)管理、樣本轉(zhuǎn)運(yùn)等隊(duì)伍。
在此背景下，杭州的做法不失為一種破解思路和解決方案。杭州市委常委、副市長(zhǎng)陳瑾表示，前期杭州開展大規(guī)模核酸采樣，主要依靠公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員，對(duì)正常的醫(yī)療秩序確實(shí)有影響。杭州在推行常態(tài)化核酸檢測(cè)工作中，充分考慮到這個(gè)問題，除了利用公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員外，還充分發(fā)動(dòng)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥店力量，包括廠醫(yī)、校醫(yī)，還聘任了離退休的醫(yī)務(wù)志愿者，全市現(xiàn)在共有6.2萬的采樣力量，每天配置采樣人員數(shù)量在1.2萬人以上，保證了充足的采樣力量。
“目前醫(yī)院門診正常開出，核酸檢測(cè)點(diǎn)也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”郭偉星承認(rèn)，由于大量社會(huì)力量的補(bǔ)充，他們的工作相對(duì)之前輕松了一些。
經(jīng)過將近一個(gè)月的訓(xùn)練，現(xiàn)在無論是宋艷青還是童玉祺對(duì)于采樣流程都已非常熟練。每天一千多次抬上抬下，會(huì)讓他們的手腕和肩部出現(xiàn)酸疼，但兩人不約而同回答：“這不算什么，只要睡一覺就恢復(fù)了。”
核酸采樣工作，給這些年輕人帶來一些感悟。“每個(gè)人都不一樣。”宋艷青說，在杭州她第一次和這么多人面對(duì)面接觸，有些人很暴躁，但更多的人很熱情。“很多人都會(huì)跟我說謝謝、辛苦了，還有說要給我買水。” 宋艷青提前感受到了這份職業(yè)帶來的成就感——“為人民服務(wù)，挺好”。
童玉祺也發(fā)現(xiàn)，采樣兩個(gè)小時(shí)后身體挺累，但如果這時(shí)候能有人說一句“謝謝”，她就立刻“滿血復(fù)活”。“那些小孩子長(zhǎng)得又好看，嘴又甜，說白衣天使姐姐辛苦了。真好啊。”童玉祺感嘆，這是她第一次有這樣的感覺。
對(duì)于未來，兩人有著明確的規(guī)劃：宋艷青正在參加南昌、杭州相關(guān)醫(yī)院的面試，準(zhǔn)備成為一位康復(fù)治療師；童玉祺計(jì)劃工作到6月中旬，然后回老家淳安復(fù)習(xí)備考，并準(zhǔn)備入職。兩人都希望繼續(xù)從事醫(yī)務(wù)工作。
但一旦他們離開，采樣人員不足的老問題又會(huì)出現(xiàn)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將不得不重新招聘采樣人員。“如果暫時(shí)招不到的話，黨員突擊隊(duì)要先頂上，再不夠，其他工作人員也要頂上。”郭偉星說，“沒辦法，這是我們必須要做的事。”
