數字經濟時代,人工智能、物聯網、大數據、5G等新技術迅速發展,帶動多個產業進行數字化轉型,實現效率提升、成本降低,甚至催生了新的商業模式。當前,中國房地產行業整體步入結構優化的階段,房企要在市場競爭中實現持續發展,則需從過去的粗放經營轉向精細化運營,以前瞻性戰略構建未來核心競爭力,以數字化、智慧化打造發展驅動力。
作為綜合性城市運營服務商,中駿基于“一體兩翼”戰略所構建的協同、閉環的生態圈平臺,以浙江省在2019年提出的未來社區的“三化九場景”設計理念為依據,借助“3大自有業態+3大智慧體系”,探索并創建“一鍵三聯”智慧體系,加快打造“智慧中駿”步伐,為城市智慧和生活智慧助力。
數字化升級美好生活體驗
近年來,信息技術發展迅速,數字家庭的功能和服務內容不斷擴充,但還存在發展不平衡、住宅和社區配套設施智能化水平不高、產品系統互聯互通不夠等問題。為落實擴大內需和發展數字經濟戰略決策部署,住房和城鄉建設部等部門聯合印發指導意見,要求加快發展數字家庭,提高居住品質,改善人居環境。
越來越多的品牌企業利用大數據、物聯網和AI等技術,以智能化、自動化、人性化的服務精準植入生活場景,重塑生活方式與場景體驗,以智能家居生態提升家庭生活品質,以移動互聯打造智能生活社區,以萬物互聯、智能管控搭建智慧服務平臺,升級居民美好生活場景,提升客戶滿意度。
以人的需求為長期主義方向,中駿以智慧互聯、智慧人文、數據中心3大智慧體系為支撐,通過14+N項人性化觸點,將自身3大業態與城市生態有機融合,打造集“智慧住宅、智慧商管、智慧公寓”為一體的立體網絡,打通從居住端、商場到如健康小屋般的多空間載體,讓人們在“15分鐘生活圈”中,盡享智慧而幸福的生活。
智慧互聯創新“場景+體驗”
科技正顯著改變著人們的生活方式,甚至成為未來的長期習慣。隨著技術與場景的不斷融合,也為未來高品質生活開啟更多可能。
結束忙碌的一天回到家里,隨手一按,DIY空間切換模式分分鐘開啟,或居家舒適,或娛樂休閑,或治愈療養,多重現代生活場景融合同一空間之下;在家“躺平”或在外遠行,滑動一下手指,智能設備聽主人調遣……這一幕就在中駿住宅及方隅公寓上演。
中駿住宅及方隅公寓:智能家居系統
在中駿世界城廣場上,巨幕裸眼3D帶來沉浸式體驗,讓人如置身科幻電影般,吸引大批顧客打卡、熱議。步入商場里,海底撈全球首家智慧餐廳--機器人后廚外,趴滿了圍觀的好奇寶寶;360度全屋環繞立體投影則帶你在梵高星空下、原始森林里暢快地吃火鍋。轉至商場中庭,LED大屏上演直播互動;隨意閑逛到一片普通的玻璃幕墻前,立體豐富的互動游戲引人反復刷屏....... 這一切都是中駿世界城正在為顧客打造的科技場景。
中駿世界城:巨幕裸眼3D
智慧互聯,為所觸及的空間筑起“健康堡壘”。繁忙的上班族和行動不便者,將有可能在醫療資源緊張的當下,告別排隊長、號難求的痛苦,在家門口坐享醫療機構的專業服務,實現日常健康監測、慢性病篩查及專家遠程問診……這是智慧康養小屋的一景,隨著政策及資源的不斷支持與打通,未來社區將逐步引入。
配置在中駿住宅及中駿世界城內的一系列適老化和適幼化智能設施,正盡己所能的呵護著銀發族及兒童群體的鍵康。比如,考慮到老人身體機能,中駿引入符合其特性的人體工程設計、無障礙設計,及一鍵SOS急救系統;而對于幼小的嬰兒和活潑好動的兒童,則從母嬰室、兒童洗手間到公共空間,落地符合其成長的鍵康設施。
同時,智控正逐漸走進中駿天字系住宅及中駿世界城,讓環境可視、可控、可選。智能空氣系統可根據實時監測的數據,進行自動或自選處理,實現“恒溫、恒濕、恒氧、恒靜、恒潔”。
中駿世界城:動態守恒的“全空氣”舒適環境
智慧互聯,在中駿全業態構筑立體“安全護盾”。在中駿多個天字系項目,公共空間下“天使之眼”化身隱形防護,360度動態照看。場景設置更可隨需而變,如危險區域靠近、老人摔倒、人群聚集沖突、陌生人尾隨、夜間歸家等,都可納入監控。此外,覆蓋中駿旗下全業態空間的精準立體安防管理,及智慧消防系統,開啟24小時守護。
智慧人文升級服務品質
造社區,不只是造房子。要注重空間與人的融合、人文氛圍的營造,以及考慮人們的生活所需。
放心服務的背后,是智慧管家貼心的在線守候。租戶體會到的是方隅APP一鍵直達的響應,以及從全景VR看房至入住后種種細節的全周期服務;而在管家端,還有一套服務系統,在背后默默下達著標準服務指令、跟蹤執行狀態及滿意度、聆聽租戶的反饋意見,不斷通過底層技術,回歸服務本質,推進服務升級。這一切,也吸引大批青年人才在此安居。
方隅公寓APP
這種智慧的“菜單式”服務也在中駿住宅一以貫之:業主不用東奔西走,掌上即可輕松辦理,進行報事報修、生活繳費、投訴建議及活動報名等。而更令人期待是,從“鄰里”變為“社群”,當社區內人與人的連接,隨著線上線下的融合被快速打通,資源共享和互助交流成為日常,社區生活的內涵自動豐盈。
當視野不斷放大,形成協同聯動的大格局,滿足每個人個性化需求的同時,串聯起從單體到整體,從住宅到城市的美好生活全景。
數據中心孕育發展潛能
中駿主張不過度搜集、恰當地借助數據的力量,理解并滿足客戶所需,提升“以人為中心”的顧客運營能力,同步加固數據安全,才是應該抵達的方向。
在中駿世界城,借助全動線客流系統與CRM會員系統,中駿通過顧客從場到店、從游逛到深逛,直至購買的層層漏斗,洞察顧客所愛所需,組合出顧客喜愛的活動,及時匹配提供心儀店鋪的優惠力度。
除了契合客戶購物體驗,善用科技,打破物理布局,推進線上線下融合,則是中駿世界城正在進行的另一大探索。利用科技連接現實和數字世界,為會員提供可信賴、更便捷、更專屬的交互體驗,在15分鐘生活圈,實現所想即所得。
大數據正在變革著商業管理的底層邏輯。比如,一切以顧客習慣出發,通過全動線客流系統,優化鋪位及場內動線。泉州中駿世界城據此將潮品店等主打潮流趨勢的店鋪,排布在上班族高頻行進路線上。同時,在商場內根據人流量預判并開啟“定向服務+動態調整”模式,大到商場整體運營管理,小到廁所垃圾滿溢警報。
大數據在中駿世界城的應用和釋放價值只是一個開始,整個中駿的數字化,不僅要各自為戰也要一盤棋,住宅、商管、公寓等多業態數據,也正在從獨立走向打通,通過數據中臺,形成中駿的“最強大腦”。