芝華仕頭等艙沙發(fā)被投訴：使用2年科技布面料脫落 保修期修補需額外收費

　　中國網(wǎng)財經(jīng)12月20日訊(記者 鄭穎)估計有不少消費者，因為代言人是劉德華，而對敏華控股旗下的芝華仕頭等艙沙發(fā)感興趣，但這款沙發(fā)收到的投訴可不少。

　　近期，消費者苗先生向中國網(wǎng)財經(jīng)投訴，稱購買的芝華仕科技布頭等艙沙發(fā)，使用2年(在保修期內)出現(xiàn)面料嚴重脫落等問題。隨后，苗先生多次致電芝華仕售后，均未獲理睬，后找到銷售門店，但被銷售人員告知“因已向廠家投訴，所以售后不再由銷售門店負責”。通過多次投訴后，苗先生被芝華仕售后人員告知：“如需更換面料，需額外收取400元售后服務費。”

苗先生家芝華仕頭等艙科技布沙發(fā)面料掉皮

　　遇到芝華仕質量售后問題的消費者并非只有苗先生。消費者黃女士告訴中國網(wǎng)財經(jīng)，她1年多前在芝華仕天貓旗艦店購買了一套科技布面料的頭等艙沙發(fā)，近期發(fā)現(xiàn)面料嚴重掉皮。隨后，黃女士聯(lián)系到芝華仕天貓旗艦店客服，但客服強調質保期僅1年，過了質保期如需修補，需自費。但根據(jù)黃女士的說法，購買沙發(fā)時，芝華仕天貓旗艦店宣傳頁面承諾質保3年。

　　黃女士告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者：“芝華仕天貓旗艦店客服讓我聯(lián)系天貓，天貓回復稱，需要我提供國家認可的商品質量監(jiān)測憑證，來證明此商品存在質量問題，若無有效憑證無法幫助核實處理。

　　對于黃女士的上述投訴，芝華仕旗艦店售后相關負責人告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者：“黃女士2017年6月份在天貓芝華仕旗艦店購買的沙發(fā)掉皮問題，目前已經(jīng)聯(lián)系黃女士安排換貨處理，已達成一致。”但針對苗先生的投訴，目前未獲得任何回應。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，苗先生和黃女士購買的芝華仕沙發(fā)，均是科技布面料。芝華仕在其官網(wǎng)介紹，芝華仕頭等艙沙發(fā)時尚系列自主研發(fā)“會呼吸”的科技布，號稱表面觸感細膩，更具真皮質感，舒適健康又兼顧環(huán)保。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)記者通過黑貓投訴了解到，芝華仕頭等艙沙發(fā)的投訴量有60余件，聚投訴上芝華仕投訴帖有40余個，涉及質量、售后等多個方面。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)記者針對芝華仕沙發(fā)出現(xiàn)的上述問題采訪了北京市盈科律師事務所律師謝上，她表示，根據(jù)法律規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

　　謝上稱，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務，消費者在網(wǎng)絡平臺購物時，應當仔細閱讀產(chǎn)品相關條款，對于不清楚的及時需客服溝通，保留溝通憑證，產(chǎn)品在芝華仕承諾的保修期內出現(xiàn)問題，芝華仕理應承擔相應的責任。

　　經(jīng)營者提供商品或者服務時對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，經(jīng)營者應承擔相應的民事責任，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門可對經(jīng)營者責令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　除了用戶的投訴之外，芝華仕沙發(fā)也遭到同行的侵權投訴。今年9月，顧家家居投訴一款芝華仕沙發(fā)侵犯了其專利，稱涉案產(chǎn)品產(chǎn)品技術特征與顧家涉案專利產(chǎn)品外觀設計特征相同。