男子搶火車票，搶到“殘障人士專用席位”

　　上了火車發現自己的座位是“殘障人士專用席位”，要不要讓座？

　　持有硬座票的穆先生，上了車才發現，自己的座位上標識了“殘障人士專用席位”。 本文圖片均由受訪者提供

　　春運迎來人流高峰，火車票一票難求。好不容易購買到硬座票的上海市民穆先生就遇到了一件尷尬事。

　　1月17日，持有硬座票的穆先生，上了車才發現，自己的座位上標識了“殘障人士專用席位”。而且上車時，已經有一名腿部做過手術的兒童坐在這個位置上，他雖然出差勞累且車上擁擠，但還是沒有要求該名兒童把座位“還”給自己。

　　穆先生表示，無論在購買時，還是在票面上，他都沒有被告知，這張火車票對應的是“殘障人士專用席位”。

　　“我這票是通過12306正常購買的K5211次列車的火車票，購買時并沒有提示和告知說這張是‘殘障人士專用席位’的票。”穆先生告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者，“這張票是從北京西到邯鄲的火車票。春運人很多，很多乘客站著，我本來想可以坐兩個半小時到保定，我上車后發現有一個孩子腿部做過手術，坐在那個位子上，孩子家長稱是列車長安排他們坐到了我的位置上。”

　　澎湃新聞記者就此詢問了12306全國鐵路客戶服務熱線，客服人員表示，“有的列車設置有殘疾人專用票額，一般在距離開車前24小時，殘疾人專用票不再發售，會歸入票務系統，一起對外發售。既然是買了車票，就正常使用這個席位就可。”

　　穆先生展示自己的車票，上面未標識座位性質。

　　但是，穆先生查了他的購票記錄，他是在1月14日購得1月17日的火車票，并非是臨近發車的24小時內。

　　持有“殘障人士專用席位”火車票的乘客，見殘疾乘客究竟是否要起身讓座？有否相關規定？對此，該客服人員并沒有直接回答，只是表示，“這是自己買的票，為什么要讓？這又不是坐公交車或坐地鐵。”

　　但穆先生表示，這個座位安排并沒有人征求過他的意見，“我上車就發現已經安排了。孩子家長就說列車長安排的。車上座位都賣完了。我就從北京西站到了保定。”

　　穆先生認為，“殘障人士專用席位”確實應讓座給“傷病旅客”，但他確實購買的也是“硬座票”，不應該不被告知這個座位的特殊性。

　　“殘障人士座位不應正常出售，而應預留，以備殘障人士使用。”穆先生說。

　　當時這趟列車上很擁擠。

　　北京觀韜中茂（上海）律師事務所律師葛志浩認為，乘客向鐵路運輸公司購票的行為，本質上屬于運輸承攬法律關系。通俗來說，即鐵路運輸公司在乘客足額支付價款后，有義務向乘客提供可供乘客正常使用且不附帶附加條件的運輸服務，其中也包括提供可正常且不受限制使用的座位。

　　但是，殘障人士座位既然已有專門標識，優先提供給指定人員使用，那么該座位的使用就受到了一定的限制，在此情況下，建議鐵路運輸公司在售票時不妨如實告知乘客該座位的特殊信息，否則可能導致乘客的知情權以及正常接受服務的權益受到損害。