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3047798688@qq.com【環(huán)球網(wǎng)教育綜合報道】今年的一場疫情“催熱”了在線教育市場，伴隨而來的是K12在線教育用量激增。然而在“火熱”背后也涌現(xiàn)出諸多問題。
近日，學霸君、環(huán)球網(wǎng)校等多家教育培訓機構“退費難、虛假宣傳、誘導貸款”等問題被相繼曝光，消費者們吐槽“防不勝防”。面對一輪又一輪的廣告攻勢，如何謹慎鑒別挑選教培機構也成為擺在消費者面前的一道大難題。
虛假宣傳？消費者：交費前后“兩副面孔”
據(jù)環(huán)球網(wǎng)記者此前調查，環(huán)球網(wǎng)校學員反映，之前在銷售人員極力游說下交了學費，銷售人員承諾證書可以掛靠，并且每年不低于2萬，然而學員發(fā)現(xiàn)7月拿到證書之后事實并非如此，證書并不可以掛靠，其后該銷售人員堅持認為證書可以掛靠，并且讓學員等消息，學員認為銷售人員采取的是“拖延戰(zhàn)術”，涉嫌欺騙消費者。
同樣地，據(jù)媒體報道，一位在黑貓投訴上投訴嗨學網(wǎng)的學員透露，其在2018年報名學習了嗨學網(wǎng)的一級注冊消防工程師課，銷售打電話勸他報名嗨學網(wǎng)的課：每周兩次課，平常不用學，考前有押題和答案，只要背背答案，包過三科，先拿證后學習。“交錢上課后，這個銷售就聯(lián)系不到了，”該學員表示，簽署協(xié)議后，班主任全盤否認了之前（銷售）的承諾。“所謂的協(xié)議主體也是多家公司，根本無從下手，并且學員只有付費之后才能看到協(xié)議。”
霸王條款，隱藏條款如何防？消費者：“防不勝防”
21世紀經(jīng)濟報道記者此前曝光，如今不少在線教育平臺通過智能手機完成簽約及購買過程，購買環(huán)節(jié)設計得非常便捷，課程介紹也往往突出優(yōu)惠信息和師資優(yōu)勢，但在展示合同方面巧妙地做了規(guī)避或隱藏。
一名報名猿輔導課程的學員在學校因疫情暫停返校期間，為了強化復習效果，于今年4月初購買了猿輔導一門“高三數(shù)學985班”的課程，3節(jié)課程過后，因時間緊張就沒有再觀看。直到高考前，他在申請退款時才意識到，“或許自己遇到了Bug”。“買的時候清清楚楚寫著可以退款，結果要退的時候客服卻告訴我過了退款時間，”學員向記者抱怨，“只有點進課程介紹，才能看清隱藏在小角落里的退款期限。”結果，他剩余的10余節(jié)課程，只能白白作廢。
涉及霸王條款的投訴也并不少見。環(huán)球網(wǎng)記者近日在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)涉及學霸君APP及學霸君1對1的投訴已多達上千起，有消費者表示在申請退學時被要求交納500元管理費，而當時報名注冊時客服并沒有說明還有“管理費“一說。中國消費者報記者發(fā)現(xiàn)，“七彩熊繪本”的《用戶協(xié)議》中某條款寫道，“七彩熊繪本有權自行全權以任何事由不經(jīng)事先通知的中止、終止向您提供部分或全部七彩熊繪本服務。”“用戶不得因全面終止七彩熊繪本服務而要求七彩熊繪本承擔任何形式的賠償或補償責任。”
外教上課玩手機、無故遲到、資質存疑 消費者：如何信任他們？
據(jù)央視報道，今年4月中旬，北京家長秦女士在阿卡索外教網(wǎng)進行了試聽后為女兒購買了價值7088元的360節(jié)英語外教課，客服向秦女士表示阿卡索的教師百分百具有資質，并且聲稱試聽課的教師與正式課程的授課教師無任何區(qū)別。可令秦女士意想不到的是，之后的課程頻出狀況。據(jù)秦女士反映，老師上課遲到也未說明任何理由，在一節(jié)時長25分鐘的外教課上，老師竟然遲到了19分鐘，老師進入網(wǎng)絡課堂后低頭玩手機、掉線黑屏，無法正常上課的狀況頻出。
來自廣東的一位家長也向央視記者表示，阿卡索的教師發(fā)音并不標準，課程質量與之前試聽課存在較大差別，在后期申請退費的時候還會遇到很多問題。
還有家長向記者反映，噠噠英語的師資也存在一定問題，大部分教師其實是來自南非等國，并不是平臺宣稱的歐美外教。在噠噠英語口語課程教師介紹的頁面中，記者觀察到很多教師只有1年教齡，年齡也基本在20歲以下，也沒有顯示相關的師資證書和教學經(jīng)歷。環(huán)球網(wǎng)記者從噠噠英語官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，外教團隊中只展示了五位外教的相關資質證書和介紹。
誘導辦理分期貸款？消費者：只想上個培訓班，沒想到卷入了金融糾紛
近年來，在線教育行業(yè)的“分期貸”飽受詬病。某些教培機構銷售人員在與消費者前期溝通學費時會刻意回避“貸款”字眼。如果消費者無法一次性支付高昂培訓費用怎么辦？在機構銷售人員的“誘導”下，消費者恐怕就這樣跳進了“坑”。
在此前央視的調查中，仁和會計教育的工作人員介紹到，在校大學生支付全額學費有困難，“可以辦理分期，還一個月的手續(xù)費，最多交個1000多塊錢。”看似輕松簡單的貸款卻為消費者“埋了坑“，雖然消費者輕松獲得了貸款，但當消費者提出退課、退款，停掉“培訓貸”時，卻變得異常艱難。
無獨有偶，有不少報名學霸君的用戶也向《證券日報》記者表示，在銷售人員的“忽悠”下使用了金融貸款等方式繳納學費，而當出現(xiàn)退費糾紛時，學員“犯了難”。一方面，學霸君遲遲不給退款，另一方面，用戶卻要一直償還銀行貸款。從投訴平臺的內容來看，有不少用戶都在不知情的情況下被辦理了分期貸款。還有用戶表示“只想上個培訓班，沒想到卷入了金融糾紛”。
據(jù)悉，目前在線教育機構多半通過線上渠道與消費者溝通、簽約并提供后續(xù)服務，不少消費者僅僅依靠機構廣告宣傳、銷售人員承諾就簽約繳費，這無疑也為消費者后續(xù)遇到問題維權時增加了難度。
相關專家也多次提醒消費者，在為孩子報名在線課程時，一定要提前注意留存證據(jù)，仔細查看合同。在遇到糾紛時，要懂得使用法律武器保護自身的合法權益。
