館陶縣人社窗口服務大提升

　　今年以來，館陶縣人社局全面提升人社窗口服務水平，打造讓人民群眾滿意的人社服務品牌。大力推進綜合柜員制改革。縣人社局打破人社窗口崗位設置，破解人社業務“瓶頸”，整合窗口全面受理人社各項業務，實現了“即時業務”直接在窗口辦結，需要復審的業務推送后臺復審辦結，統一窗口進行反饋。

　　科學設置業務辦理服務區。縣人社局在人社業務服務大廳設置了“辦事群眾等候區”“自助查詢服務區”，增設了“網辦業務指導區”，各區相互銜接，減少了辦事群眾等候時間。截至目前，先后為群眾解答各類人社政策及問題咨詢3700余次，為行動不便的殘障人士提供上門服務80余次。

　　為重難點業務開辟“綠色通道”。縣人社局設立了“事辦不成找我”窗口和黨員先鋒崗，組建了人社業務重難點業務辦理工作專班，負責協調和政策咨詢服務，及時會商，協調重難點問題解決，辦結200余件人社業務難題，減輕了綜合柜員窗口工作壓力，提升了群眾滿意度。

　　暢通“網上辦”快捷服務渠道。縣人社局持續推進人社業務線上“一網通辦”，線下“一窗綜辦”，基層公共服務“就近辦”“自助辦”，全力打造人社數字化應用場景。截至目前，已網上辦理人社業務5000余件。

　　全面提升人社經辦人員綜合素質。縣人社局進一步嚴格經辦人員工作紀律，認真履職盡責，強化作風建設，提供“三多服務”，即多一份主動，多一份熱情，多一份關懷，讓辦事群眾舒心、放心，逐步形成了“廳辦有溫度、網辦有指導、咨詢有答疑”的人社服務惠民便民新格局。