12328，雪中架起“連心橋”

　　近日，邯鄲市出現(xiàn)大范圍降溫降雪天氣，造成道路濕滑、結(jié)冰，給群眾出行造成諸多影響。邯鄲市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線科學部署，多措并舉，充分發(fā)揮“隱形窗口”服務(wù)優(yōu)勢，保障群眾出行順暢。針對冰雪惡劣天氣，12328熱線及時啟動緊急預案，話務(wù)人員24小時堅守崗位，增加接聽坐席，對咨詢投訴工單做到即接即辦，有訴必應(yīng)。他們時刻關(guān)注公交客運、高速路況等通行信息，第一時間向來電群眾提供實時通行信息并提醒群眾安全出行。

　　12328熱線還充分利用微信平臺，加強與各承辦單位的溝通協(xié)調(diào)，積極做好投訴咨詢工作，及時辦理群眾反映的各類出行問題，確保群眾訴求落到實處，架起交通運輸部門與人民群眾的“連心橋”。

　　此次降雪期間，邯鄲市12328熱線共計受理電話609件，其中信息咨詢592件、投訴舉報17件。信息咨詢大多集中在高速路況咨詢、公交客運咨詢，投訴舉報大多集中在出租車投訴，所有來電均已辦結(jié)。

　　下一步，12328熱線將繼續(xù)嚴格規(guī)范接線流程，努力提高熱線服務(wù)質(zhì)量和水平，護航交通運輸服務(wù)。