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3047798688@qq.com近年來，市公安局邯山區(qū)分局滏園派出所積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅持把群眾的安全和需求放在首位，緊緊圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作目標(biāo)，靠前一步，主動作為，以更高站位、更強(qiáng)力度、更實(shí)舉措，自覺將公安工作融入社會治理大局，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。2022年，滏園派出所獲評第二批全省“楓橋式公安派出所”。糾紛就地解
矛盾不上交
“警察同志，他家的噪音擾得我們不勝其煩。”“警察同志，她的兒子在學(xué)校欺負(fù)我們家孩子。”滏園派出所轄區(qū)常住人口3萬余人，暫住人口9000余人，重點(diǎn)單位18家，中小學(xué)幼兒園14家，老舊小區(qū)多、房地產(chǎn)遺留項(xiàng)目多，因各類矛盾糾紛引發(fā)報警時有發(fā)生。
采訪中，滏園派出所所長劉明介紹說，派出所除了打擊犯罪，遇到最多的是群眾求助類和矛盾糾紛類的事情。糾紛類大多是鄰里之間漏水、擾民，公司拖欠員工工資，租戶、住戶與物業(yè)之間收費(fèi)等矛盾；求助類常常是財物丟失、人員走失等。一年下來，大大小小的警情大概有3500件左右。
“公安機(jī)關(guān)的主要職責(zé)是打擊違法犯罪、維護(hù)社會治安穩(wěn)定，即使一部分不屬于公安機(jī)關(guān)管轄范圍內(nèi)的糾紛類、求助類警情，只要群眾尋求幫助，我們都會在警力資源允許的情況下全力幫助群眾解決困難。”劉明說，“矛盾糾紛沒有大小，如果得不到妥善解決，小糾紛也可能會釀成大案件。”劉明曾經(jīng)當(dāng)過刑警，他很清楚，相當(dāng)一部分重案要案都是由小糾紛演變的，所以他時刻要求民警努力將基層矛盾糾紛化解在萌芽，努力處理好群眾的矛盾糾紛。
滏園派出所堅持對各類矛盾糾紛進(jìn)行滾動排查化解，就地化解。
——實(shí)行三個“中心社區(qū)”網(wǎng)格化管理，以街道辦書記、社區(qū)民警、社區(qū)干部、樓院長為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)格的作用，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，做到“一周一通報，一月一例會”，通報近期主要矛盾糾紛，準(zhǔn)確掌握轄區(qū)困難群眾、重點(diǎn)管控人員等社會特殊群體的問題根源，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行幫扶。
——前移預(yù)警觸角，把接處警作為化解矛盾糾紛的重要環(huán)節(jié)，與當(dāng)事人進(jìn)行于法、于情、于理的溝通交流，最大限度在警情處置過程中解決問題，避免矛盾擴(kuò)大化。今年，該所通過接處警直接化解群眾矛盾糾紛748起。
——圍繞網(wǎng)絡(luò)時代警民關(guān)系特點(diǎn)，該所利用微信社區(qū)搭建“24小時”網(wǎng)上警務(wù)室，群眾可以“發(fā)帖”形式在平臺內(nèi)咨詢各類業(yè)務(wù)辦理，舉報違法行為，對公安工作提出意見建議；全體民警實(shí)名進(jìn)入微信群，以“回帖”形式及時回答群眾各類咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，走好新時代網(wǎng)上群眾路線。
——以信息化為支撐，優(yōu)化工作流程，提升基層社會治理工作綜合質(zhì)效，滏園派出所取得了雙下降的明顯成效。今年以來與去年同期相比，滏園派出所轄區(qū)刑事案件下降52.9%，治安案件下降14%。
帶著希望來
揣著滿意歸
“我是轄區(qū)內(nèi)的一名高三藝考生，今天懷著誠摯的謝意向戶籍民警阿姨表示感謝。正是因?yàn)橛心@樣急群眾所急的好民警，我們的生活才會更加美好。”12月5日，正在戶籍室工作的民警吳曉波收到了一封手寫的感謝信。
原來，12月2日和3日是美術(shù)生的聯(lián)考考試日，高三學(xué)生侯婧婕的身份證不慎丟失，聯(lián)考那兩日正值周末，侯婧婕和母親都十分著急，急匆匆來到了滏園派出所，戶籍室民警吳曉波趕忙從家中趕到了派出所。按照戶籍管理規(guī)定，戶籍證明一般只能在辦案情況下才能出具，吳曉波馬上向所長劉明請示。“只要不違規(guī)、不違法，咱們就特事特辦。”得到所長肯定的答復(fù)，吳曉波迅速為該學(xué)生出具了證明。在民警的幫助下侯婧婕順利參加了考試。
戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的最前沿，是警民關(guān)系的“連心橋”，為提升群眾滿意度，滏園派出所始終秉承“人民公安為人民”的工作理念，急群眾之所急，將“綠色通道、延時服務(wù)”等便民服務(wù)措施，主動作為真正貫穿到日常點(diǎn)滴工作中。滏園派出所提出“服務(wù)制度規(guī)范化、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)措施便利化”的戶籍服務(wù)工作要求，給轄區(qū)群眾提供了高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
“設(shè)立明白卡，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，詳細(xì)告知開通網(wǎng)上辦、掌上辦、減證便民等‘放管服’改革和便民利企政策措施。”吳曉波介紹說，辦理戶籍、身份證、居住證業(yè)務(wù)，派出所做到急事急辦、特事特辦、隨來隨辦，全面實(shí)行戶籍窗口延時辦、預(yù)約辦、加急辦。針對行動不便的特殊人員，戶籍民警背著相機(jī)，實(shí)行上門服務(wù)。因轄區(qū)老舊小區(qū)較多，辦理業(yè)務(wù)群眾平均年齡較高，對網(wǎng)絡(luò)上公布的政策、措施知曉度低，他們經(jīng)常進(jìn)行入戶宣傳。戶籍室還配齊了便民雨傘、藥箱、輪椅、飲水機(jī)等，為辦事群眾提供便利。
接待群眾、審核材料、辦理戶口遷移、辦理身份證……一天工作下來，戶籍民警考慮的是如何讓群眾帶著希望而來，揣著滿意而歸。
打好反詐組合拳
守好百姓“錢袋子”
“咱們辛辛苦苦掙的錢，可不能讓詐騙分子給騙走啊，這是咱們的宣傳冊，防詐騙、防破財……”12月14日上午，劉明帶領(lǐng)民警來到轄區(qū)的商戶進(jìn)行反詐宣傳。通俗易懂的話語吸引了前來購物的群眾駐足聽講。
滏園派出所轄區(qū)內(nèi)小區(qū)較多，人口密集。為進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)群眾的反詐意識，民警采用全覆蓋方法，在每個小區(qū)大門口、單元門口、寫字樓及轄區(qū)所有電梯間等公共場所，張貼反詐宣傳警示牌，共計1600余塊。警示牌下方還寫有滏園派出所的24小時咨詢電話和反詐咨詢微信，轄區(qū)居民遇到問題隨時與民警交流咨詢。
“以前接到詐騙電話會不知所措，現(xiàn)在接到疑似的詐騙電話，我們有官方渠道了，可以通過微信或者手機(jī)號向滏園派出所的民警咨詢，真是安心多了。”轄區(qū)居民王先生說。目前，滏園派出所反詐咨詢微信號好友數(shù)已突破4000余人，并每日在朋友圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)反詐知識鏈接。
為擴(kuò)大反詐宣傳覆蓋面，滏園派出所還通過線上直播的方式開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動。截至今年8月底，滏園派出所的電詐案件較去年同期下降45%。
“群眾有事找我們，是對我們的信任，只要我們多干實(shí)事，真心實(shí)意為群眾著想，就一定能得到群眾的滿意。”滏園派出所的民警們用熱情和行動，全力守護(hù)著轄區(qū)群眾的平安和幸福。
