從“心”開始 “雙心”服務

　　近日，邯鄲市中心醫院出臺了一系列打造區域醫療中心助推高質量發展的新舉措，從“心”開始解難題，用“雙心”服務增底氣。邯鄲市中心醫院院長武一平提出，全院干部職工要以患者為中心，以職工為核心，切實將心比心地了解群眾的就醫問題，樹正氣、優服務、提效率、強質量、保安全，尋良方、覓良策、解難題、惠民生，把市中心醫院建成能治好病的醫院、有溫度的醫院、百姓方便的醫院、老百姓心中的醫院。12月18日早7時50分，邯鄲市中心醫院黨政工作例會現場，正進行著一場每人3分鐘的“過堂考試”。院長武一平與院領導班子全體是“主考官”，全體職能科室主要負責人是“考生”。考題結合各自工作實際匯報上周工作完成情況及本周工作安排，存在的問題及解決問題的工作建議。各科室主要負責人按次序匯報后，主管領導統一點評并提出相關要求，需其他部門配合解決的事宜及解決有難度的問題，在向主管院領導匯報后提出解決方案和措施，并在下次例會上進行反饋，評估工作進展和效果。匯報內容結合工作實際，實事求是，言簡意賅，查找工作中的不足，提出問題的有效方法，有效發揮了職能科室的監督、管理和支持作用。

　　武一平表示，市中心醫院要進一步優化就醫環境，拿出一系列新招實招硬招，努力破除一切掣肘醫院高質量發展，影響群眾就醫體驗的難點、堵點、痛點，全力對標國際、國內先進的醫院，提高技術、服務，以“以患者為中心，以職工為核心”為出發點，將心比心，從“心”開始解難題，“雙心”服務增底氣，讓職工舒心，讓群眾滿意。每一名職能科室主任都要以強烈的責任心從崗位責任、學習能力、溝通能力多方面歷練隊伍，要走下去調查研究、發現問題、解決問題、總結經驗、謀劃發展。

　　據介紹，每周一黨政工作例會“過堂考試”將成為一種制度堅持下去。每個科室3分鐘的陳述匯報，既是溝通信息會，又是解決問題的“會診”。大家通過這種形式找到工作的方向感和發展的目標定位，營造出互相借鑒、取長補短、比學趕超的濃厚氛圍。

　　武一平表示，要以此為契機，不斷推進醫院管理工作的規范化、制度化，打造團結、協作、高效的管理團隊，以更加飽滿的熱情和更加務實的作風，高標準、高質量推進市中心醫院的各項工作，不斷提高醫院管理效能，助推高質量發展，造福百姓健康。