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3047798688@qq.com寬敞明亮的辦事大廳內，聽不到嘈雜的說話聲，看不到等候辦事的市民排成的長隊，也沒有窗口柜臺，取而代之的是一排排電腦桌……這是2023年12月26日記者在邯鄲市政務服務中心看到的場景。
2023年12月27日，在邯鄲市政務服務中心三樓74號窗口，代辦專員孫換平（右）為來自武安的郭女士辦理業務。河北日報見習記者陳正攝當天上午9時30分，來自峰峰礦區的杜先生帶著材料前來辦理人力資源服務許可業務。來到三樓后，杜先生根據智能叫號系統的播報，來到76號窗口前，與幫辦員齊春香并排坐下。
查看資料、登錄行政審批系統、錄入信息、拍照上傳……經過簡單交流，齊春香便開始忙碌起來，短短八九分鐘，業務辦理完畢。
“以前隔著柜臺與工作人員交流，往往需要提高聲音才能讓對方聽清楚，工作人員也需要大聲解釋相關程序和要求。”對新辦事模式，杜先生連連稱贊，“沒想到業務還能這樣辦，不僅效率高，還沒有距離感。”
開放式窗口取代傳統式柜臺，由“面對面”到“肩并肩”，提供一對一咨詢、指導、協調、幫辦、審批等精準服務——2023年12月18日，邯鄲市行政審批局啟動“去柜臺”改革，通過拆除入駐市政務服務中心單位的窗口柜臺，讓辦事群眾與工作人員無障礙溝通。
“‘去柜臺’表面上看是對服務窗口的小改造，實際是服務模式的轉變。”邯鄲市行政審批局黨組書記、局長陳淑英說，新模式打破“柜臺間隔”，既拆除有形隔閡，又拆除無形“心墻”，打通了服務企業和群眾的“最后一米”。
目前，邯鄲市政務服務中心已拆除市醫保局、交通運輸局、行政審批局等30多家入駐單位的近百個窗口柜臺，其他部門的窗口柜臺也將于近期拆除。（河北日報見習記者 陳 正）
