2023年市場監管投訴舉報分析報告發布

　　1月8日，市市場監管局發布《2023年市場監管投訴舉報分析報告》，2023年全市市場監管系統共辦理投訴舉報46259件，其中辦理投訴31776件、查辦舉報14483件，解答群眾咨詢4171件，為群眾挽回經濟損失1158.34萬元。報告顯示，投訴受理量較大的問題主要有食品安全、質量、售后服務等，合計占比約71.37%。投訴受理量較大的商品主要有食品、服裝鞋帽、家居用品等，合計占比約67.26%。投訴受理量較大的服務主要有教育培訓服務、餐飲和住宿服務、銷售服務等，合計占比約48.54%。

　　舉報量較大的問題主要有廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為等，合計占比約67.96%。舉報量較大的商品主要有食品、家居用品、藥品、化妝品，合計占比約64.63%。舉報量較大的服務主要有衛生保健社會福利、餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、教育培訓服務等，合計占比約53.72%。

　　從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的問題主要有消費維權知識、非市場監管系統、產品（商品）質量、合同行政監管等，合計占比約96.58%。

　　全市在線糾紛調解企業（ODR企業）新增207家，接收消費者投訴1818件，占投訴總量的7.24%，辦結1781件，辦結率97.96%,；和解成功1742件，和解成功率97.81%；平均處理時長2.82天，較傳統模式縮短了7.18天，有效提高了消費者滿意率。