線上線下連“兩頭兒”

　　1月31日，位于邱縣最繁華地段的“事辦不成找我”窗口照例由科級干部值守，這天，是縣審計局一名副局長帶一名工作人員值班。服務臺上，1月份新換的“咨詢服務投訴登記表”已填了厚厚一沓，上面記錄著群眾新近反映的事項——“在廣場跳舞，音響沒地兒充電”“想安裝充電樁，如何走手續？”……群眾反映的問題，大多由值班干部協調幫辦；在職責范圍內不能解決的，提請縣紀委監委幫辦；再不能解決的，提請縣委、政府協調。民有所呼、政有所應。小小窗口，一頭連著群眾企業，一頭連著黨委政府，給為群眾辦事找到了扎實的落腳點。

　　邱縣的“事辦不成找我”窗口運行兩年多了。2021年8月，邱縣紀委監委牽頭，在縣行政審批局民生大廳和發展大廳建立“事辦不成找我”窗口，窗口主要設四項職能：提供政策咨詢、幫辦服務、協調統籌以及監督功能。運行一年后，又在全縣范圍內增設10個窗口，方便群眾就近反映問題。設在縣城最繁華地段文化廣場旁的“事辦不成找我”窗口，由縣里科級干部輪流值班。科級干部接待群眾有著工作優勢，有經驗、有辦法，方便協調各部門解決問題，這也使得各部門領導班子成員必須直接面對群眾反映的問題。

　　“事辦不成找我”窗口設立以來，登記群眾、企業急難愁盼事項近千件，解決了不少難題。

　　文化廣場旁的 “事辦不成找我”窗口墻壁上，掛有多面群眾贈送的錦旗，其中一面為南辛店鄉郭女士所贈。郭女士于1995年嫁到山西省，戶口在由河北向山西遷辦的過程中丟失。后來，因夫妻感情不和，郭女士又回到邱縣，但她一直沒有戶口。因為缺少原始資料，郭女士補辦戶口的事拖了二十多年。2022年，郭女士得知縣里設有“事辦不成找我”窗口，便向窗口反映情況，當日值班的邱縣紀委監委四級主任科員王玉敏接待了郭女士。按照工作流程，郭女士的戶口問題上提至縣紀委監委辦理。經縣紀委協調，邱縣公安系統和山西當地公安系統多次溝通聯系，最終出具證明使郭女士戶口問題得到解決。

　　群眾無小事，件件掛心中。

　　報考研究生的考生進入復試環節，卻發現少蓋了一枚縣人才交流開發中心的印章，周末急需加蓋。經“事辦不成找我”窗口協調，當天縣人才交流開發中心就加蓋了印章，解了燃眉之急。

　　縣城里自建房區域的一個兒童該上學了，家長卻不知道去哪個片區上學，找到“事辦不成找我”窗口，孩子順利入學了。

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　　線下有“事辦不成找我”窗口，線上有“12345”服務熱線，共同架起一座民政連心橋。

　　“12345”服務熱線是受理群眾咨詢、投訴、求助的平臺，在便民服務中起著重要作用。邱縣發揮紀檢監督作用，推進服務熱線的受理、轉辦、處置工作，讓政務服務更加尊重民意、順應民生。

　　邱縣成立“12345”熱線分析研判工作組，對投訴問題進行梳理、分析，把監督的“探頭”延伸到街頭巷尾。如果反映違法違紀行為內容詳實，直接交紀委監督檢查室等部門查辦；對民生類問題，像哪個醫院不收現金、哪個公廁鎖門不讓群眾使用等情況，則督促相關部門限期整改；對一段時間內群眾反映問題較多的單位，下發“風險預警整改通知書”，督促其及時整改，加強管理，將小矛盾消滅在萌芽之中。邱縣還將群眾關心的熱點進行數據分析，在縣委常委會上通報，為黨委政府決策提供參考依據。