從“面對面”到“肩并肩”

　　“現在來大廳辦證既高質高效，又貼心暖心，從一進門就有引導員帶領我到指定的辦理地點，工作人員與我肩并肩坐在一起，手把手幫我填寫材料、上傳資料等，我只需要確認簽字就行了。”近日，河北良嘉房地產開發有限公司負責人葉琳琳到曲周縣政務服務中心辦理商品房預售許可證，“沒有了柜臺的間隔，我可以全程看到自己所辦事項的材料提交審核和辦理進度，心里非常踏實。”曲周縣行政審批局政務服務負責人說：“通過打造‘無前臺、肩并肩’的服務新模式，我們希望有更多企業群眾切實享受到行政審批制度改革帶來的紅利，同時也能倒逼我們職能部門壓減審批事項、優化服務環節、提升服務態度，給辦事群眾和企業帶來實實在在的獲得感和幸福感。”

　　據悉，曲周縣按照“邯鄲辦事不用跑”的改革要求，率先對縣政務服務中心進行升級改造，加快建成全方位一體化綜合性政務服務中心。按照“一對一指導、手把手幫辦、肩并肩服務”的“無前臺”政務服務新模式，去柜臺、去隔斷，工作人員從柜臺內走到柜臺外，與辦事群眾無阻礙交流，及時為企業“答疑解惑”，增進辦事群眾對業務的理解和認識，進一步提升群眾辦事滿意度。

　　近年來，為持續優化政務服務和營商環境，曲周縣政務服務中心推進全縣36個單位、772項事項全量進駐，一樓設置綜合咨詢臺，二樓三樓統一設置為進駐窗口，四樓設置了企業服務中心、統一受理區、快捷即辦區、統一出件區、跨省通辦區。推出幫代辦、上門辦、容缺辦以及縣級事項下沉到鎮村等一系列工作舉措，有效提升辦事效率。

　　下一步，該縣將圍繞“服務流程更優、服務模式更新、服務事項更全、服務方式更多”的目標，改進方法、提升質效，大力推行網上辦、一窗通辦以及上門服務、代辦服務等便民利企舉措，讓“曲周辦事不用跑”成為全縣政務服務的靚麗名片，推動營商環境持續優化、群眾辦事更加便捷。