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上門辦、容缺辦，溫情服務快速辦
“如果不是工作人員下班后還熱情地幫我辦理，我們不可能與這家公司順利簽定合同。”邯鄲市三人行書畫院有限公司董事長王建勛感激地說。1月8日中午，他急匆匆申請辦理營業執照，邯山區行政審批局市場服務科安排專人加班全程幫忙代辦，快速對其網上申請的材料進行審核。因公司法人不在現場，工作人員又通過視頻連線指導其在手機上一步步完成實名認證，獲得了電子證照授權。下午1點多，王建勛就拿到了營業執照。
該區創優審批幫辦服務，推出“四辦”服務模式，為企業或群眾辦事開辟“綠色高速通道”。即“預約辦”，在非法定工作時間內有應急事項，只憑一個電話預約，該區行政審批局立即安排人員加急辦；“延時辦”，對下班后仍未完全辦結的，開展延時辦理，直到事項全部辦結，確保事不隔夜；“假日辦”，該區全年365天審批“不打烊”，明確每個節假日事項辦理帶班領導和人員，解決群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾；“上門辦”，對于49項必須到現場辦理、而申辦人又因特殊原因無法到現場的，或人員相對集中的，開展上門代辦服務，集中上門審批辦理。
同時，該區對于企業和群眾辦理過程中申請材料要件基本齊全、其它個別申請材料不全的，進行“容缺”辦理，先完成審批辦理，申請人在取證時將所缺的材料一并提供上來，最大限度地讓辦事企業或群眾享受到人性化、高效化的審批服務。
2023年以來，該區共提供“四辦”服務2200余件，開展“容缺”辦理60余件，所有企業開辦均實現了一日辦結，群眾好評率99.8%。
一窗辦、就近辦，共享信息均可辦
而對于涉及多部門辦理的事項，該如何“瘦身”、如何通辦？邯山區區長劉俊波說：“我們通過信息互通和資源共享，推行一窗通辦、全區通辦、跨區通辦，打破地域和時空界限，讓群眾隨時隨地享受事項辦理的便捷和高效。”
在邯山區行政審批大廳企業開辦專區，記者看到，營業執照辦理、公章刻制、稅務登記、公積金登記、社保登記均整合在此專區進行“一窗通”辦理。實行業務貫通、網絡貫通后，所有企業開辦業務均在此窗口完成。目前該區在企業開辦、工程項目、社會事務3個服務專區均實行“一窗通辦”，企業或群眾無需多頭跑，在一個窗口即可完成多項業務。
個體工商戶劉志勇經營的服裝店位于河沙鎮，近日因業務發展，需要將經營地變更到水院北路附近。如果在經營地辦理，來回要1個多小時。按照“就近辦理”，他直接來到距新租經營場所最近的羅城頭街道綜合服務中心，幾分鐘就辦好了變更登記。
構建全區通辦10分鐘便民服務圈，邯山區打破地域層級限制，對于個體工商注冊變更、食品小餐飲登記、公共場所衛生許可等下放事項，在不改變審批主體的前提下，辦事企業或群眾可自愿就近選擇區級行政審批中心或鄉鎮服務中心進行申請辦理，即時辦結。近兩年來，僅各基層服務中心就辦理事項近18萬件，惠及企業2600余家。
在綜合受理區，還有一個“跨區通辦”窗口，主要負責省級政務服務事項省內通辦和外省市政務服務事項跨區域通辦。邯山區與周邊縣和山東省部分縣簽訂了“跨區通辦”合作協議，打破原有只能在屬地申請登記和審批的限制，采用“異地代收代報”，實現“就近辦理、異地申請、異地辦結”。
“零跑快辦”審批，提高了行效效能，激活了經營主體活力。目前該區104項審批許可事項全部實現“最多跑一次”，其中55項行政許可事項全部“零跑”，辦理時限縮短了三分之二以上，工作效率平均提高80%。僅去年12月份，經營主體新增1851家，同比增長51.2%；去年以來辦理涉企投資類項目審批45個，總投資70億元。
