提升旅游星級飯店服務 讓游客賓至如歸

　　記者昨日從洛陽市文廣旅局獲悉，該局將組織開展全市旅游星級飯店服務提升行動，促進旅游星級飯店服務設施、服務能力等全面提升。圍繞服務質量提升，引導全市星級飯店積極完善規章制度、服務標準、管理規范和操作程序；適時組織星級飯店管理人員外出學習、交流、考察等，積極開展旅游星級飯店幫帶交流活動，謀劃舉辦技能大賽，有效提升星級飯店從業人員技能水平。

　　圍繞軟硬件設施提升，鼓勵星級飯店增加文化服務內容，服務設施、環境裝飾等宜結合洛陽歷史、人物、事件等營造特色文化氛圍；鼓勵有條件的星級飯店從業人員著裝凸顯洛陽漢服文化特色，開發沉浸式旅游餐飲、住宿體驗產品，為游客提供特色旅游體驗。

　　圍繞智慧服務提升，加快推進線上線下預訂、電子結算、免費Wi-Fi覆蓋等項目建設，全面提升星級飯店整體智慧化水平。引導行業協會積極發揮作用，借鑒在線旅游平臺經營經驗，加快培育全市星級飯店采購、銷售、推廣一體化平臺。

　　此外，洛陽市文旅部門還將指導旅游星級飯店及時總結優質服務案例和特色產品，積極利用新媒體進行宣傳，同時指導行業協會圍繞重點節假日評選表彰一批誠信經營、服務創新、優質服務的星級飯店，擦亮全市旅游星級飯店品牌。

　　洛陽市文廣旅局相關負責人表示，良好、舒適的住宿環境能為游客帶來優質的旅游體驗，今后將持續提升全市旅游星級飯店的服務質量和接待水平，打造優質旅游星級飯店品牌形象，為來洛游客提供高品質服務，讓游客玩得開心、住得舒心。