變基層治理為基層“智理” ——聊城市東阿縣加快推進“AI數字網格員”平臺建設

　　“車輛不再亂停亂放，小區環境干凈整潔，鄰里關系也變得和諧了很多。這樣的變化，要真心感謝細心的網格員……”3月15日一早，正準備去上班的趙冬和鄰居打著招呼，議論著小區的新變化。趙冬居住在東阿縣新城街道曹植社區的一個住宅小區。在此之前，該小區業主車輛經常亂停亂放，并時常占用消防車道，大家從最初的抱怨，慢慢轉為對小區物業“不作為”的不滿。

　　“天天那么多車占用消防通道，進出非常不方便，物業也不管管嗎？”“交了那么多物業費，關鍵時刻物業服務一點都跟不上！”2月28日那天，曹植社區第二網格微信群里，類似的聲音像“炸開了鍋”。

　　“潛伏”在工作群內的“AI數字網格員”智能檢索到該消息后，很快生成“負面信息工單”，并轉交給小區網格員。小區網格員“接單”后，通過實地了解情況得知，該小區物業人員已接到相關投訴17次，并一直對此現象進行勸導，但效果不明顯。事后，網格員多次與社區、物業溝通，商定解決方案，最終物業采取了有效管理措施。一周后，小區亂停車現象得到了有效改善。

　　AI智能時代，社區不僅要“治理”，更要“智理”。

　　“今年1月份，為全面提升基層社會治理智能化、數字化水平，我們從加強和改進網格管理入手，啟動‘AI數字網格員’平臺建設，構建了立體化、全方位的‘AI數字網格’矩陣，實現了網格‘云治理’。”東阿縣“AI數字網格員”平臺負責人王威介紹，“AI數字網格員”平臺將社保醫保、創業就業、教育考試、市場監管、助殘服務等多領域便民服務事項指南統一納入，整合數據資源，為智能化治理提供了準確、全面、實時的數據支撐。

　　和以往群管理員逐級在微信群下發通知的方式不同的是，“AI數字網格員”可直接向接入平臺的居民同時推送信息，實現了“一鍵即達”，并可24小時為群眾提供事務性解答服務，群眾可以隨時在線咨詢事務流程及所需材料，真正實現了讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，進一步提升為民辦事效率和質量。

　　除了收集整理緊急求助、投訴舉報或日常事務處理需求外，“AI數字網格員”還能對發布的內容進行智能情感分析，掌握話題的出現時間、出現次數、出現頻次等，從而進行智能分析匯總。“AI平臺管理員把工作群內收集到的投訴、建議、問題等線索第一時間反饋給后臺，管理員對重難點任務進行分解，進而推動問題及時處置。”王威說。

　　“AI數字網格員”的上任，讓網格員工作效率得到大大提升。“AI數字網格員”可隨時進行日常巡查和數據分析，根據數據分析結果，比對平臺數據庫，智能預測各類矛盾糾紛和群眾需求，形成重度、中性和輕度工單。對于重度、中性工單，平臺將第一時間向網格員“派單”，讓網格員更早“接單”，介入事項處置。這樣一來可以節省近一半的巡查時間，讓網格員把更多的精力投入到處理網格事務上。“我們的網格員接到工單后，通過網格化工作平臺向上級反饋工單問題，和有關部門密切配合，形成‘收集—研判—辦理’的工作閉環，線上線下齊發力，快捷有效地解決群眾反映的熱點難點問題。”銅城街道吉祥苑社區黨委書記葛明說。

　　自2024年1月該平臺建設運用以來，東阿縣共有6個社區接入平臺，覆蓋群眾2.86萬人。目前，該平臺共發布便民服務事項2000余條，智能分析中性信息1500余條，生成工單500多件，解決問題248個，進一步提升了為民辦事效率和質量。