邯鄲市復興區政務服務便民熱線開通

　　3月31日，旨在為市民提供更加高效、便捷服務的復興區12345政務服務便民熱線正式開通運行，這標志著復興區在政務服務領域邁出了新的步伐。熱線開通當日，復興區12345政務服務便民熱線中心內，接打電話和鍵盤敲擊的聲音此起彼伏，工作人員忙著接收市民反映的問題，核實、反饋情況并分派給相關職能部門，整個流程忙碌且有序。

　　據介紹，作為復興區委、區政府暢通社情民意，聽取群眾呼聲、解決群眾問題的重要橋梁，新建成的復興區12345政務服務便民熱線中心將發揮“總客服”作用，傾聽接收群眾意見建議、急難愁盼、批評表揚等涵蓋交通、教育、社保就業、生態環境、市容秩序、咨詢服務等19個大類、149個小類、1000余個服務事項，全力推進群眾訴求處置辦理。

　　為確保熱線服務常態化、規范化運行，復興區12345熱線實行“7×24小時”全天值守，對群眾來電實行“接訴即辦”，以便市民的訴求能夠得到及時回應，確保事事有著落、件件有回音。運行中，熱線中心還將不斷引入新技術、新方法，提升服務的智能化水平，通過大數據分析，借助人工智能等技術，實現更加個性化的響應，滿足不同群體的需求。同時，熱線中心還加強了對突出問題和重點問題的分析研判，從根源上解決群眾反復投訴的痛點、難點問題，做好黨委政府與群眾之間的橋梁，持續優化服務，切實提升廣大群眾和企業的獲得感、幸福感和安全感。