“小卡片”推動作風大轉變

　　“有困難找局長、有問題找干部。對群眾反映的每一個問題，我們工作人員會盡全力解決。如果還解決不了，可以直接給我打電話，我來協調直至問題解決。”無論召開各類會議，武安市自然資源和規劃局黨組書記、局長王旭東都會著重向干部群眾介紹一張印有他聯系方式的特制“小卡片”，并承諾凡是群眾反映的合理訴求，必須在最短時間內予以解決，否則對相關干部依紀依規予以嚴肅處理。為營造“服務隨手可及，信訪事要解決”的良好氛圍，暢通群眾急難愁盼和干部監督渠道，實現訴求表達在基層、問題解決在基層、作風轉變在基層，武安市資規局探索新思路，創新制作和發放便民服務聯系卡，化“被動響應”為“主動傾聽”，及時有效了解并推動解決群眾訴求，確保大事小情“有著落”、服務監督“零距離”。

　　“電話打得通，真辦事！之前我家與鄰里的宅基地糾紛長期未能解決，我就撥打了局長的電話，沒想到局長立即安排專人進行調查，結合鎮、村意見幫著查找法律依據，尋求解決辦法，目前事情已經有了初步的解決方案。”武安鎮店子村民劉某某深有體會。

　　群眾利益無小事，一張便民服務聯系卡，不僅暢通了干群聯系渠道，拉近了干部與群眾之間的距離，而且在一件件群眾煩心事、揪心事的收集、反饋、解決中，充分激發了該局干部職工的問題意識、服務意識。各種矛盾糾紛消滅在萌芽，化解在基層，信訪件明顯減少。

　　據了解，目前便民服務聯系卡已全面覆蓋武安市22個鄉鎮和工業園區，16個服務中心，收到群眾咨詢、投訴40余次，解決群眾訴求26余件。聽真話、察真情、辦實事在武安市資規局蔚然成風，群眾的滿意度、獲得感得到有力提升。