“小窗口”服務“大民生”

　　近年來，叢臺區柳林橋街道高度重視政務服務工作，積極探索政務服務新模式，著力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，深入推進各類政務服務事項“一次辦好”，讓群眾在辦理每一件事情的高效中減少折騰感、增強獲得感。為確保服務水平始終與時代發展的群眾需要同頻共振，柳林橋街道強化陣地建設，持續優化服務。在綜合行政服務大廳因地制宜建設政務開放專區，集中擺放政府公報、便民惠企政策、便民服務手冊等材料，安排工作人員提供現場辦件指引、業務咨詢、投訴建議等服務，及時解決群眾辦事中遇到的困難與問題。切實推動政務服務大廳滿足多樣化、個性化服務需求。

　　該街道以改善民生服務、優化營商環境為重點，打造更多貼近民生的服務方式，提升群眾的滿意度和幸福感。主動與群眾進行面對面交流，著重就醫保、社保、就業等事項進行詳細講解，并廣泛收集群眾對政務公開、政策解讀以及便民服務等工作的意見和建議。通過線上線下同步發力，不斷改進提升政務公開水平，推動辦事政策、服務信息等向社區一線延伸。

　　同時，該街道努力打造政務服務標準化、規范化、便利化、集成化和公開化的“一次辦”辦理模式。對各部門、政務服務工作人員進行定期培訓，集中學習《政府信息公開條例》、優秀政務公開案例，將政務公開工作與日常工作融合，不斷強化政務服務意識，抓好工作落實，推動工作人員業務素養不斷提升。