隨心選擇 貼心服務 ——邯鄲電信點亮5G智慧新生活

　　每年5月17日是世界電信和信息社會日，今年的主題是“數字創新促進可持續發展”。值此世界電信和信息社會日，中國電信邯鄲分公司將通過“隨心選”“服務承諾”兩大行動充分釋放惠民便民紅利，讓千家萬戶邁入數字生活云時代，點亮5G智慧新生活。從“被動接受”轉向“按需選擇”

　　在以往定制手機業務套餐時，大家就會遇到套餐種類繁多、看不懂、計費復雜等問題。層出不窮的業務套餐很難兼顧用戶的所有需求，有了“這個”沒了“那個”，“魚”和“熊掌”很難兼得。

　　手機業務可以隨心組合、隨需選擇，同時滿足用戶的多種需求？這并非空談。

　　近日，中國電信邯鄲分公司“隨心選”銷售新模式在全市各個電信營業廳完成加載。此項業務的推出，可以讓客戶在辦理業務時，從“被動接受”轉向按需選擇。

　　據了解，“隨心選”以基礎網絡連接+千兆組網+超多家庭信息化應用為架構，致力為用戶提供更加放心、舒心、隨心、用心的通信服務。5G高速移動網、千兆高速寬帶網為用戶提供高速、穩定的網絡保障，讓用戶用得放心；電信全光組網，千兆WIFI到房間，讓用戶用得舒心；天翼看家、天翼高清、衛星直連、天翼云盤、翼支付……超多家庭信息化應用自由組合，讓用戶選擇隨心。

　　5月7日，郭女士來到我市一家電信營業廳為家里寬帶續費，當得知有“隨心選”業務時，她有些半信半疑。

　　了解了“隨心選”業務可以自行搭配，一個套餐包可以包含通話時長、流量包、全年寬帶等業務，郭女士算了一筆賬。

　　她選擇“隨心選”每月130元的套餐包，里面包含1200分鐘通話、120G流量包、全年千兆寬帶，搭配FTTR全光組網設備。不僅如此，對于經常出差學習的她，還選配了“天翼云電腦”業務。

　　記者了解到，“天翼云電腦”是中國電信面向個人/企業用戶推出的一款云產品服務，通俗來講，云電腦就是電腦主機在云上的“電腦”，通過手機、PAD、電腦等多終端入云，支持多模式訪問，在使用體驗上與傳統電腦一致，滿足用戶隨時隨地快速便捷的辦公需求。

　　“我是做行政工作的，有了云電腦以后出門都不用背著電腦了，無論是編輯PPT、Word、Excel，還是收發郵件，手機上都可以輕松實現，太方便了！”郭女士對“天翼云電腦”贊不絕口，“帶著‘云電腦’，出差也可以輕松上陣。”

　　從以前的套餐都是有什么辦什么，到現在電信“隨心選”新模式想辦什么選什么，采訪時，郭女士數次表示這樣的業務設置非常人性化，“兼顧到我的生活和工作習慣，一個套餐能夠滿足我的所有需求，對于我來說，也節省了不少開支。”她告訴記者，目前，已有數位朋友在她的推薦下更換了此業務。

　　中國電信邯鄲分公司工作人員郭小蒙告訴記者，“隨心選”新模式，就是讓用戶擁有自主選擇權。根據自己實際需求，居家休閑選擇FTTR，暢享高速網絡；出門在外選擇天翼看家，守護家庭安全；外出探險怕斷聯選擇手機直連衛星(手機需支持衛星直連功能)，加急工作不慌張選擇天翼云電腦。讓大家實現隨心選擇，按需定制。

　　信守承諾 售后無憂

　　自從親身經歷了中國電信邯鄲分公司的寬帶維修及售后服務后，市民張先生對其專業、高效與貼心的服務深表贊賞。

　　前幾天，張先生家寬帶出現故障，通過中國電信手機客戶端報障。

　　工單被派到張先生家附近的維修網點，很快就有智家工程師聯系張先生。雖然報障時間是晚上8時，但智家工程師仍在第一時間趕到現場。

　　看著身著統一制服、手持專業設備的智家工程師如約而至，張先生心生暖意。通過檢修，智家工程師迅速查明了故障緣由，經過快速排障，網絡恢復暢通。過程中智家工程師還用通俗易懂的語言為張先生解惑，讓他對整個維修過程有了清晰的了解。優質的服務獲得了張先生的認可。

　　有修必應，有修速達。事后，張先生對中國電信售后服務做出這樣的評價：“把用戶利益放在了首位，服務及時、專業且充滿人文關懷。”

　　無論是故障報修、技術咨詢還是新業務辦理，中國電信客服都可以解決。那么，什么樣的網絡寬帶服務才算優質服務？

　　今年以來，邯鄲電信持續強化裝維服務水平，提升網絡服務能力。為了保證電信客戶的各項權益，“當當慢”服務也全面升級。

　　“當日裝、當日修、速必達、慢必賠”——不單單是寬帶安裝、維修慢了會理賠，就連家庭有線寬帶速率不達標也算“慢”，在理賠范疇，這是將“速必達”作為衡量網絡質量服務的新標。

　　中國電信邯鄲分公司鄭重承諾新老用戶不區分，權益都一樣；家庭寬帶當日裝、當日修、速必達、慢必賠，用優質服務贏得用戶信任。