張家口銀行邯鄲分行“適老化”服務再升溫

　　近日，張家口銀行邯鄲分行深化營業網點適老化改造升級工作，結合《中國人民銀行河北省分行科技處關于深化銀行營業網點適老化改造升級工作的指導意見》，進一步明確銀行營業網點適老化改造升級標準，完善適老化設施，優化適老服務流程，推動“適老化”服務再升溫。讓服務環境更優化。該行對網點服務環境進行了適老化改造，增配便老服務關懷設施，如老花鏡、放大鏡、助聽器、廳堂呼叫按鈕、無障礙出入口和無障礙提示標識等。增設安全風險提示標識，如玻璃門防撞提示、防滑提示等標識，并在地面可能存在摔傷的區域設置防護或防滑設施，并布放相關溫馨提示標識。網點設置了20%以上的愛心座椅，愛心座椅有明確的標識，并配置有扶手、助力設置。

　　讓硬件設施更智能。該行叫號設備提供了擴音器、叫號顯示屏等設施，其中顯示屏字體大小均可保證老年人在等候區清晰可見。網點內輪椅、拐杖等較大體積設施放置于便民服務專區內。在網點設立了投訴流程和投訴專用電話公示欄，主動收集老年客戶金融服務訴求，暢通意見反饋渠道，工作人員及時妥善處理老年客戶意見建議。智能服務終端處、自助設備處有專門的工作人員指導老年客戶操作并布放大字版業務操作指南。

　　讓服務質量更優質。該行能夠持續做到主動引導老年客戶就坐，詢問老年客戶業務需求，并征求其業務辦理渠道的意愿后，協助其取號或指導其通過自助或手機銀行辦理渠道辦理業務。老年客戶使用自助設施有困難或沒有使用自助設施意愿時，主動引導老年客戶至柜臺辦理相關業務。工作人員為營業網點內有需要的老年客戶提供迎接、攙扶、陪同等服務。

　　張家口銀行邯鄲分行高度重視銀行營業網點適老化改造工作，引導全員深刻認識了適老化改造工作對提升支付服務水平的重要意義。下一步，該行將通過適老化改造升級工作，提升廣大老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感、安全感，更好地服務社會民生。