邯鄲市魏縣“五聚焦”助力殘疾人康復(fù)

　　“這家醫(yī)院服務(wù)真是好，給我家老頭子按摩、針灸、活動(dòng)胳膊腿。他現(xiàn)在比以往好多了，基本上能生活自理了，真得謝謝你們……”日前，魏縣殘聯(lián)、財(cái)政局工作人員回訪時(shí)，魏縣魏城鎮(zhèn)康町村殘疾人陳某的老伴說(shuō)。魏縣今年大力實(shí)施精準(zhǔn)助殘工程，圍繞殘疾人康復(fù)項(xiàng)目服務(wù)事項(xiàng)，采取“五聚焦”舉措，全面發(fā)力，確保為殘疾人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的康復(fù)服務(wù)，讓殘疾人和殘疾人家庭真切感受到政策執(zhí)行的溫度和力度。

　　精準(zhǔn)助殘服務(wù)工程是民心工程、德政工程，來(lái)不得半點(diǎn)“虛情假意”。魏縣在項(xiàng)目伊始召開(kāi)專題會(huì)議，安排服務(wù)機(jī)構(gòu)逐行逐句學(xué)習(xí)《康復(fù)服務(wù)規(guī)范》《河北省殘疾人基本康復(fù)服務(wù)目錄》，明確服務(wù)的具體流程、細(xì)節(jié)和“規(guī)定動(dòng)作”。同時(shí)，加強(qiáng)警示教育，開(kāi)展以案說(shuō)紀(jì)、以案說(shuō)法、以案說(shuō)責(zé)，教育引導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)人員學(xué)紀(jì)、知紀(jì)、明紀(jì)、守紀(jì)，自覺(jué)把遵規(guī)守紀(jì)刻印在心，使服務(wù)機(jī)構(gòu)參與基本康復(fù)項(xiàng)目有關(guān)人員受警醒、明底線、知敬畏，推動(dòng)以案促改促治。

　　聚焦機(jī)制創(chuàng)新，創(chuàng)新系統(tǒng)統(tǒng)到底。今年，魏縣基本康復(fù)所服務(wù)的人員涉及全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1個(gè)街道辦，線長(zhǎng)面廣，服務(wù)基數(shù)大，給實(shí)時(shí)監(jiān)管帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)和壓力。為推動(dòng)殘疾人康復(fù)工作的規(guī)范化、信息化建設(shè)，魏縣殘聯(lián)聚焦機(jī)制創(chuàng)新與邯鄲市蒲公英網(wǎng)絡(luò)有限公司共同研發(fā)升級(jí)了集服務(wù)與監(jiān)管于一體的精準(zhǔn)康復(fù)管理數(shù)據(jù)APP平臺(tái)2.0系統(tǒng)。平臺(tái)運(yùn)用現(xiàn)代科技手段開(kāi)展殘疾人基本康復(fù)需求信息調(diào)查、初次評(píng)估、五次服務(wù)、末次評(píng)估、滿意度調(diào)查、殘疾人持證照片等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)全流程閉環(huán)遠(yuǎn)程監(jiān)督。同時(shí)，利用智能監(jiān)控分析結(jié)果，還可比對(duì)服務(wù)時(shí)限不足、服務(wù)次數(shù)不夠等數(shù)據(jù)，進(jìn)而全面了解服務(wù)機(jī)構(gòu)任務(wù)完成情況，實(shí)現(xiàn)殘疾人基本康復(fù)全方位、全流程、全環(huán)節(jié)的智能監(jiān)控。

　　聚焦成效保障，財(cái)政監(jiān)督督到底。魏縣發(fā)揮財(cái)政跟進(jìn)監(jiān)督問(wèn)效作用，在撥付第一批項(xiàng)目資金和末次項(xiàng)目資金之際，多次聯(lián)合縣財(cái)政局社保中心，采取“四不兩直”方式，直接到6個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)檢查服務(wù)臺(tái)賬并深入到殘疾人家庭走訪，就服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展殘疾人基本康復(fù)項(xiàng)目實(shí)施情況，逐一通過(guò)查閱機(jī)構(gòu)電子檔案、服務(wù)照片、電話回訪、入戶訪談等方式進(jìn)行驗(yàn)證；督促服務(wù)機(jī)構(gòu)牢牢守住底線思維，切實(shí)解決風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)次數(shù)不夠、服務(wù)項(xiàng)目不真不實(shí)等問(wèn)題，促進(jìn)殘疾人暢享高質(zhì)量康復(fù)服務(wù)生活。

　　聚焦民意系數(shù)，回訪電話回到底。為了了解殘疾人對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的服務(wù)“滿意不滿意、贊同不贊同”，魏縣及時(shí)開(kāi)展“回訪電話回到底”活動(dòng)，在電話回訪時(shí)重點(diǎn)詢問(wèn)和征求殘疾朋友對(duì)承接機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目、滿意度等方面的意見(jiàn)建議，收集在服務(wù)過(guò)程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；根據(jù)回訪中的問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，建立回訪臺(tái)賬，對(duì)回訪中出現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，查實(shí)后及時(shí)反饋機(jī)構(gòu)并強(qiáng)化調(diào)度，限期整改、抓好落實(shí)。

　　聚焦服務(wù)求實(shí)，實(shí)地檢查查到底。魏縣在縣級(jí)層面充分發(fā)揮縣殘聯(lián)高頻次服務(wù)跟蹤回訪檢查的機(jī)制，一般不低于服務(wù)總?cè)藬?shù)的30%進(jìn)行實(shí)地跟蹤回訪，在回訪中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、即時(shí)整改。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村層面，魏縣借助“村級(jí)代辦”試點(diǎn)縣創(chuàng)建工作契機(jī)，充分發(fā)揮基層殘疾人工作者的監(jiān)督管理作用。待服務(wù)完畢后，由鄉(xiāng)村兩級(jí)開(kāi)展服務(wù)情況全覆蓋跟蹤回訪，驗(yàn)收服務(wù)效果，確保政策落實(shí)。