邯鄲市魏縣“五聚焦”助力殘疾人康復

　　“這家醫院服務真是好，給我家老頭子按摩、針灸、活動胳膊腿。他現在比以往好多了，基本上能生活自理了，真得謝謝你們……”日前，魏縣殘聯、財政局工作人員回訪時，魏縣魏城鎮康町村殘疾人陳某的老伴說。魏縣今年大力實施精準助殘工程，圍繞殘疾人康復項目服務事項，采取“五聚焦”舉措，全面發力，確保為殘疾人提供安全、高效、優質的康復服務，讓殘疾人和殘疾人家庭真切感受到政策執行的溫度和力度。

　　精準助殘服務工程是民心工程、德政工程，來不得半點“虛情假意”。魏縣在項目伊始召開專題會議，安排服務機構逐行逐句學習《康復服務規范》《河北省殘疾人基本康復服務目錄》，明確服務的具體流程、細節和“規定動作”。同時，加強警示教育，開展以案說紀、以案說法、以案說責，教育引導服務機構有關人員學紀、知紀、明紀、守紀，自覺把遵規守紀刻印在心，使服務機構參與基本康復項目有關人員受警醒、明底線、知敬畏，推動以案促改促治。

　　聚焦機制創新，創新系統統到底。今年，魏縣基本康復所服務的人員涉及全縣22個鄉鎮1個街道辦，線長面廣，服務基數大，給實時監管帶來巨大挑戰和壓力。為推動殘疾人康復工作的規范化、信息化建設，魏縣殘聯聚焦機制創新與邯鄲市蒲公英網絡有限公司共同研發升級了集服務與監管于一體的精準康復管理數據APP平臺2.0系統。平臺運用現代科技手段開展殘疾人基本康復需求信息調查、初次評估、五次服務、末次評估、滿意度調查、殘疾人持證照片等各個服務環節全流程閉環遠程監督。同時，利用智能監控分析結果，還可比對服務時限不足、服務次數不夠等數據，進而全面了解服務機構任務完成情況，實現殘疾人基本康復全方位、全流程、全環節的智能監控。

　　聚焦成效保障，財政監督督到底。魏縣發揮財政跟進監督問效作用，在撥付第一批項目資金和末次項目資金之際，多次聯合縣財政局社保中心，采取“四不兩直”方式，直接到6個服務機構檢查服務臺賬并深入到殘疾人家庭走訪，就服務機構開展殘疾人基本康復項目實施情況，逐一通過查閱機構電子檔案、服務照片、電話回訪、入戶訪談等方式進行驗證；督促服務機構牢牢守住底線思維，切實解決風險意識不強、服務次數不夠、服務項目不真不實等問題，促進殘疾人暢享高質量康復服務生活。

　　聚焦民意系數，回訪電話回到底。為了了解殘疾人對服務機構開展的服務“滿意不滿意、贊同不贊同”，魏縣及時開展“回訪電話回到底”活動，在電話回訪時重點詢問和征求殘疾朋友對承接機構服務態度、服務次數、服務項目、滿意度等方面的意見建議，收集在服務過程中存在的堵點、難點問題；根據回訪中的問題，堅持問題導向、結果導向，建立回訪臺賬，對回訪中出現的問題第一時間進行核實，查實后及時反饋機構并強化調度，限期整改、抓好落實。

　　聚焦服務求實，實地檢查查到底。魏縣在縣級層面充分發揮縣殘聯高頻次服務跟蹤回訪檢查的機制，一般不低于服務總人數的30%進行實地跟蹤回訪，在回訪中及時發現問題、即時整改。在鄉鎮、村層面，魏縣借助“村級代辦”試點縣創建工作契機，充分發揮基層殘疾人工作者的監督管理作用。待服務完畢后，由鄉村兩級開展服務情況全覆蓋跟蹤回訪，驗收服務效果，確保政策落實。