“暖心廳堂”讓服務更暖心

　　“現在農行服務真是到位啊，我們這些行動不便的人，沒想到門都不用出就能把卡辦了，真是謝謝啊！”日前，家住涉縣索堡鎮懸鐘村的殘疾群眾劉彥河激動地對農行工作人員說。年輕時的劉彥河不幸遭遇車禍導致殘疾，妻子長期在外打工，專門趕回來為其辦理低保卡，了解到客戶家庭困難，農行工作人員專門來到懸鐘村，對劉彥河進行了身份認證并辦了卡。

　　近年來，中國農業銀行涉縣支行一直秉承著“農情暖域”的初衷，基于“客戶至上”的理念，推出“暖心廳堂”服務，為農民工、病重老人、殘障人士等特殊群體提供上門金融服務。服務過程中，該行工作人員秉持“特事特辦、急事急辦”以及服務群眾、有效滿足特殊客戶的服務需求這一信念，以更加高效的服務、文明的禮儀服務好每一位客戶，打通了金融服務“最后一公里”。

　　“涉縣支行各網點平均每周上門服務10-12次，全年累計金融服務上門500余次，辦理借記卡220余張，社保卡200余張，授權辦理業務80多筆。”中國農業銀行涉縣支行行長王志明說。

　　下一步，該行將繼續聚焦廣大特殊群體客戶在金融服務中“急難愁盼”問題，通過升級服務方式、優化服務流程，建設推廣“農情暖域”服務品牌等工作舉措，切實做到服務惠民、便民、利民，持續推進網點特殊群體服務再提質、再升溫。