“暖心廳堂”讓服務(wù)更暖心

　　“現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)真是到位啊，我們這些行動(dòng)不便的人，沒想到門都不用出就能把卡辦了，真是謝謝啊！”日前，家住涉縣索堡鎮(zhèn)懸鐘村的殘疾群眾劉彥河激動(dòng)地對(duì)農(nóng)行工作人員說。年輕時(shí)的劉彥河不幸遭遇車禍導(dǎo)致殘疾，妻子長(zhǎng)期在外打工，專門趕回來為其辦理低保卡，了解到客戶家庭困難，農(nóng)行工作人員專門來到懸鐘村，對(duì)劉彥河進(jìn)行了身份認(rèn)證并辦了卡。

　　近年來，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行涉縣支行一直秉承著“農(nóng)情暖域”的初衷，基于“客戶至上”的理念，推出“暖心廳堂”服務(wù)，為農(nóng)民工、病重老人、殘障人士等特殊群體提供上門金融服務(wù)。服務(wù)過程中，該行工作人員秉持“特事特辦、急事急辦”以及服務(wù)群眾、有效滿足特殊客戶的服務(wù)需求這一信念，以更加高效的服務(wù)、文明的禮儀服務(wù)好每一位客戶，打通了金融服務(wù)“最后一公里”。

　　“涉縣支行各網(wǎng)點(diǎn)平均每周上門服務(wù)10-12次，全年累計(jì)金融服務(wù)上門500余次，辦理借記卡220余張，社保卡200余張，授權(quán)辦理業(yè)務(wù)80多筆。”中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行涉縣支行行長(zhǎng)王志明說。

　　下一步，該行將繼續(xù)聚焦廣大特殊群體客戶在金融服務(wù)中“急難愁盼”問題，通過升級(jí)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，建設(shè)推廣“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌等工作舉措，切實(shí)做到服務(wù)惠民、便民、利民，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)特殊群體服務(wù)再提質(zhì)、再升溫。