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3047798688@qq.com新黃河客戶(hù)端消息，1月26日，傅先生乘坐南方航空新疆分公司B2732飛機(jī)執(zhí)行的CZ6928航班（三亞-烏魯木齊）時(shí)，在座位前方雜物袋內(nèi)被前序航班遺留的裸露注射針頭扎傷左手食指。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，相鄰乘客及乘務(wù)組均確認(rèn)非本航班乘客物品，乘務(wù)員隨即提供碘伏消毒，并出具機(jī)上突發(fā)事件空地交接報(bào)告單。落地烏魯木齊后，南航方面表示可向傅先生賠償機(jī)票費(fèi)用，并補(bǔ)償1000元，傅先生當(dāng)場(chǎng)拒絕。此后，傅先生多次自費(fèi)進(jìn)行傳染病檢查，并確診中度抑郁。
“從始至終，南航未向我表示歉意。”傅先生表示，在其離開(kāi)烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后，南航方面要求其提供在烏魯木齊當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑，以此向保險(xiǎn)公司索賠。由于當(dāng)時(shí)他只保存了檢驗(yàn)報(bào)告，此事陷入僵局。
“乘客遭針頭扎傷后還需跨省追責(zé)？我不可能為了調(diào)取病歷再去一次烏魯木齊。”目前，傅先生仍處于傳染病感染的風(fēng)險(xiǎn)中，后續(xù)還需接受半年的醫(yī)學(xué)監(jiān)測(cè)。2月19日，他向法院起訴南航新疆分公司，要求其賠償檢測(cè)與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失等費(fèi)用。對(duì)此，南航新疆分公司地服部工作人員表示，此事由企管部負(fù)責(zé)，具體情況需詢(xún)問(wèn)南航官方客服，根據(jù)指引，記者就相關(guān)問(wèn)題向南航方面發(fā)送采訪(fǎng)函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
乘客索賠需“補(bǔ)飛”烏魯木齊？
“登機(jī)后將手機(jī)放到座位前面的置物袋中，再拿手機(jī)時(shí)，突然被針扎了一下，有刺痛感，縮回手后，發(fā)現(xiàn)手指上掛著一個(gè)注射器針頭，懷疑是胰島素的注射器針頭。”傅先生回憶，手指被針頭扎破后流血，他立即呼叫乘務(wù)員，乘務(wù)員稱(chēng)可能由于打掃衛(wèi)生時(shí)沒(méi)有清掃徹底，針頭應(yīng)該是前一個(gè)航班的乘客遺留下來(lái)的。
隨后，乘務(wù)員提供了碘伏消毒棉簽進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，并出具“機(jī)上突發(fā)事件空地交接報(bào)告單”。根據(jù)記錄，乘客身體狀況良好，但落地后需要做相關(guān)血液檢查。落地后填寫(xiě)交接單（給）與地服交管。
抵達(dá)烏魯木齊后，南航工作人員提出賠償傅先生1800元的機(jī)票費(fèi)用，并再給予1000元補(bǔ)貼，傅先生當(dāng)場(chǎng)拒絕。
由于落地烏魯木齊時(shí)已是深夜，傅先生于落地次日（1月27日）自費(fèi)在新疆醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院進(jìn)行傳染病抽血檢查。傅先生表示，此次檢查在事發(fā)24小時(shí)之內(nèi)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示其未患有丙肝、梅毒、艾滋、乙肝。“這證明我當(dāng)時(shí)的身體狀況是好的，醫(yī)生告訴我，由于感染有潛伏期，我需要在未來(lái)半年內(nèi)進(jìn)行多次檢查。”
同日，南航方面聯(lián)系到傅先生，表示已為乘客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)跟進(jìn)此事。此后，傅先生在烏魯木齊停留的幾日中，南航未再向其提出解決方案。
2月6日，傅先生回到家鄉(xiāng)成都。“回到成都后，他們才聯(lián)系我，讓我出具在烏魯木齊當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就醫(yī)檢查時(shí)的病歷和醫(yī)囑，保險(xiǎn)公司需要以此為憑證進(jìn)行理賠。在烏魯木齊時(shí)無(wú)人聯(lián)系我，等我回到成都，才讓我給保險(xiǎn)公司找病歷，讓我為此買(mǎi)張機(jī)票再去一次烏魯木齊，這是不現(xiàn)實(shí)的。”至此，南航再未進(jìn)一步解決此事。
事發(fā)兩周后陷入中度抑郁
2月10日，傅先生第二次進(jìn)行丙肝、乙肝、艾滋病檢查，結(jié)果顯示未感染，醫(yī)生建議他兩個(gè)月后再次進(jìn)行復(fù)查。他曾向南航提出查明遺留針頭的乘客，想知道此人身體情況如何，但南航回應(yīng)稱(chēng)無(wú)法透露乘客信息，并表示該名乘客不同意進(jìn)行體檢。
傅先生稱(chēng)，對(duì)于未來(lái)是否會(huì)查出被感染的不確定性擊垮了他。此事發(fā)生后，他開(kāi)始失眠，于2月10日自費(fèi)至四川現(xiàn)代醫(yī)院精神科門(mén)診檢查，初步診斷為不伴有軀體癥狀的中度抑郁發(fā)作。
根據(jù)其出具的醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)，傳染病篩查花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)及檢測(cè)費(fèi)近2000元，精神科檢查費(fèi)及藥費(fèi)307元，以上費(fèi)用均為傅先生自費(fèi)。
傅先生認(rèn)為，南航新疆分公司未在航程結(jié)束后進(jìn)行清潔工作，放任醫(yī)療銳器遺留客艙，事后推諉責(zé)任，不提供清潔記錄及針頭溯源結(jié)果，要求其致歉、公開(kāi)調(diào)查結(jié)果，并賠償檢驗(yàn)費(fèi)用、誤工損失、精神損失，并遵醫(yī)囑承擔(dān)其后續(xù)傳染病檢驗(yàn)費(fèi)用。
南航方面對(duì)此事是否有處理方案？航司對(duì)于航班清潔是否有清潔記錄及規(guī)定流程？事發(fā)后在航班清潔方面是否作出改變？2月26日，新黃河記者致電南航新疆分公司地服部，接線(xiàn)員表示由于此事在客艙發(fā)生，需向企管部反饋，隨后表示需聯(lián)系南航官方客服處理。南航客服表示需發(fā)送采訪(fǎng)函，此事有專(zhuān)人處理。記者就前述問(wèn)題將采訪(fǎng)函發(fā)送至其指定郵箱，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
南航新疆分公司被訴賠償13萬(wàn)元
“從始至終，南航未向我表示歉意。”2月19日，傅先生向?yàn)豸斈君R市新市區(qū)人民法院遞交起訴書(shū)，要求南航新疆分公司賠償就醫(yī)費(fèi)用及誤工費(fèi)7119.74元，并賠償后續(xù)5次醫(yī)療檢查費(fèi)9058.9元、后續(xù)誤工費(fèi)5000元、精神損失11000元，共計(jì)13萬(wàn)余元。
根據(jù)中國(guó)民用航空局2024年8月發(fā)布的《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸航空衛(wèi)生工作要求》，機(jī)上垃圾、廢棄物應(yīng)當(dāng)隨時(shí)清除，密閉存放，不外溢、 不泄漏。對(duì)于機(jī)上成員的嘔吐物或可疑傳染病病人的廢棄物按規(guī)定使用衛(wèi)生防疫包進(jìn)行處理。
南航新疆分公司是否有義務(wù)賠償醫(yī)療費(fèi)用及誤工損失？乘客是否可以提出賠償精神損失？海南海石律師事務(wù)所律師張凱認(rèn)為，此事航空公司承擔(dān)主要責(zé)任，醫(yī)療費(fèi)用和誤工損失應(yīng)當(dāng)賠償給乘客。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也認(rèn)為，根據(jù)規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的除外，南航作為承運(yùn)人，有義務(wù)保證客艙環(huán)境安全。因南航未履行航班清潔義務(wù)，導(dǎo)致針頭遺留客艙扎傷乘客，存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)賠償乘客因此產(chǎn)生的合理醫(yī)療費(fèi)用。
不過(guò)，張凱提到，乘客主張的精神損害賠償較難認(rèn)定，二者的因果關(guān)系很難建立直接聯(lián)系。付建則表示，傅先生被針頭扎傷后確診中度抑郁，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請(qǐng)求精神損害賠償。傅先生因南航的過(guò)錯(cuò)行為導(dǎo)致中度抑郁，可合理主張精神損失賠償。
傅先生還主張，后續(xù)如果出現(xiàn)健康問(wèn)題，南航應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用及誤工費(fèi)。對(duì)此，付建表示，如果乘客后續(xù)出現(xiàn)的健康問(wèn)題與被針頭扎傷存在因果關(guān)系，那么南航方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用。
